Whatbot

Whatbot is de AI-gestuurde supportassistent van Whatnot voor verkopers. Het kan je helpen antwoorden te vinden, veelvoorkomende problemen op te lossen en je in contact brengen met ons supportteam als je meer hulp nodig hebt.

Whatbot kan geen acties uitvoeren op jouw account, zoals terugbetalingen doen of zendingen wijzigen.

In dit artikel:

• Hoe Whatbot werkt
• Waar Whatbot te vinden is
• Als Whatbot je niet kan helpen
• Feedback geven over de reacties van Whatbot
• Eerdere chats met Whatbot bekijken
• Veelgestelde vragen

Hoe Whatbot werkt

Whatbot kan:

• Antwoorden van het Helpcentrum vinden en delen zodat je ze zelf niet hoeft te zoeken
• Je helpen de stappen te doorlopen om problemen op te lossen en je door basic workflows begeleiden.
• Vragen stellen om beter inzicht te krijgen in je probleem
• Je in contact brengen met een specialist van Whatnot Support als je hulp nodig hebt van een medewerker

Als je probleem een actie vereist die Whatbot niet kan uitvoeren, leidt het je door de volgende stappen of helpt het je contact op te nemen met ons supportteam.

Waar Whatbot te vinden is

Als verkoper vind je Whatbot in de Verkopershub.

Om rechtstreeks met Whatbot te chatten (alleen op de website):

1. Open de verkopershub op whatnot.com. 
2. Klik in het linkermenu op Support Chat. 

Hulp krijgen bij een bestelling (app of website):

1. Open je pagina Bestellingen in de verkopershub. 
2. Selecteer de bestelling.
3. Tik op Hulp bij deze bestelling. 

Afhankelijk van het probleem chat je eerst met Whatbot of kom je direct in contact met een medewerker van Whatnot Support. 

Als je met Whatbot chat, kan die een paar vragen stellen om veelvoorkomende problemen te helpen oplossen of informatie te verzamelen voordat je wordt doorverbonden met een medewerker van Whatnot Support.

Als Whatbot je niet kan helpen

Als Whatbot je probleem niet kan oplossen, biedt het aan om een supportticket aan te maken zodat een medewerker van Whatnot je kan helpen. 

Je ziet een bericht in de chat zodra er een supportticket is aangemaakt. 

Nadat een ticket is aangemaakt:

• Een specialist van Support zal jouw geval nader bekijken. 
• Een medewerker van ons team neemt per e-mail contact met je op, meestal binnen 48 uur. 
• Je kunt op elk moment reageren op de e-mail om het gesprek voort te zetten.
• Je berichten komen direct terecht bij de specialist die je casus behandelt.

Feedback geven over de reacties van Whatbot

Aan het einde van een chat: 

• Beoordeel je ervaring (👍 of 👎 )
• Voeg optioneel schriftelijke feedback toe

Je feedback laat ons weten of Whatbot je heeft geholpen, waardoor we de functionaliteit ervan kunnen verbeteren. 

Bekijk eerdere chats met Whatbot 

1. Open de Whatnot-app
2. Tik op het pictogram Berichten in de rechterbovenhoek
3. Selecteer het tabblad Whatnot Support

Je ziet alle gesprekken die je in het verleden hebt gevoerd met Whatbot, inclusief tijdstempels en gedeelde artikelen. 

Veelgestelde vragen 

Hoe nauwkeurig is Whatbot? 

Whatbot is getraind op basis van het helpcentrum en het beleid van Whatnot en is ontworpen om nuttige antwoorden te geven. Toch kan het je vraag soms verkeerd begrijpen, onvolledige informatie geven of fouten maken.

Controleer belangrijke informatie in ons helpcentrum, beleid en de servicevoorwaarden, of volg ons supportteam.

Welke talen ondersteunt Whatbot? 

Whatbot is momenteel beschikbaar voor verkopers in: 

• Nederlands
• Engels 
• Frans
• Duits
• Japans

Is de informatie die ik deel met Whatbot veilig? 

Ja. Whatbot is ontwikkeld met privacy en beveiliging in gedachten. Je gegevens worden vertrouwelijk en in overeenstemming met de regelgeving voor gegevensbescherming behandeld.