Welke acties ondernemen we

Bij Whatnot bouwen we aan een platform dat miljoenen mensen samenbrengt om dingen waar ze van houden te shoppen, te verkopen en in contact te komen met anderen die er net zo gek op zijn.

Een belangrijk onderdeel van onze missie is verkopers ondersteunen bij het creëren van een geweldige klantervaring. Als kopers met vertrouwen kopen op Whatnot, blijven ze terugkomen, wat de hele community versterkt. Daarom zijn we voor eerlijke, transparante verkoop en benadrukken we deze waarden in onze Communityrichtlijnen.

Om ervoor te zorgen dat Whatnot een vertrouwd platform blijft, ondernemen we actie wanneer gebruikers onze Communityrichtlijnen schenden.

Zo handhaven we ons beleid

We nemen handhaving serieus, maar we geloven ook in eerlijkheid. Als een gebruiker onze Communityrichtlijnen schendt, ondernemen we actie die in verhouding staat tot de overtreding, waarbij we ook kijken hoe iemand eerder heeft gepresteerd op het gebied van Trust & Safety. 

Minder ernstige overtredingen kunnen resulteren in een waarschuwing, terwijl ernstigere overtredingen kunnen leiden tot tijdelijke schorsingen, intrekken van de verkooptoegang of zelfs een permanente schorsing. Bij Whatnot zijn overtredingen op het Trust & Safety-beleid cumulatief, wat betekent dat meerdere overtredingen (zelfs als ze minder ernstig zijn) uiteindelijk zullen leiden tot een permanente schorsing. We willen een betrouwbaar platform blijven en gebruikers de kans geven waar mogelijk hun gedrag bij te sturen.

Wat gebeurt er als je onze Communityrichtlijnen overtreedt?

Afhankelijk van de overtreding en de bestaande Trust & Safety-dossier van de verkoper, kunnen verkopers de volgende sancties opgelegd krijgen:

• Waarschuwing: We stellen je op de hoogte van de kwestie en geven je uitleg over het relevante beleid.
• Schorsing: Je hebt voor een periode van 2 tot 7 dagen geen toegang tot Whatnot. De lengte van de schorsing hangt af van de overtreding.
• Intrekking van de verkooptoegang: Als je verkoper bent, trekken we je mogelijkheid in om op Whatnot te verkopen of live te gaan.
• Permanente schorsing: Bij herhaalde of ernstige overtredingen zullen we je account permanent blokkeren.
• Beperkte vindbaarheid: Bij bepaalde overtredingen kunnen we instellen dat je account tijdelijk minder zichtbaar is voor gebruikers in feeds en aanbevelingen. Zo heb je even de tijd om je te verdiepen in ons beleid en te zorgen dat je het begrijpt en naleeft. Je shows blijven gewoon zichtbaar op je profiel, in zoeken en in de feed 'Gevolgde hosts'.
• Andere sancties: Je kunt de toegang kwijtraken tot bepaalde productfuncties, zoals directe berichten.
• Schorsingen tijdens lopend onderzoek: Tijdens lopende onderzoeken naar serieuze overtredingen kunnen we de toegang tot je account tijdelijk opschorten voor de loop van ons onderzoek.

Vervallen overtredingen? 

De meeste overtredingen vervallen na 180 dagen. Als je echter permanent geschorst bent of als je account is verwijderd, zijn die sancties permanent. 

Beroep

Als je van mening bent dat er onterecht een sanctie op je account is toegepast, kun je het beste reageren op de e-mail die je hebt ontvangen. Zet daarin alle relevante informatie. Wij zullen je bezwaar dan beoordelen. 

Als je account is geblokkeerd of opgeschort, kun je inloggen op de app om je overtreding te bekijken en, indien van toepassing, er bezwaar tegen aantekenen.

Accountstatus

Als je toegang hebt tot het Accountstatus-dashboard, kun je er je verkopersprestaties en beleidsstatus bekijken.

Verkopersprestaties

We weten dat verkopers die consequent ondermaats presteren op hun percentage succesvolle afhandeling van bestellingen (terugbetalingen en annuleringen) of hun percentage tijdige verzendingen (op tijd gescand bij drop-off) bijdragen aan slechte ervaringen voor kopers. Deze verkopers worden gewaarschuwd wanneer als hun scores dalen en kunnen in extreme gevallen boetes opgelegd krijgen.

Beleidsstatus 

Er zijn vijf beleidsstatussen die overeenkomen met de bovenstaande sancties:

• Uitstekend: Je account is in orde. 
• Goed: Je account heeft een waarschuwing gekregen. Verdere overtredingen kunnen leiden tot meer waarschuwingen of zwaardere sancties. 
• Redelijk: Je hebt meerdere waarschuwingen gekregen. Verdere overtredingen kunnen leiden tot meer sancties, waaronder schorsingen of permanente schorsingen.
• Slecht: Je hebt een schorsing van 2 dagen gekregen. Verdere overtredingen zullen leiden tot extra schorsingen of zwaardere straffen.
• Zeer slecht: Je bent geblokkeerd of hebt een schorsing van 7 dagen gekregen. Als je verkoper bent, is je verkooptoegang ingetrokken. Bij een schorsing volgen bij verdere overtredingen aanvullende schorsingen of een permanente schorsing. 

Als je bericht over een overtreding ontvangt, raden we je aan om nog meer problemen m.b.t. het beleid te voorkomen door de informatie in je Accountstatus-dashboard, de e-mails van Trust & Safety en onze Communityrichtlijnen te bekijken.