Kopersbescherming van Whatnot

Sportkaarten of verzamelkaarten met een hoge waarde die zijn verkregen via een cardbreak of verrassingsset komen mogelijk in aanmerking voor een afzonderlijke vergoeding tegen marktwaarde als ze verloren zijn gegaan.

Lees meer over onze bescherming voor kaarten met een hoge waarde.

Als je extra portokosten moest betalen om je pakket te ontvangen, vergoedt Whatnot die kosten.

Meer informatie over de vergoeding van portokosten.

Als er ten onrechte btw in rekening is gebracht, betalen we de kosten terug.

Meer informatie over de teruggave van btw.

Als je bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, ontbrekende porto, een gemist afhaalmoment of een ontoegankelijke locatie, werken we samen met de verkoper om de bestelling opnieuw te verzenden.

Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 14 dagen na levering of 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. 

Sommige categorieën hebben kortere termijnen: 

• Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, verzamelkaarten, luxegoederen: binnen 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Wederverkoopprijzen in deze categorieën zijn aan verandering onderhevig, waardoor een claim weken later voor beide partijen lastig eerlijk af te handelen is.
• Planten, vlees, vis, zeevruchten en delicatessen: binnen 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Deze items zijn nadat ze zijn aangekomen aan verandering onderhevig, dus de staat moet worden beoordeeld zolang die nog overeenkomt met de staat waarin het item is verzonden.

Wanneer we de termijn verlengen:

• Meldingen van namaak en onechtheid: Omdat het identificeren en oplossen van problemen met de echtheid van items extra tijd kan kosten, staan we kopers toe om een terugbetalingsverzoek voor een item waarvan wordt vermoed dat het niet echt is binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling in te dienen (ongeacht de categorie of het item).
• Verzachtende omstandigheden: Er kan extra tijd worden geboden om rekening te houden met gedocumenteerde vertragingen die worden veroorzaakt door natuurrampen, nationale noodsituaties, stakingen of overheidsmaatregelen. Het kan zijn dat we je vragen om ondersteunende documentatie te verstrekken.
• Niet-ontvangen bestellingen gemarkeerd als geleverd: Als je item is gemarkeerd als geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen nadat de vervoerder het item als geleverd heeft gemarkeerd contact op met support zodat we de situatie kunnen onderzoeken. Whatnot controleert deze verzoeken zorgvuldig op misbruik en beoordeelt terugbetalingsverzoeken per geval, dus goedkeuring is niet gegarandeerd. 

Wij bieden Kopersbescherming naast de bescherming die je mogelijk hebt volgens de lokale wetgeving, zoals een verlengde retourtermijn voor bepaalde aankopen voor kopers in de EU of het VK. Meer informatie.

Als onderdeel van de Kopersbescherming van Whatnot worden bestellingen die hiervoor in aanmerking komen terugbetaald. Afhankelijk van de situatie kan dit een volledige terugbetaling betekenen waarbij het item wordt teruggestuurd, een volledige terugbetaling zonder dat terugsturen nodig is, een gedeeltelijke terugbetaling als je het item behoudt, of een vervangend item wanneer dit door de verkoper wordt aangeboden. Als je recht hebt op een vergoeding die hoger is dan het bedrag dat je hebt betaald, wordt dat extra bedrag uitgekeerd als Whatnot-tegoed.

Als we je vragen een item terug te sturen voordat we een terugbetaling doen, moeten we het juiste item in de staat waarin het is verzonden teruggestuurd krijgen, zodat we de claim kunnen verifiëren en je terugbetaling snel kunnen verwerken. Als het verkeerde item wordt teruggestuurd, of als het is gebruikt of veranderd, kunnen we de terugbetaling niet verwerken. 

Onder bepaalde omstandigheden komt een bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling, zelfs als deze daar anders wel voor in aanmerking zou komen:

• Geweigerde levering: Als je de levering van een aankoop weigert, komt de bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Niet afgehaald: Als je een pakket dat klaarligt voor afhalen bij een lokale vervoerder niet afhaalt, komt de bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Weigering van douanekosten en invoerrechten: Als je weigert de toepasselijke douanekosten of invoerrechten te betalen, komt een bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling. Betaalde douanekosten of invoerrechten komen ook niet in aanmerking voor een terugbetaling. Als je invoerrechten of belastingen hebt betaald en het item later hebt teruggestuurd, moet je contact opnemen met de douane over een terugbetaling van die kosten.
• Fraude of misbruik van het beleid: We kunnen terugbetalingen weigeren of maatregelen treffen tegen het account van kopers die tekenen vertonen van fraude met terugbetalingen of retourzendingen, misbruik van het beleid of andere overtredingen. Als we fraude of misbruik vaststellen, kunnen we proberen reeds uitgevoerde terugbetalingen terug te vorderen. Alle beslissingen worden genomen naar goeddunken van Whatnot. 
• Transacties buiten het platform: Transacties die buiten Whatnot plaatsvinden, komen niet in aanmerking voor terugbetalingen. 
• Wisselkoersschommelingen: Whatnot vergoedt geen verliezen die verband houden met wisselkoerswijzigingen of valutaconversies.
• Terugvorderingen: Bestellingen die zijn betwist bij een financiële instelling komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Handtekeningbevestiging uitgeschakeld: Sommige Amerikaanse zendingen met een hoge waarde vereisen een handtekening bij levering om te bevestigen dat de bestelling is ontvangen. Als je afziet van die vereiste, komen je aankopen niet in aanmerking voor een terugbetaling bij claims dat de bestelling is kwijtgeraakt, gestolen of niet ontvangen. 

Als koper in de EU of het VK heb je het recht om binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook van je aankoop af te zien. De kosten voor de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de koper, en het item moet in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, anders kunnen er inhoudingen worden toegepast. Terugbetalingen worden gedaan nadat het item is teruggestuurd naar het aangewezen retouradres. 

Producten die in aanmerking komen:

Producten verkocht op Whatnot komen over het algemeen in aanmerking voor het herroepingsrecht. In bepaalde categorieën kunnen uitzonderingen gelden vanwege de aard van het artikel of de verkoop, inclusief:

• Breakspots en andere kaarten, blind boxes en verrassingssets
• Bepaalde verzegelde producten, inclusief beautyproducten, toiletartikelen of gezondheidsproducten, waarvan de verzegeling is verbroken (zoals cosmetica, geuren, huidverzorging en supplementen)
• Producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt (zoals levensmiddelen en levende planten)
• Audio, video of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken (zoals videogames en vinyl)
• Tijdschriften, kranten en vergelijkbare media
• Verzamelobjecten en goederen waarvan de prijs onderhevig is aan marktschommelingen waarop de verkoper geen invloed heeft (zoals bepaalde artikelen in de categorieën munten en geld, edelmetaal of papiergeld)

Wanneer een product in aanmerking komt voor het herroepingsrecht, wordt dit aangegeven in de productlisting. 

Hoe je een retourzending start:

• Kopers in de EU: Voor in aanmerking komende bestellingen selecteer je na levering in je bestelgegevens 'Item herroepen en terugsturen' of neem je contact op met Whatnot Support.
• Kopers in het VK: Neem contact op met Whatnot Support om je recht op herroeping uit te oefenen.