Verzendbeleid voor verkopers

Met het oog op de kwaliteit van de marktplaats en de tevredenheid van kopers, moeten verkopers hun bestellingen binnen twee werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) verzenden.

Deze gids legt uit wat we van verkopers verwachten op het vlak van verzendingen. Hij vermeldt eveneens de beste praktijken en wat er gebeurt als deze verwachtingen niet worden nagekomen. 

Verwachtingen voor verzending

Verkopers moeten elke bestelling binnen twee werkdagen na de verkoop verzenden:

• Wat bedoelen we met "verzonden"? Een bestelling wordt als "verzonden" beschouwd zodra er een scan bij afgifte is geregistreerd.  Scans van de afgifte kunnen bestaan uit een aanvaardingsbewijs van de vervoerder of een bewijs van het zelfbedieningspunt, een scan van het manifest van de vervoerder (bijvoorbeeld een USPS SCAN-formulier) of een scan met behulp van de Whatnot scanner in de app of Whatnot Manifest.
• Werkdagen: Er wordt geen rekening gehouden met weekenden en feestdagen. Als een artikel bijvoorbeeld op vrijdag wordt verkocht, moet het uiterlijk dinsdag aan het einde van de dag worden afgegeven en gescand.

Hoe bevestig je een zending

Verkopers hebben meerdere mogelijkheden om te bevestigen dat een bestelling is verzonden:

• Whatnot-scanner in de app (*aanbevolen*): een eenvoudige, betrouwbare optie om zelf te bevestigen dat je je pakket hebt afgegeven met behulp van de Whatnot-app, vlak voordat je het aan de vervoerder overhandigt. Hier vind je meer informatie over het gebruik van de scanner en de beste werkwijzen.
• Whatnot Manifest: beschikbaar voor een beperkt aantal verkopers met zeer hoge volumes. Geeft je de mogelijkheid om afgiftes van meerdere zendingen samen te bevestigen met één scan via de Whatnot-app. Hier vind je meer informatie over het Whatnot Manifest.
• Aanvaardingsbewijs van de vervoerder of een bewijs van het zelfbedieningspunt: scans van een koerier, postmedewerker of zelfbedieningspunt.  
• Scans van het manifest van de vervoerder: samengevoegde scans via een manifest van de vervoerder, zoals een USPS SCAN-formulier.

Waarom het belangrijk is om de zending te bevestigen

Het bevestigen van de zending helpt jou en je kopers op een paar manieren:

• Nauwkeurige bepaling van de verzendtijd: Je gemiddelde verzendtijd en score voor tijdige scans (onderdeel van de verkopersprestaties in je Accountstatus) worden bepaald op basis van het moment waarop de zending werd bevestigd.  Door je zendingen te bevestigen, houd je deze cijfers zo nauwkeurig mogelijk.
• Geen onnodige annuleringen en kosten: als Whatnot binnen de gestelde termijn geen bewijs van zending ontvangt en er een klacht van de koper komt, kunnen we de bestelling annuleren en de koper het aankoopbedrag terugbetalen.
• Geïnformeerde kopers: tijdige bevestiging vergroot het vertrouwen van de kopers dat hun bestelling onderweg is.

Om te bepalen wanneer een pakket is verzonden, kijken we naar het eerste tijdstip van deze verschillende opties.  Als je bijvoorbeeld de scanner in de app gebruikt om 13.00 uur op dinsdag, en de vervoerder scant het pakket om 13.05 uur op dinsdag, dan gebruiken we 13.00 uur als verzendtijd. Dat tijdstip wordt vervolgens gebruikt voor statistieken zoals de gemiddelde verzendtijd en de score voor tijdige zendingen.

Hoewel al deze opties worden beschouwd als bewijs van bevestiging van de zending, raden we sterk aan om de scanner in de Whatnot-app te gebruiken. Dit geeft je als verkoper volledige controle over je fulfilmentstatistieken (zonder afhankelijk te zijn van vervoerders voor het scannen). Verder biedt het kopers de beste ervaring met een realtime update en foto, zodat ze weten dat hun pakket onderweg is.

Vereisten voor de Whatnot-scanner in de app en het Whatnot Manifest

Whatnot scanner in de app

• Bevestig eerst het label. Scan het pakket pas zodra het label erop is bevestigd en je klaar bent om het af te geven.
• Scan niet vanaf een scherm. Scan geen labels vanaf je computer of telefoon. Het label moet op de verpakking worden geplakt.
• Scan zo dicht mogelijk bij de tijd van afgifte. Scan bij de vervoerder of ophaallocatie, binnen een paar uur na overhandiging. 
• Scan alleen het pakket. De afbeelding wordt gedeeld met de koper, dus vermijd het tonen van andere pakketten, persoonlijke spullen of mensen (inclusief jezelf).

Whatnot Manifest

• Scan alleen als alle zendingen klaar zijn voor verzending. Als je slechts een deel van de zendingen op het manifest klaar hebt om te verzenden, kun je een nieuw manifest aanmaken of die pakketten afzonderlijk scannen met de scanner in de app bij het afgeven.
• Scan zo dicht mogelijk bij het moment van afgifte aan de vervoerder. Scan binnen een paar uur na het afgeven of ophalen. 
• Scan waar de vervoerder de zendingen in ontvangst neemt. Scan op de afleverlocatie of op de afhaalplek als de vervoerder tot bij jou komt.
• Scan alleen wanneer alle labels zijn bevestigd en alle zendingen klaar zijn. Zorg ervoor dat elk pakket of elke envelop gelabeld is voordat je scant. 

Wat gebeurt er als aan deze verwachtingen niet wordt voldaan?

Ons verzendbeleid is opgesteld om zowel kopers als verkopers te beschermen. Als deze richtlijnen niet worden nageleefd, of als we pogingen tot manipulatie constateren, kunnen we de volgende maatregelen nemen:

• Invloed op de verzendingsstatistieken: zendingen die te laat worden verzonden of waarvan helemaal geen verzendbewijs bestaat, worden als vertraagd beschouwd. Vertraagde zendingen hebben een negatieve invloed op de gemiddelde verzendtijd en het percentage tijdige scans van een verkoper. Die statistieken worden gebruikt om te bepalen of de verkoper in aanmerking komt voor de Premier Shop-status en om de verkopersprestaties voor de Accountstatus van de verkoper te bepalen.
• Annuleringen en terugbetalingen: kopers kunnen een bestelling annuleren of een terugbetaling ontvangen als er geen label is aangemaakt of als we geen geldige bevestiging van verzending hebben ontvangen binnen de vereiste termijn. Indien om die redenen een annulering of terugbetaling plaatsvindt, wordt het bedrag in rekening gebracht bij de verkoper.
• Geen toegang meer tot vervroegde uitbetaling en accountsancties: verkopers die herhaaldelijk niet op tijd verzenden of geen correcte bevestiging van tijdige verzending kunnen verstrekken, kunnen tijdelijk of permanent hun toegang tot vervroegde uitbetaling kwijtraken. Ook kunnen er aanvullende maatregelen tegen hun account worden getroffen, waaronder tijdelijke of permanente schorsing. 

Aanbevolen opties voor het bevestigen van een zending per vervoerder en serviceniveau

Waar verzendt Whatnot naartoe?

Whatnot verzendt naar de meeste landen wereldwijd. Schrijf naar ons ondersteuningsteam om verzending naar je land aan te vragen (indien niet beschikbaar) en we zullen eraan werken!

Internationale verzending

Hier zijn een paar dingen die je moet weten over onze internationale verzending: 

• De koper is verantwoordelijk voor alle lokale douanekosten en belastingen.
• De verzendtijd hangt af van het land, maar duurt meestal 1-4 weken.
• De kosten variëren per locatie.
• Houd er rekening mee dat sommige vervoerders geen gegarandeerde levertijd hebben voor internationale pakketten met deze service en afhankelijk van de post- en douanediensten in jouw land kan het langer duren.

Andere dingen om te weten 

• Whatnot biedt voor bepaalde verkopers gratis lokaal afhalen aan. Ga voor meer informatie over lokaal afhalen naar Gratis afhalen op Whatnot.
• Gezien de bijzonderheden bij het verzenden van planten gelden hiervoor andere verzendtermijnen. Zie de richtlijnen voor het verzenden van planten voor meer informatie over het verzenden van planten.