Dashboard „Kontostatus“

Über den Kontostatus

Das Kontostatus-Dashboard ist deine zentrale Anlaufstelle, um deine Performance als Verkäufer einzusehen. Dadurch kannst du deine Verkäuferleistung und deinen Richtlinienstatus überwachen und herausfinden, wie du dein Geschäft verbessern und ausbauen kannst.

Das Dashboard findest du im Verkäufer-Hub in der App oder im Web. Im Menü siehst du den Menüpunkt „Kontostatus“ Oder klicke hier.

Welche Informationen enthält das Dashboard „Kontostatus“?

Das Dashboard „Kontostatus“ ist in zwei Abschnitte unterteilt: Verkäuferleistung und Richtlinienstatus. Der Abschnitt „Verkäuferleistung“ wird nur Verkäufern angezeigt, um ihnen bei der Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen für ihr Unternehmen zu helfen, während der Abschnitt „Richtlinienstatus“ allen Nutzern hilft, Verstöße gegen die Community-Richtlinien zu überwachen.

Verkäuferleistung

Deine Verkäuferleistung ist ein Schlüsselindikator für die Qualität des Kundenerlebnisses, das du bietest. Ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, erhöht deine Chancen, Stammkunden zu gewinnen, was deinem Unternehmen zu langfristigem Wachstum verhilft. 

Im Abschnitt „Verkäuferleistung“ im Kontostatus siehst du Folgendes:

• Rate für pünktliches Scannen: Dies ist der Prozentsatz der Bestellungen, die du innerhalb des erwarteten Zeitrahmens versendest und einscannst (die meisten Verkäufer müssen Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach dem Verkauf versenden). Whatnot stellt mithilfe von Übergabe-Scans des Versanddienstleisters und den vom Verkäufer bereitgestellten Übergabenachweis fest, ob ein Versand pünktlich ist. Wenn deine Rate über einen längeren Zeitraum deutlich unter 80 % bleibt, kann dein Konto bestraft und dein Verkaufszugang widerrufen werden.
• Quote für fehlerfreie Bestellungen: Dies ist der Prozentsatz der Bestellungen, die vom Verkäufer nicht storniert wurden oder Probleme hatten, die zu einer Rückerstattung oder Stornierung führten (z. B. wenn du den Zustand des Artikels in deinem Livestream als perfekt beschrieben hast, dieser jedoch mit Mängeln ankam). Wenn deine Rate über einen längeren Zeitraum deutlich unter 95 % bleibt, kann dein Konto bestraft und dein Verkaufszugang widerrufen werden.

Wir betrachten diese Leistungskennzahlen als wichtige Indikatoren für den Erfolg von Verkäufern auf Whatnot. Indem du deine Raten hoch hältst und Probleme frühzeitig löst, baust du das Vertrauen der Käufer auf, pflegst einen guten Ruf und baust eine gesunde Community rund um dein Unternehmen auf.

Du kannst jede Kennzahl genauer erkunden, indem du im Kontostatus-Dashboard auf deine Rate für pünktliches Scannen oder Quote für fehlerfreie Bestellungen klickst. Diese speziellen Seiten zeigen deine historische Leistung, heben aktuelle Probleme hervor und bieten personalisierte Verbesserungsvorschläge.

Informationen zum Verlauf deiner Rate für pünktliches Scannen

Dein Verlaufsdiagramm zur Rate für pünktliches Scannen zeigt den Prozentsatz der Bestellungen, die wir in den letzten 3 Monaten als pünktlich erachtet haben. So kannst du nachverfolgen, wie konsequent du die Versandrichtlinien von Whatnot einhältst. Diese verlangen, dass Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen nach dem Verkauf an den Versanddienstleister übergeben und von ihm gescannt werden.

Warum sich das Diagramm ändern könnte

Da sich die Scandaten in Echtzeit aktualisieren, kann sich dein Diagramm leicht verschieben, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde oder wenn die Historie vorheriger Bestellungen aus der Metrikberechnung herausfällt. Das ist zu erwarten, und hier ist der Grund:

• Wenn eine Bestellung erstmals bearbeitet wird, markieren wir sie zunächst als pünktlich – auch wenn wir noch keinen Scan erhalten haben
• Wenn ein Scan des Versanddienstleisters oder des Verkäufers später zeigt, dass die Übergabe verspätet erfolgte, aktualisieren wir den Pünktlichkeits-Scan-Status der Bestellung
• Diese Aktualisierung wird im Diagramm auf Basis des Bestelldatums angezeigt, nicht auf Basis des Datums, an dem der Scan empfangen wurde

Worauf du dich konzentrieren solltest

Um möglichst genaue Informationen zu erfassen, bewerten wir deine Leistung anhand des Endstatus jeder Bestellung. Konzentriere dich auf deine allgemeinen Trends und strebe an, Pakete konsequent innerhalb von zwei Werktagen nach dem Verkauf zu übergeben. 

Informationen zum Verlauf deiner Quote für fehlerfreie Bestellungen

Dein Verlaufsdiagramm zur Quote für fehlerfreie Bestellungen zeigt den Prozentsatz deiner Bestellungen, die in den letzten 3 Monaten ohne Probleme mit Verkäufern abgeschlossen wurden. Dazu gehören Bestellungen ohne Stornierungen, fehlende Artikel, falsch dargestellte Artikelbedingungen oder andere Probleme, die durch einen Verkäuferfehler verursacht wurden.

Warum sich das Diagramm ändern könnte

Manchmal werden Bestellungen Tage oder sogar Wochen nach dem ursprünglichen Verkauf als fehlerhaft markiert – besonders, wenn ein Käufer sich Zeit nimmt, ein Problem zu melden oder wenn ein Support-Fall geprüft wird. Das kann im Laufe der Zeit zu kleinen Verschiebungen in deinem Diagramm führen.

So funktioniert es:

• Bestellungen werden standardmäßig als mängelfrei betrachtet
• Wenn eine Rückerstattung, Stornierung oder Support-Untersuchung später ergibt, dass ein Problem die Schuld des Verkäufers ist, markieren wir diese Bestellung als Mangel
• Diese Änderung wird in der Tabelle auf der Grundlage des ursprünglichen Platzierungsdatums der Bestellung angezeigt, nicht des Datums, an dem das Problem gemeldet oder untersucht wurde

Worauf du dich konzentrieren solltest

Konzentriere dich weiterhin auf genaue Artikel- und Live-Show-Beschreibungen, hochwertige Verpackung und termingerechtes Fulfillment. Uns ist bewusst, dass Probleme auftreten können und tägliche Schwankungen normal sind. Am wichtigsten sind dein allgemeiner Leistungstrend und die Einhaltung der Whatnot-Richtlinien.

Richtlinienstatus

Im Abschnitt „Richtlinienstatus“ kannst du die Verstöße deines Kontos gegen unsere Community-Richtlinien verfolgen, einschließlich der Details und des Verlaufs aller Verstöße und der Aktionen für dein Konto. Mehr über unser Durchsetzungssystem erfährst du unter Welche Maßnahmen wir ergreifen.  

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich das Kontostatus-Dashboard?

Gehe in der App oder im Web zum Verkäufer-Hub. Dort siehst du den Menüpunkt „Kontostatus“. Oder klicke hier.

Was passiert, wenn meine Verkäuferleistung sinkt?

Kunden sollten das, was sie kaufen, auch erhalten – und zwar zeitnah. Ein positives Käufererlebnis stärkt das Vertrauen der Käufer in Whatnot und kommt somit allen Verkäufern zugute. Wenn deine Verkäuferleistung abfällt, kontaktieren wir dich mit Schritten zur Verbesserung; wenn der Zustand andauert, kann es zu Einschränkungen bei deinem Konto kommen.

Wie nimmt Whatnot Kontakt zu Leistungs- und Richtlinienfragen auf?

Etwaige Verstöße gegen die Community-Richtlinien oder Probleme mit der Verkäuferleistung werden in deinem Kontostatus-Dashboard angezeigt, außerdem erhältst du eine E-Mail von trustandsafety@whatnot.com.

Ich möchte einen Verstoß in meinem Kontostatus anfechten. Was soll ich tun?

Wenn du glaubst, dass eine Durchsetzungsmaßnahme fälschlicherweise gegen dich ergriffen wurde, antworte bitte direkt mit den relevanten Informationen auf die E-Mail, die du erhalten hast. Wir werden deinen Einspruch prüfen. 

In unserem Artikel „Welche Maßnahmen wir ergreifen“ erfährst du mehr über unsere Durchsetzungsrichtlinien und unser Beschwerdeverfahren.