Contact opnemen met Whatnot Support

Als je in het Helpcentrum niet kunt vinden wat je nodig hebt, kun je als volgt ondersteuning krijgen:

• Kopers: Krijg hulp bij een aankoop
• Verkopers: Krijg hulp bij een bestelling
• Krijg hulp met je account of andere problemen
• Nadat je contact met ons opneemt

Kopers: Krijg hulp bij een aankoop

Alle aankopen vallen onder Whatnot's Kopersbeschermingsbeleid. 

Als er een probleem is met je bestelling, bijvoorbeeld als er iets ontbreekt, beschadigd is of niet aan de beschrijving voldoet, vraag dan ondersteuning aan via de bestelpagina. 

Krijg hulp in de app:

1. Tik in de Whatnot-app op Activiteit.
2. Ga naar Aankopen. 
3. Tik op de bestelling. 
4. Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop. 
5. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past. 

Krijg hulp op whatnot.com:

1. Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op het activiteitpictogram. 
2. Klik op het tabblad Aankopen. 
3. Klik op de bestelling. 
4. Scrol omlaag en selecteer Hulp krijgen bij deze aankoop. 
5. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past. 

Nadat je een verzoek hebt ingediend 

• We zullen je verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen.

• In sommige gevallen kan de verkoper rechtstreeks reageren als die toegang heeft tot Ondersteuning door de verkoper.

• Als er meer hulp nodig is, kan Whatnot Support ingrijpen. 

• Je krijgt updates in de app als je rechtstreeks met de verkoper contact hebt, of per e-mail als Whatnot erbij betrokken is.

Termijnen voor terugbetalingen en kopersbescherming 

Om een terugbetaling aan te vragen, volg je dezelfde stappen als hierboven: Hulp krijgen bij deze aankoop.

Om in aanmerking te blijven komen onder de Kopersbescherming, dien je je verzoek vóór de vroegste van de volgende opties in te dienen:

• 30 dagen na aankoop, of

• 14 dagen na levering

Sommige categorieën hebben kortere termijnen:

• Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, ruilkaarten, luxe artikelen: 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)

• Planten: 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)

Voor de volledige informatie over wat er gedekt is, zie het Kopersbeschermingsbeleid.

Verkopers: Krijg hulp bij een bestelling 

Als je hulp nodig hebt bij een specifieke verkoop, begin dan bij de pagina met bestelgegevens. 

Soms verschijnt eerst onze virtuele supportmedewerker, Whatbot, om je te begeleiden. Maak een supportticket aan vanuit de chat om direct hulp te krijgen van een teamlid. 

Krijg hulp bij een verkoop: 

1. Vanuit de Whatnot-app, tik op Verkopershub. 
2. Tik rechtsboven op het menupictogram (☰).
3. Selecteer Bestellingen.
4. Kies de bestelling.
5. Tik op Hulp bij deze bestelling.
6. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past. 

Krijg hulp met je account of andere problemen

Als je vraag niet over een bestelling gaat: 

1. Vanuit de Whatnot-app, tik op Account. 
2. Scrol omlaag en tik op Contact opnemen.
3. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past. 

Nadat je contact met ons opneemt

Zodra je een supportticket hebt aangemaakt: 

• Je ontvangt een bevestigingsmail met je ticketnummer.
• Een medewerker van ons team neemt per e-mail contact met je op, meestal binnen 48 uur.
• Je kunt op elk moment reageren op je supportmail om het gesprek gaande te houden.
• Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan je spamfolder of zoek in je inbox naar Whatnot Support.