Wat te doen als een pakket dat je hebt verzonden is vertraagd

Als een pakket dat je hebt verzonden al een paar dagen geen trackingupdate heeft gehad, lees je hier hoe je de zending kunt controleren, met je koper kunt communiceren en inzicht kunt krijgen in wat er gebeurt als de vertraging aanhoudt.

Inhoud van deze pagina: 

• De status van de zending controleren
• De koper een bericht sturen over de vertraging
• Wanneer een koper een ondersteuningsverzoek moet indienen
• Wanneer een terugbetaling vereist kan zijn
• Hoe vertragingen invloed kunnen hebben op je account

De status van de zending controleren

Begin met het controleren van de bestelstatus en de trackingupdate van de vervoerder op de pagina Verzendingen in de Verkopershub.

Volg je zending in de app:

1. Ga naar de Verkopershub
2. Scrol omlaag en tik op Bestellingen
3. Selecteer de bestelling
4. Kies Volg zending 

Je zending volgen op de website: 

1. Ga naar whatnot.com en open de pagina Verzendingen in de Verkopershub
2. Gebruik de filters of zoek de bestelling
3. Controleer de status van de bestelling of klik op het trackingnummer

Waar je op moet letten

• Na de afgifte kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat er een update in de trackinginformatie van de vervoerder verschijnt.

• Als het pakket een afgiftescan heeft gekregen maar de status sindsdien niet is bijgewerkt, is dit meestal een vertraging van de vervoerder, niet een pakket dat verloren is gegaan.

• Sommige verzendmethoden bieden beperkte of geen enkele tracking, afhankelijk van de vervoerder of het gebruikte label. Desondanks blijft de status van de Whatnot-bestelling bijgewerkt.

Als er gedurende meerdere werkdagen geen trackingupdate is geweest, kun je contact opnemen met de vervoerder of met Whatnot Support om het geval te laten onderzoeken. 

Typische leveringstermijnen

De levertijden variëren afhankelijk van de locatie en de vervoerder.

• Binnenlandse zendingen: komen doorgaans binnen 5-14 werkdagen aan

• Internationale zendingen: kunnen tot 28 dagen duren

De koper een bericht sturen over de vertraging

Als een zending vertraagd is, kan een kort bericht de koper geruststellen dat je de bestelling in de gaten houdt.

Je kunt ervoor kiezen om de koper op eigen initiatief een bericht te sturen als je een vertraging constateert, of te reageren als de koper eerst contact met je opneemt.

Wanneer je met de koper communiceert:

• Bekijk de meest recente trackinginformatie

• Deel de meest recente update van de vervoerder

• Laat hen weten dat er tijdens het transport soms vertragingen bij de vervoerder kunnen optreden

Je kunt de koper een bericht sturen door op de pagina Bestellingen op diens gebruikersnaam te tikken.

Voorbeeldbericht:

Hallo, ik wilde een korte update geven over je bestelling. Ik kan zien dat het pakket nog onderweg is en dat de trackinginformatie al een tijdje niet is bijgewerkt. Soms kunnen vervoerders vertragingen ondervinden terwijl pakketten door hun netwerk gaan, maar de bestelling is afgegeven en zou nog onderweg moeten zijn. Bedankt voor je geduld.

Wanneer een koper een ondersteuningsverzoek moet indienen 

Als de vertraging langer duurt dan de gebruikelijke levertijd of als de zending gedurende een aanzienlijke tijd geen beweging vertoont, raad de koper dan aan om een ondersteuningsverzoek in te dienen. 

Vraag de koper om in de bestelgegevens Hulp bij deze aankoop te selecteren om contact op te nemen met Whatnot Support.

Als je toegang hebt tot Ondersteuning door de verkoper, kun je mogelijk zelf op het verzoek reageren en een geschikte oplossing kiezen onder Kopersbescherming. Bekijk onze richtlijnen voor Ondersteuning door de verkoper voor meer informatie. 

Als je geen toegang hebt tot Ondersteuning door de verkoper, helpt Whatnot de koper direct. 

Wanneer een terugbetaling vereist kan zijn

Volgens het Kopersbeschermingsbeleid van Whatnot kunnen kopers in aanmerking komen voor een terugbetaling als hun bestelling onderweg aanzienlijk vertraagd is.

Als een zending gedurende een langere periode geen beweging vertoont of verloren lijkt te zijn gegaan, kan de zaak door jou of door Whatnot nader worden bekeken om te bepalen of een terugbetaling gerechtvaardigd is.

Als er een terugbetaling wordt gedaan voor een geverifieerde vertraging bij de vervoerder, wordt de terugbetaling door Whatnot gedekt. Onder ons Verkopersbeschermingsbeleid worden verkopers niet belast of bestraft voor geverifieerde vertragingen of fouten bij de vervoerder.

Gemiddelde verzendtijd en verkopersprestaties 

Volgens ons verzendbeleid wordt van verkopers verwacht dat ze binnen twee werkdagen na de verkoop de verzending uitvoeren.

Als je de verzending binnen deze periode hebt bevestigd, hebben vertragingen bij de vervoerder geen invloed op je Accountstatus (beleidsstatus of prestatiescores) of je gemiddelde verzendtijd.

Inkomsten en uitbetalingen 

Voor de meeste verkopers begint de verwerking van hun inkomsten zodra de vervoerder het pakket als afgeleverd heeft gescand.

Als de leveringsscan vertraagd is omdat de zending nog onderweg is of de tracking niet is bijgewerkt, kan het langer duren voordat de inkomsten op je Whatnot-saldo verschijnen en beschikbaar zijn voor uitbetaling.

Als je gebruikmaakt van Vervroegde uitbetaling, worden de inkomsten verwerkt zodra je het verzendlabel hebt aangemaakt. Dit betekent dat vertragingen in de verzending geen invloed hebben op wanneer je een uitbetaling kunt starten.