Welche Maßnahmen wir ergreifen

Bei Whatnot bauen wir eine Plattform auf, die Millionen von Menschen zusammenbringt, um einzukaufen, zu verkaufen und sich auszutauschen über Dinge, die sie lieben.

Wir glauben, dass der Schlüssel zu dieser Mission darin besteht, Verkäufer bei der Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses zu unterstützen. Wenn Käufer vertrauensvoll auf Whatnot einkaufen, kommen sie immer wieder zurück und stärken die gesamte Gemeinschaft. Deshalb setzen wir uns für faires, transparentes Verkaufen ein und stärken diese Werte in unseren Community-Richtlinien.

Um Whatnot als vertrauenswürdige Plattform zu erhalten, ergreifen wir Maßnahmen, wenn Nutzer gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen.

Wie wir unsere Richtlinien durchsetzen

Wir nehmen die Durchsetzung ernst – aber wir glauben auch an Fairness. Wenn ein Nutzer gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, ergreifen wir Maßnahmen, die in einem angemessenen Verhältnis zum Verstoß stehen. Dabei berücksichtigen wir auch die bestehende Trust & Safety-Bilanz des Nutzers. 

Weniger schwerwiegende Verstöße können eine Verwarnung nach sich ziehen, während schwerwiegendere Verstöße zu einer vorübergehenden Sperre, einem Entzug des Verkaufszugangs oder sogar zu einem dauerhaften Ausschluss führen. Bei Whatnot sind Verstöße gegen Trust & Safety kumulativ. Dies bedeutet, dass mehrere Verstöße (auch wenn sie weniger schwerwiegend sind) schließlich zu einer Sperre führen werden. Unser Ziel ist es, eine vertrauenswürdige Plattform aufrechtzuerhalten und den Nutzern die Chance einer Kurskorrektur zu geben, falls dies möglich ist.

Was passiert, wenn du gegen unsere Community-Richtlinien verstößt?

Je nach Verstoß und der bisherigen Trust & Safety-Bilanz des Verkäufers können ihm folgende Strafen drohen:

• Verwarnung: Wir informieren dich über das Problem und geben dir Anweisungen zu den entsprechenden Richtlinien.
• Sperre: Du verlierst vorübergehend den Zugang zu Whatnot für 2 oder 7 Tage, je nach Verstoß.
• Widerruf der Verkaufserlaubnis: Wenn du ein Verkäufer bist, entziehen wir dir die Möglichkeit, auf Whatnot zu verkaufen oder live zu streamen.
• Sperre: Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen sperren wir dein Konto dauerhaft.
• Eingeschränkte Auffindbarkeit: Bei bestimmten Verstößen können wir dein Konto vorübergehend weniger auffindbar für Nutzer in Feeds und Empfehlungen machen. Das gibt dir Zeit, um sicherzustellen, dass du die Richtlinie verstehst und auf ihre vollständige Einhaltung hinarbeitest. Deine Shows werden weiterhin in deinem Profil, in der Suche und im Feed „Gefolgte Hosts“ sichtbar sein.
• Sonstige Strafen: Du könntest den Zugang zu bestimmten Produktfunktionen wie Direktnachrichten verlieren.
• Sperre bei laufenden Ermittlungen: Bei laufenden Ermittlungen zu schwerwiegenden Verstößen können wir den Zugang zu deinem Konto für die Dauer der Ermittlungen vorübergehend sperren.

Verfallen Verstöße? 

Die meisten Verstöße verfallen zwar nach 180 Tagen, aber wenn du gesperrt oder ausgeschlossen wurdest, sind diese Strafen auf Kontoebene dauerhaft. 

Einspruch

Wenn du glaubst, dass deinem Konto fälschlicherweise eine Strafe auferlegt wurde, antworte bitte direkt auf die erhaltene E-Mail mit den relevanten Informationen. Wir werden deinen Einspruch dann prüfen. 

Kontogesundheit (BETA)

Wenn du Zugriff auf das Account Health-Beta-Dashboard hast, kannst du deine Verkäufer-Leistungskennzahlen und den Zustand deiner Richtlinie im Dashboard überwachen.

Es gibt fünf Zustände für Richtlinien, die den oben genannten Strafen entsprechen:

• Ausgezeichnet: Dein Konto ist in gutem Zustand. 
• Gut: Du hast eine Verwarnung zu deinem Konto erhalten. Weitere Verstöße können zu weiteren Verwarnungen oder härteren Strafen führen. 
• Ausreichend: Du hast mehrere Verwarnungen erhalten. Weitere Verstöße könnten zu weiteren Strafen einschließlich Sperren oder Ausschlüssen führen.
• Schlecht: Du hast eine 2-tägige Sperre erhalten. Weitere Verstöße führen zu zusätzlichen Sperren oder härteren Strafen.
• Sehr schlecht: Du hast eine 7-tägige Sperre erhalten und, wenn du ein Verkäufer bist, wurde dir dein Verkaufszugang entzogen. Weitere Verstöße führen zu weiteren Sperren oder einem Ausschluss. 

Wenn bei dir ein Verstoß vorliegt, empfehlen wir dir, weitere Richtlinienprobleme zu vermeiden, indem du die Details in deinem Account Health-Dashboard, die E-Mails von Trust & Safety und unsere Community-Richtlinien überprüfst.