Directe berichten (DM's) laten je direct op het platform communiceren met kopers en andere Whatnot-gebruikers.
Als verkoper kun je DM's gebruiken om:
- Beantwoord vragen over je producten
- Verzendgegevens coördineren
- Problemen met bestellingen direct oplossen met kopers
Door op Whatnot te communiceren, bescherm je zowel jezelf als je kopers en kunnen we de transactie ondersteunen als er iets misgaat.
Op deze pagina:
- Directe berichten veilig gebruiken
- Toegang tot berichten in je Inbox
- Stuur een bericht
- Beheer berichten in je inbox
- Iemand blokkeren of rapporteren vanuit berichten
- Directe berichten in- of uitschakelen
Als je op zoek bent naar richtlijnen speciaal voor kopers, zie dan Directe berichten voor kopers.
Directe berichten veilig gebruiken
Alle berichten op Whatnot moeten voldoen aan onze Communityrichtlijnen.
Om onze gemeenschap veilig te houden:
- Blijf kopen, verkopen en betalen op Whatnot. Vraag of accepteer geen betalingen, aankopen of verkopen buiten het platform om.
- Deel geen persoonlijke contactgegevens om transacties buiten het platform te verplaatsen. Dit omvat telefoonnummers, e-mailadressen of social media-gebruikersnamen.
- Verstuur geen ongevraagde promotionele links. Ongevraagde berichten met links naar je bedrijf, website of shows kunnen als spam worden beschouwd.
Whatnot kan geen ondersteuning bieden voor transacties die buiten het platform plaatsvinden. Deelname aan of het aanmoedigen van activiteiten buiten het platform om kan leiden tot maatregelen op het account, waaronder een opschorting of blokkering.
Om gebruikers te beschermen en fraude te voorkomen, kan Whatnot berichten controleren die op het platform worden verzonden.
Als een andere gebruiker je vraagt om buiten Whatnot om te kopen, te verkopen of te betalen, rapporteer dan het gesprek zodat we het kunnen onderzoeken.
Toegang tot berichten in je inbox
Je hebt toegang tot al je berichten vanuit je inbox in de Whatnot-app of op de website.
Om je inbox te openen:
- Tik op het berichtenpictogram op het startscherm.
Je inbox bevat:
- Alle berichten: Berichten van andere gebruikers, de klantenservice en Whatnot Support.
- Klantenservice: Ondersteuningsverzoeken die door kopers naar jou worden gestuurd, alleen als je toegang hebt tot de functie Ondersteuning door de verkoper.
- Whatnot Support: De hele geschiedenis van chats met onze virtuele assistent, Whatbot.
Opmerking: Als je hebt gecommuniceerd met Support, verschijnen die berichten in je e-mail, niet in je Whatnot-inbox.
Stuur een bericht
Je kunt een direct bericht versturen vanaf verschillende plekken in de Whatnot-app of op de website, waaronder je inbox, bestellingen en andere profielen. Waar je ook begint, alle gesprekken verschijnen in je inbox.
Houd rekening met het volgende:
- Je kunt alleen iemand een bericht sturen als ze zich hebben aangemeld voor DM's en jou niet hebben geblokkeerd.
- Je kunt groepsberichten aanmaken met maximaal 20 gebruikers.
Vanuit je inbox
- Tik op het startscherm op je Inbox (berichtenpictogram).
- Tik op Nieuw bericht.
- Voer de gebruikersnaam in.
- Tik op Bericht starten.
- Typ je bericht en verstuur het.
Van een bestelling die je hebt verkocht
- Open Seller Hub.
- Ga naar Bestellingen.
- Selecteer een bestelling.
- Kies Stuur een bericht naar de koper.
Beheer berichten in je inbox
Gebruik deze hulpmiddelen om je inbox overzichtelijk te houden en op te volgen wanneer dat nodig is.
Markeren als ongelezen
Markeer een bericht als ongelezen als je er later op terug wilt komen.
Een bericht als ongelezen markeren:
- Tik tijdens het bekijken van het bericht op het menupictogram (drie puntjes).
- Selecteer Markeren als ongelezen.
Berichten archiveren
Archiveer gesprekken die je niet meer nodig hebt om je inbox overzichtelijk te houden. Je kunt gearchiveerde berichten op elk gewenst moment opnieuw openen.
Om een bericht te archiveren:
- Tik tijdens het bekijken van het bericht op het menupictogram (drie puntjes).
- Selecteer Archiveren.
Om gearchiveerde berichten te bekijken:
- Tik op het startscherm op het berichtenpictogram (Inbox).
- Tik op het menu-icoon (☰).
- Selecteer Archiveren.
Bekijk berichtverzoeken
Als je nog geen connectie met iemand hebt (bijvoorbeeld jullie volgen elkaar niet), kan een door diegene gestuurd bericht verschijnen als een verzoek in plaats van dat het automatisch in je inbox verschijnt.
Je berichtverzoeken bekijken:
- Tik op het startscherm op het berichtenpictogram (Inbox).
- Tik op het menu-icoon (☰).
- Selecteer Berichtverzoeken.
Iemand blokkeren of rapporteren vanuit berichten
Door iemand te blokkeren, voorkom je dat die persoon weer contact met je kan opnemen. Als je een bericht rapporteert, zal ons Trust & Safety-team het beoordelen.
- Open het bericht.
- Tik op het menu-icoon (drie puntjes).
- Selecteer Blokkeren of Rapporteren.
Meer informatie over blokkeren en rapporteren.
Directe berichten in- of uitschakelen
Je wordt automatisch aangemeld voor DM's, maar je kunt je op elk moment afmelden.
Merk op: Het uitschakelen van DM's beperkt je mogelijkheid om met kopers te communiceren en kan je verkoopervaring beïnvloeden.
DM's in- of uitschakelen:
- Tik of klik op je accountpictogram.
- (Op de website) Ga naar Accountinstellingen.
- Selecteer Voorkeuren.
- Schakel Directe berichten in of uit.