Probleme mit Einnahmen oder Auszahlungen beheben Probleme mit Einnahmen oder Auszahlungen beheben
  1. Whatnot Hilfezentrum
  2. Verkaufen
  3. Zahlung

Probleme mit Einnahmen oder Auszahlungen beheben

Whatnot Support Whatnot Support

Wenn deine Einnahmen nicht in deinem Whatnot-Guthaben sichtbar sind oder deine Auszahlung noch nicht auf deinem Bankkonto eingegangen ist, liegt das normalerweise an der Lieferzeit oder der Bearbeitung durch die Bank. 

Folge den untenstehenden Schritten, um dich über den Sachstand und die nächsten Schritte zu informieren. 

Wähle das Zutreffende aus: 

Meine Einnahmen weisen immer noch den Status „In Bearbeitung“ auf

Dies ist normal, bis die Lieferung bestätigt ist, es sei denn, du hast Anspruch auf eine frühzeitige Auszahlung. 

Bestellstatus überprüfen

Gehe zu „Verkäufer-Hub“ → „Bestellungen“ und prüfe, ob die Bestellung als zugestellt angezeigt wird.

Häufige Gründe, warum Einnahmen noch den Status „In Bearbeitung“ aufweisen

Das Paket wurde nicht als zugestellt markiert

Die Bearbeitung der Einnahmen beginnt nach bestätigter Lieferung und sie erscheinen normalerweise innerhalb weniger Stunden auf deinem Konto. In einigen Ländern gilt zusätzlich zur Lieferung eine 96-stündige Abrechnungsfrist.

Weitere Informationen darüber, wann Einnahmen verfügbar werden.

Du hast eine Versandmethode ohne Standardverfolgung verwendet

Für Versandmethoden ohne Sendungsverfolgung gilt ein anderer Bearbeitungszeitplan.

Weitere Informationen darüber, wann Einnahmen verfügbar werden.

Du hast Anspruch auf frühzeitige Auszahlung, aber es besteht eine vorübergehende Sperre

In seltenen Fällen weisen die Einnahmen bis zu 48 Stunden nach der bestätigten Lieferung den Status „In Bearbeitung“ auf.

Weitere Informationen über Zahlungssperren bei der frühzeitigen Auszahlung.

Das Paket wurde nicht als zugestellt markiert, aber der Käufer bestätigt die Zustellung

Bei den meisten Verkäufer*innen beginnt die Bearbeitung der Einnahmen nach der bestätigten Lieferung. Wenn die oder der Käufer*in die Zustellung bestätigt, der Status aber immer noch „Unterwegs“ oder „Versendet“ anzeigt:

  • Warte bis zu 72 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Scans der Versanddienstleister können sich verzögern.
  • Wenn die Sendungsverfolgung nach 72 Stunden nicht aktualisiert wurde, kontaktiere den Whatnot-Support und füge die Bestell-ID ein.

Meine Auszahlung weist noch immer den Status „In Bearbeitung“ auf

Die meisten Auszahlungen treffen innerhalb von 1–2 Werktagen nach deiner Anfrage ein, außer an Wochenenden und lokalen Feiertagen. 

Den voraussichtlichen Eingang deiner Auszahlungen prüfen 

  • Gehe zu „Verkäufer-Hub“ → „Auszahlungen“
  • Überprüfe das voraussichtliche Eingangsdatum
  • Bestätige, dass es keine lokalen Feiertage gibt, die die Auszahlung verzögern könnten

Wenn das voraussichtliche Eingangsdatum noch nicht verstrichen ist, erfolgt deine Auszahlung voraussichtlich planmäßig. 

Meine Auszahlung weist den Status „Abgeschlossen“ auf, aber ich sehe das Geld nicht

„Abgeschlossen“ bedeutet, dass deine Bank die Überweisung akzeptiert hat. 

Je nach deinem Finanzinstitut kann es noch 2–5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.

Was du tun solltest

  • Warte 5 volle Werktage ab dem Datum, an dem du die Auszahlung gestartet hast 
  • Überprüfe noch einmal, ob deine Auszahlungsmethode mit deinen erwarteten Bankdaten übereinstimmt 

Wann du den Support kontaktieren solltest 

Kontaktiere den Support, wenn: 

  • Mehr als 5 Werktage vergangen sind und das Guthaben nicht eingegangen ist
  • Gib den Auszahlungsbetrag und das Datum an, an dem du die Auszahlung beantragt hast.

Meine Auszahlung weist den Status „fehlgeschlagen“ auf

Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, wird das Guthaben automatisch auf dein Whatnot-Konto zurückerstattet.

Häufige Gründe für fehlgeschlagene Auszahlungen

  • Deine Bank hat die Überweisung abgelehnt
  • Deine Bankdaten sind falsch
  • Das Bankkonto ist geschlossen

Was du tun solltest

  1. Gehe zu „Verkäufer-Hub“ → „Auszahlungen“
  2. Aktualisiere gegebenenfalls deine Auszahlungsmethode
  3. Beantrage eine neue Auszahlung

Wenn die Auszahlung erneut fehlschlägt, wende dich für weitere Informationen an deine Bank. 

Whatnot hat keinen Einblick in die Gründe, warum eine Bank eine Auszahlung ablehnt.

Mein Kontostand ist negativ

Dein Kontostand kann negativ werden, wenn Gebühren oder Anpassungen deine verfügbaren Einnahmen übersteigen.

Häufige Ursachen für einen negativen Saldo 

Beispiel: Wenn dein Guthaben 0 USD beträgt und du ein Giveaway durchführst, bei dem du 5 USD zur Deckung der Versandkosten bezahlst, beträgt dein Guthaben -5 USD.

Überprüfe alle Gebühren auf deinem Konto, um herauszufinden, was passiert ist. 

Du kannst eine Auszahlung starten, während du weiter verkaufst, damit dein Kontostand wieder positiv wird. 

Mein Konto wurde temporär oder dauerhaft gesperrt

Wenn dein Konto vorübergehend gesperrt ist, kannst du nach der Wiederherstellung eine Auszahlung beantragen.

Wenn dein Konto dauerhaft gesperrt ist, wird eine endgültige Auszahlung für auszahlbares Guthaben in der Regel 31 Tage nach der Sperre vorgenommen. Falls weitere Informationen benötigt werden, setzen wir uns mit dir in Verbindung.

Brauchst du weitere Hilfe?

Wenn deine Situation nicht den obigen Szenarien entspricht, kontaktiere den Whatnot-Support und füge folgende Informationen hinzu:

  • Bestell-ID (falls zutreffend)
  • Auszahlungsbetrag und Antragsdatum (falls zutreffend)
  • Screenshots des im Verkäufer-Hub angezeigten Status

Wir helfen dir gerne weiter.

Verwandte Artikel 

War dieser Beitrag hilfreich?

43 von 314 fanden dies hilfreich

Beiträge in diesem Abschnitt