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Wenn dein Konto eingeschränkt ist

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Dieser Leitfaden erklärt, was mit deinen Bestellungen, Einnahmen und deinem Whatnot-Zugang passiert, wenn du eine vorübergehende Sperre für den Verkauf, eine vorübergehende Sperre des Kontos oder eine dauerhafte Sperre erhältst.

In den meisten Fällen werden bestehende Bestellungen wie gewohnt weitergeführt und etwaige Guthaben gemäß unseren Richtlinien ausgezahlt.

Auf dieser Seite

Einzelheiten über die Arten der Durchsetzung findest du unter Welche Maßnahmen wir ergreifen.

Wenn du Verkäufer bist

Überprüfe dein Kontostatus-Dashboard, um zu sehen, welche Beschränkung für dich gilt.

Wenn du eine vorübergehende Sperre hast

Eine vorübergehende Sperre hindert dich vorübergehend daran, Shows zu verkaufen oder zu hosten. Du kannst weiterhin auf den Verkäufer-Hub zugreifen, um dich um bestehende Bestellungen und Supportanfragen zu kümmern.

Während der vorübergehenden Sperre des Verkaufs kannst du:

Führe weiterhin bestehende Bestellungen aus und antworte den Käufern. Deine Kontostatus-Bewertungen werden weiterhin basierend darauf aktualisiert, wie du diese Bestellungen und Anfragen bearbeitest.

Sobald die vorübergehende Sperre endet, kannst du wieder verkaufen und Shows hosten, es sei denn, du wirst darüber informiert, dass dies nicht der Fall ist. 

Wenn dein Konto vorübergehend gesperrt ist

Eine vorübergehende Sperre schränkt vorübergehend sowohl das Kaufen als auch das Verkaufen ein. Du kannst Whatnot nicht durchsuchen, keine neuen Bestellungen aufgeben, keine Live-Show gehen, keine Artikel einstellen oder verkaufen und nicht auf den Verkäufer-Hub zugreifen.

Wenn die Durchsetzung während deiner Live-Show stattfindet, kann deine Show beendet werden.

Bestehende Bestellungen: Du bist weiterhin verpflichtet, Bestellungen auszuführen, die vor der vorübergehenden Sperre aufgegeben wurden. Die Versandetiketten werden dir per E-Mail zugeschickt, da du keine neuen Etiketten direkt in Whatnot generieren kannst. Wenn du Hilfe bei Etiketten oder Fulfillment benötigst, kontaktiere bitte den Support.

Einnahmen: Du kannst eine Auszahlung veranlassen, sobald der Zugang zu deinem Konto wiederhergestellt ist.

Du kannst dich trotzdem anmelden, um dein Dashboard „Kontostatus“ zu Rezension und einen Einspruch einzureichen, sofern du dazu berechtigt bist.

Dein Kontozugang wird nach Ablauf der vorübergehenden Sperre automatisch wiederhergestellt, es sei denn, wir teilen dir etwas anderes mit.

Wenn du dauerhaft gesperrt bist oder deinen Verkaufszugang verlierst

Wenn du die Verkaufsberechtigung dauerhaft verlierst, kannst du auf Whatnot nichts mehr verkaufen oder Shows hosten und verlierst den Zugang zu allen Verkäuferfunktionen.

Wenn dein Konto dauerhaft gesperrt ist, kannst du auf Whatnot nicht mehr kaufen oder verkaufen.

Bestehende Bestellungen: Du bist weiterhin verpflichtet, Bestellungen zu erfüllen, die vor der Maßnahme aufgegeben wurden. Versandetiketten werden dir per E-Mail zugeschickt, da neue Etiketten nicht direkt in Whatnot generiert werden können. Wenn du Hilfe bei Etiketten oder Fulfillment benötigst, kontaktiere den Support.

Einnahmen: Berechtigte Guthaben werden in der Regel 60 Tage nach der Maßnahme gemäß unseren Richtlinien ausgezahlt.

Rezension die Details deines Verstoßes und deine Einspruchsmöglichkeiten

Um zu verstehen, welche Richtlinie relevant war und ob du Anspruch auf einen Einspruch hast, gehst du folgendermaßen vor:

Erfahre mehr über Durchsetzung und Einsprüche.

Verwendung eines anderen Kontos

Du kannst kein anderes Konto verwenden, um eine vorübergehende Sperre oder eine Einschränkung zu umgehen. Andernfalls kann es zu zusätzlichen Maßnahmen kommen.

Wie in unseren Community-Richtlinien dargelegt, kann sich die Durchsetzung auch auf zugehörige Konten erstrecken.

Wenn du ein Käufer bist

Wenn dein Konto temporär oder dauerhaft gesperrt wurde, bedeutet das Folgendes.

Dein Kontozugriff

Solange dein Konto gesperrt ist, kannst du nicht in Whatnot stöbern oder neue Bestellungen aufgeben.

Wenn du dauerhaft gesperrt bist, ist die Erstellung eines neuen Kontos nicht erlaubt. Neue Konten, die erstellt werden, um die Durchsetzung zu umgehen, werden ebenfalls eingeschränkt.

Was passiert mit deinen Bestellungen?

Bestellungen, die vor deiner temporären oder dauerhaften Sperre aufgegeben wurden, werden in der Regel wie gewohnt ausgeführt. Verkäufer können weiterhin auf deine Bestelldaten zugreifen und Versandetiketten erstellen.

Wenn eine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen werden kann, benachrichtigen wir dich per E-Mail. 

Die Details deines Verstoßes überprüfen

Um zu verstehen, welche Richtlinie relevant war und ob du Anspruch auf einen Einspruch hast, gehst du folgendermaßen vor:

  • Melde dich bei Whatnot an und überprüfe in deinem Dashboard „Kontostatus“ den Abschnitt Kontoaktivität.
  • Überprüfe alle E-Mails, die du von Whatnot Trust & Safety erhalten hast. 

Erfahre mehr über unsere Durchsetzungsrichtlinien und unser Einspruchsverfahren.

Wenn die andere Person in deiner Bestellung eingeschränkt ist

In den meisten Fällen laufen aktive Bestellungen ganz normal weiter. Du brauchst also nichts zu unternehmen, es sei denn, wir kontaktieren dich direkt.

Wenn ein Verkäufer, von dem du gekauft hast, gesperrt war

  • Deine Bestellung sollte trotzdem erfüllt werden, auch wenn das Profil des Verkäufers inaktiv erscheint.
  • Wenn die Bestellung nicht ausgeführt werden kann, informieren wir dich.

Wenn ein Käufer, der bei dir gekauft hat, gesperrt war

  • Du kannst die Bestellung in der Regel wie gewohnt weiter ausführen, auch wenn das Profil des Kunden inaktiv erscheint.
  • Du wirst möglicherweise nicht direkt benachrichtigt, wenn das Konto eines Käufers temporär oder dauerhaft gesperrt wurde.
  • Wenn du weitere Maßnahmen ergreifen musst, werden wir dich per E-Mail kontaktieren. 

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