Gratis afhalen, ook wel Lokaal afhalen genoemd, is een bezorgoptie die je tijdens je shows kunt aanbieden, zodat kopers hun bestellingen persoonlijk bij je kunnen afhalen in plaats van ze te laten verzenden. Het bespaart je tijd, voorkomt verzendkosten en werkt vooral goed voor grote of zware items.
Jij en de koper betalen geen verzendkosten als er gebruik wordt gemaakt van Gratis afhalen.
Op deze pagina:
- Wanneer gratis afhalen beschikbaar is
- Hoe je als verkoper Free Pickup kunt gebruiken
- Annuleringen en terugbetalingen
- Wanneer je betaald krijgt voor bestellingen met gratis ophalen
- Werk je gratis ophaaladres bij
- Blijf veilig tijdens het ophalen
Wanneer gratis afhalen een optie is
- Gratis afhalen werkt alleen voor aankopen die tijdens je shows zijn gedaan, maar je moet het inschakelen voordat de show begint
- Werkt voor zowel veilingen als Buy It Now-aankopen tijdens die shows
- Verkopers en kopers moeten op de Whatnot app zijn (iOS of Android) (nog niet beschikbaar op het web)
- Er is geen afstandslimiet; elke koper die je wil ontmoeten kan ervoor kiezen om het te gebruiken.
Hoe je als verkoper gebruik kunt maken van Gratis afhalen
Stap 1: Schakel Gratis afhalen in
Je kunt Gratis afhalen inschakelen voor alle toekomstige shows of voor één show.
Schakel Gratis afhalen in voor toekomstige shows
- Tik in de Whatnot-app op Seller Hub.
- Open in de rechterbovenhoek het menu (☰).
- Scrol omlaag naar Verzendinstellingen.
- Tik op Gratis afhalen en zet het aan.
- Voer je ophaaladres en instructies in (bijv. 'Beschikbaar op weekdagen van 9.00 tot 17.00 uur').
Gratis afhalen is beschikbaar voor elke show die je organiseert, tenzij je het uitschakelt voor specifieke shows.
Schakel Gratis afhalen in voor een specifieke show
- Tik in de Whatnot-app op Seller Hub.
- Tik op Shows.
- Zoek en open de show die je wilt wijzigen.
- Tik op … Meer en vervolgens op Show bewerken.
- Scrol omlaag naar Verzendinstellingen en vouw uit.
- Tik op Gratis afhalen en zet het aan.
- Voer je ophaaladres en instructies in (bijv. 'Beschikbaar op weekdagen van 9.00 tot 17.00 uur').
Gratis afhalen is een optie tijdens die show. Als de show herhaald wordt, is dit van toepassing op toekomstige show.
Houd er rekening mee:
- Je moet Gratis afhalen inschakelen voordat je show begint.
- Jouw afhaaladres is openbaar, dus kijkers kunnen het zien. Gebruik alleen een adres dat je met anderen wilt delen. Meer informatie over de best practices.
- Je kunt na aankoop de bezorgmethoden niet meer wijzigen van of naar Gratis afhalen.
Stap 2: Informeer je kopers
Kopers moeten Gratis afhalen selecteren voordat ze kopen.
Om kopers aan te moedigen:
- Vermeld Gratis afhalen als optie tijdens je show en in je Shownotities
- Deel op sociale media dat je gratis ophalen aanbiedt
- Verwijs kopers naar deze handleiding: Als koper gebruik maken van Gratis afhalen
Hoe kopers Gratis afhalen selecteren:
- Veilingen: Tik op Wallet > Verzendmethode > Gratis afhalen voordat je biedt
- Nu kopen: Selecteer Gratis afhalen onder Verzendmethode bij het afrekenen
Als een koper eenmaal Gratis afhalen selecteert voor je show, blijft dit voor diegene de standaard bezorgmethode in je toekomstige shows, tenzij deze het wijzigen.
⚠️ Als kopers vergeten om Gratis ophalen te selecteren:
- De bestelling wordt standaard verzonden
- Je kunt de bezorgmethode niet zelf wijzigen
- Whatnot Support kan in uitzonderlijke omstandigheden misschien een bestelling omschakelen naar Gratis afhalen, maar dit is een reserveoptie en is niet gegarandeerd
Stap 3: Voer een bestelling met Gratis afhalen uit
Kopers moeten hun bestelling binnen 7 dagen ophalen.
Na aankoop ontvangen kopers:
- Instructies voor afhalen
- Een unieke afhaalcode
- Een QR-code (alleen in de app)
Je hebt een van deze codes nodig om het afhalen te bevestigen.
Om het ophalen te bevestigen, heb je twee opties:
- Ga vanuit de Seller Hub in de app of op whatnot.com naar Bestellingen > Bestelgegevens > Afhalen bevestigen en voer vervolgens de bijbehorende code in, of
- Scan hun QR-code
Als het afhalen niet wordt bevestigd, wordt de bestelling na 7 dagen automatisch als Voltooid gemarkeerd.
Opmerking: Bestellingen met Gratis afhalen tellen niet mee voor je gemiddelde verzendtijd.
Annuleringen en terugbetalingen
Binnen 7 dagen na aankoop kunnen kopers een annuleringsverzoek indienen. Je kunt dit verzoek accepteren of afwijzen.
Als de koper iets niet binnen 7 dagen afhaalt, wordt de bestelling automatisch gemarkeerd als Voltooid.
- Als de koper na 7 dagen of na het afhalen hulp nodig heeft, verwijs je deze door naar Whatnot Support.
Wanneer je betaald krijgt voor bestellingen met Gratis afhalen
Je inkomsten uit bestellingen met gratis afhalen worden als volgt verwerkt:
- Verkopers met vroegtijdige uitbetaling: zodra je een afhaallabel hebt gegenereerd.
- Verkopers met standaarduitbetaling: 3 dagen na het aanmaken van de bestelling of na het afhalen, afhankelijk van wat zich het laatst voordoet.
Nadat je inkomsten zijn verwerkt, moet je nog steeds een uitbetaling starten. Het duurt doorgaans 1-2 dagen voordat deze via de door jou geselecteerde uitbetalingsmethode binnenkomt.
Opmerking: Bestellingen met Gratis afhalen komen niet in aanmerking voor de verkoopmatchbonus voor nieuwe verkopers.
Meer informatie over de tijdlijn voor uitbetaling van inkomsten.
Werk je gratis ophaaladres bij
Je kunt je adres voor Gratis afhalen op elk gewenst moment wijzigen.
Als je je afhaaladres bijwerkt, wordt dit automatisch toegepast op alle shows en bestellingen met afhalen, zowel bestaande als toekomstige. Op dit moment is het niet mogelijk om per bestelling of per show verschillende afhaaladressen in te stellen.
Om je adres voor Gratis afhalen bij te werken:
- Tik in de Whatnot app onderaan het scherm op Verkopershub.
- Open in de rechterbovenhoek het menu (☰).
- Scrol omlaag naar Verzendinstellingen.
- Tik op Gratis afhalen
- Selecteer onder Locatie je afhaaladres.
Je kunt kiezen uit alle adressen die al zijn opgeslagen in je Whatnot-account en deze bewerken vanuit je accountinstellingen.
Je afhaaladres is openbaar en in je shows zichtbaar voor kopers. Gebruik een adres dat je met anderen wilt delen.
Blijf veilig tijdens het ophalen
- Regel het afhalen in je winkel of op een openbare plaats
- Maak alle afhaalafspraken in Whatnot DM's.
- We kunnen geen geschillen oplossen als de communicatie buiten het platform plaatsvindt
- Zorg ervoor dat DM's zijn ingeschakeld in je accountinstellingen
- Los problemen met de klantenservice (terugbetalingen, annuleringen) op via Whanot
Was dit artikel nuttig?
Artikelen in deze sectie
- Verpak en verzend je bestelling
- Pas de verzending aan
- Verzendingen bundelen of ontbundelen
- Je standaard labelopties beheren (labelformaat, retouradres)
- Verzendlabels genereren en printen
- Je verzendlabel wijzigen of corrigeren
- Foutmeldingen bij het genereren van labels oplossen
- Livestreamrapport exporteren
- Accepteer of weiger een annuleringsverzoek van een koper
- Verzendvertragingen oplossen als verkoper