Contact opnemen met Whatnot Support

Als je in het Helpcentrum niet kunt vinden wat je nodig hebt, kun je als volgt contact met ons opnemen:

• Kopers: Krijg hulp bij een aankoop
• Verkopers: Krijg hulp bij een bestelling of snel een antwoord
• Krijg hulp met je account of andere problemen
• Nadat je contact met ons opneemt

Kopers: Krijg hulp bij een aankoop

Je kunt direct hulp aanvragen vanuit je bestelgegevens in de app of op de website. Het kan hierbij gaan om problemen zoals ontbrekende items, schade of verzoeken om terugbetaling die onder de Whatnot-kopersbescherming vallen.

Krijg hulp in de app:

1. Open de Whatnot-app
2. Tik op Activiteit onderaan het scherm
3. Ga naar Aankopen
4. Tik op de bestelling om de details ervan te openen
5. Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop
6. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past 

Krijg hulp op whatnot.com:

1. Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op het activiteit-pictogram
2. Klik op het tabblad Aankopen
3. Klik op de bestelling om de details ervan te openen
4. Scrol omlaag en selecteer Hulp krijgen bij deze aankoop
5. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past 

Wil je een terugbetaling aanvragen?

Als je probleem in aanmerking komt voor kopersbescherming, wordt je verzoek om terugbetaling gestart via dezelfde hierboven vermelde procedure 'Hulp krijgen bij deze aankoop'. 

Om beschermd te blijven, kun je contact met ons opnemen binnen 30 dagen na aankoop of 14 dagen na levering, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Sommige categorieën hebben meer specifieke termijnen:

• Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, ruilkaarten, luxe artikelen: 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)

• Planten: 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)

Voor meer informatie over de dekking, terugbetalingstermijnen en retourzendingen, zie Kopersbescherming en Hulp krijgen bij je aankoop. 

Verkopers: Krijg hulp bij een bestelling of snel een antwoord

Hulp krijgen bij een bestelling 

Gebruik dit als je ondersteuning nodig hebt bij een bepaalde verkoop. Soms verschijnt eerst Whatbot om je te begeleiden, maar je kunt via de chat een ticket aanmaken als je hulp nodig hebt van ons team. 

Voor hulp bij een bestelling: 

1. Open de Whatnot-app
2. Tik op Seller Hub onderaan het scherm
3. Tik rechtsboven op het menupictogram (☰)
4. Selecteer Bestellingen
5. Kies de bestelling waarbij je hulp nodig hebt
6. Tik op Hulp krijgen bij deze bestelling
7. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past 

Gebruik Whatbot voor snelle antwoorden

Whatbot is onze 24/7 berichtenassistent. Het kan korte vragen beantwoorden of je in contact brengen met ons supportteam als je meer hulp nodig hebt. 

Om te chatten met Whatbot: 

1. Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op je accountpictogram
2. Open op het tabblad Verkopen je Verkopershub
3. Klik links op Support Chat 

Opmerking: Whatbot is een supporttool, geen live medewerker. Het kan geen beslissingen nemen of toezeggingen doen namens Whatnot.

Krijg hulp met je account of andere problemen

Als je vraag niet over een bestelling gaat: 

1. Open de Whatnot-app
2. Tik op het Account-pictogram onderaan het scherm
3. Scrol naar beneden en tik op Contact opnemen
4. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past 

Nadat je contact met ons opneemt

Zodra je een ticket hebt aangemaakt: 

• Je ontvangt een bevestigingsmail met je ticketnummer.
• Een medewerker van ons team neemt per e-mail contact met je op, meestal binnen 48 uur.
• Je kunt op elk moment reageren op je supportmail om het gesprek gaande te houden.
• Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan je spamfolder of zoek in je inbox naar Whatnot Support.