Welche Maßnahmen wir ergreifen

Bei Whatnot bauen wir einen Marktplatz auf, der Millionen von Menschen zusammenbringt, um einzukaufen, zu verkaufen und sich über die Dinge auszutauschen, die sie lieben.

Um Whatnot sicher und fair für alle zu halten, ergreifen wir Maßnahmen, wenn Konten gegen unsere Community-Richtlinien und Nutzungsbedingungen verstoßen. 

Wie Whatnot die Durchsetzung handhabt

Unser Ziel ist einfach: einen vertrauenswürdigen Marktplatz aufrechtzuerhalten und den Menschen die Möglichkeit zu geben, aus Fehlern zu lernen und diese zu korrigieren, wann immer es möglich ist.

Unser Ansatz ist:

• Proportional: Die Strafen entsprechen der Schwere des Verstoßes und deiner Kontohistorie.
• Kumulativ: Wiederholte Verstöße – auch weniger schwerwiegende – können im Laufe der Zeit zu strengeren Strafen führen.
• Fair: Wenn wir Durchsetzungsmaßnahmen für dein Konto ergreifen, kannst du sie überprüfen und Einspruch einlegen, wenn du der Meinung bist, dass wir falsch gehandelt haben.

Was passiert, wenn ich gegen die Community-Richtlinien verstoße?

Abhängig von der Schwere des Verstoßes und deiner Kontohistorie kannst du Folgendes erhalten:

• Warnung: Du erhältst eine Benachrichtigung, in der das Problem und die entsprechende Richtlinie erklärt werden, damit du zukünftige Verstöße vermeiden kannst.
• Funktionseinschränkungen: Du verlierst vorübergehend oder dauerhaft den Zugang zu bestimmten Funktionen, wie Direktnachrichten oder Giveaways.
• Sichtbarkeitseinschränkung: Wenn du Verkäufer bist, wird deine Sichtbarkeit in Feeds und Empfehlungen vorübergehend eingeschränkt.  Deine Shows werden weiterhin in deinem Profil, in der Suche und im Feed „Folge Ich“ angezeigt.
• Vorübergehende Sperre des Kontos (2 oder 7 Tage): Du verlierst für einen festgelegten Zeitraum den Zugriff auf dein Konto. Wenn die vorübergehende Sperre endet, wird dein Zugriff wiederhergestellt, sofern du nicht anders benachrichtigt wirst. 
• Vorübergehende Sperre aufgrund laufender Ermittlungen: In bestimmten Fällen wird dein Konto gesperrt, während ein schwerwiegender Sachverhalt unter Rezension ist. Die vorübergehende Sperre bleibt bis zum Abschluss der Rezension bestehen.
• vorübergehende Sperre:  Wenn du Verkäufer bist, verlierst du vorübergehend die Möglichkeit, zu verkaufen oder Shows zu hosten. Du kannst während der vorübergehenden Sperre weiterhin auf deinen Verkäufer-Hub zugreifen, Bestellungen versenden, Supportanfragen beantworten und Direktnachrichten nutzen. Dein Kontostatus wird weiterhin auf der Grundlage dessen aktualisiert, wie du bestehende Bestellungen und Käuferanfragen während der vorübergehenden Sperre bearbeitest. Sobald die Sperre endet, wird die Möglichkeit, zu verkaufen und Shows zu hosten, wiederhergestellt, sofern du nicht anders benachrichtigt wirst.
• Verlust des Verkaufszugangs: Wenn du Verkäufer bist, verlierst du dauerhaft die Möglichkeit, auf Whatnot zu verkaufen oder Shows zu hosten. Sobald du den Verkaufszugang verlierst, hast du keinen Zugriff mehr auf Verkäuferfunktionen.
• Dauerhafte Sperre: Dein Konto wird dauerhaft gesperrt. Du kannst auf Whatnot nicht mehr kaufen oder verkaufen.

Wie in unseren Community-Richtlinien dargelegt, erlauben wir Nutzern, die dauerhaft oder temporär gesperrt oder eingeschränkt wurden, nicht, Whatnot mit einem anderen Konto zu nutzen oder unsere Durchsetzungsmaßnahmen auf andere Weise zu umgehen, um die Integrität unserer Plattform zu wahren. Maßnahmen gegen Konten und deren Löschung können sich auch auf verbundene Nutzerkonten erstrecken. 

Verfallen Verstöße?

Die meisten Verstöße verfallen nach 180 Tagen.

Dauerhafte Strafen, wie etwa Sperren oder der Verlust der Verkaufsberechtigung, verfallen nicht.

Wie kann ich einen Verstoß anfechten? 

Wenn du glaubst, dass eine Strafe zu Unrecht verhängt wurde, kannst du Einspruch einlegen, indem du dich bei Whatnot einloggst und den Abschnitt Richtlinienstatus deines Kontostatus-Dashboards aufrufst. Dort kannst du den Verstoß überprüfen und einen Einspruch einreichen, wenn du dazu berechtigt bist.

Nachdem du einen Einspruch eingereicht hast, prüft unser Team die relevanten Details und informiert dich anschließend über das Ergebnis.

Wie kann ich meinen Richtlinienstatus überprüfen? 

Besuche den Abschnitt Kontoaktivität in deinem Kontostatus-Dashboard, um deinen allgemeinen Status und alle Verstöße der letzten 180 Tage einzusehen.

Wenn du dies regelmäßig überprüfst, kannst du einen einwandfreien Status beibehalten, eventuelle Probleme erkennen und zukünftige Strafen vermeiden.

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