Bij Whatnot werken we er altijd aan om het platform een leuke en betrouwbare plek te houden om te kopen, verkopen en deel te nemen aan sociale community's. Naar onze mening kun je geen plezier hebben zonder vertrouwen. Of dat nu het vertrouwen is dat je het product dat je koopt zult ontvangen, het vertrouwen dat je betaald zult worden voor het product dat je verkoopt, of het vertrouwen om veilig met andere gebruikers om te gaan. 

We hebben dit beleid ontwikkeld om dit vertrouwen te beschermen en te koesteren, op basis van feedback van onze community, ontvangen rapporten en de specifieke overwegingen van Whatnot als een livestream-winkelplatform. Naarmate Whatnot zich ontwikkelt, zal dit beleid ook veranderen en aangepast worden.  

Als een gebruiker dit beleid overtreedt, ondernemen we proportionele actie op basis van eerdere overtredingen van die gebruiker en de ernst van de overtreding. In sommige gevallen betekent dit het verwijderen van de toegang tot Whatnot-functies, terwijl het in andere gevallen betekent dat je account zwaarder wordt gestraft. In de meeste gevallen waarschuwen we gebruikers en sturen we educatieve berichten voordat we je account straffen. Ga voor meer informatie over hoe we de naleving door gebruikers handhaven naar Welke acties we ondernemen.

Verkopersbeleid

Als je een verkoper bent op Whatnot, is ons belangrijkste doel om je te helpen je bedrijf te laten groeien. Of het nu je fulltime passie is, een snelgroeiend bijbaantje of een incidentele hobby. We hebben een verkopersbeleid om de gebruikerservaring op Whatnot van hoge kwaliteit te houden en om jou, je kopers en Whatnot te beschermen. Deze beleidsregels behandelen wat je mag verkopen, hoe je mag verkopen, vereisten voor live verkoop en wat er na de verkoop gebeurt. 

Wat kun je verkopen op Whatnot? 

Verboden en beperkte items

Hoewel we Whatnot-verkopers aanmoedigen om een diversiteit aan items op het platform aan te bieden, zijn er bepaalde items die Whatnot op dit moment niet kan ondersteunen of die aan bepaalde eisen moeten voldoen om op Whatnot verkocht te kunnen worden. Bekijk ons beleid inzake verboden en beperkte artikelen om te begrijpen wat je wel en niet mag verkopen op Whatnot.

Namaakartikelen en intellectueel eigendom 

Het respecteren van het intellectuele eigendom van anderen is belangrijk om een eerlijke en creatieve omgeving te behouden. Je mag geen namaakartikelen verkopen op Whatnot, noch mag je andermans IP, zoals afbeeldingen of video, gebruiken zonder toestemming. Voor meer informatie over hoe we omgaan met namaakartikelen en problemen met intellectueel eigendom op Whatnot, zie ons Beleid inzake namaakartikelen en ons Beleid inzake intellectueel eigendom. 

Voldoen aan wet- en regelgeving 

Elke verkoper is verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke lokale, staats- en federale wetten en regels, zowel in hun rechtsgebied als in dat van hun kopers (inclusief wetgeving op het gebied van belastingen, consumentenbescherming, gegevensprivacy en intellectueel eigendom). Whatnot kan verkopers geen juridisch advies geven. We raden verkopers aan om met hun eigen juridisch adviseur(s) te spreken als ze vragen hebben over hoe wetten en regels van toepassing kunnen zijn op hun bedrijf. 

Hoe verkoop je op Whatnot? 

Geef de staat van je items nauwkeurig weer

Om kopers in staat te stellen een weloverwogen aankoop te doen, moet je de staat van je items eerlijk beschrijven. Zorg bijvoorbeeld dat je eventuele gebreken benoemt en het item van alle kanten toont. Naast corrigerende maatregelen kan het ook zijn dat verkopers een terugbetaling moeten doen voor items die verkeerd zijn weergegeven.

Gokken, op aankopen gebaseerde prijzen

We verbieden gokactiviteiten en op aankoop gebaseerde prijzen ten strengste. Bekijk ons beleid voor kansspelen en prijzen op basis van aankopen voor meer informatie. 

Breaks en mysterygame 

Om een betrouwbare koopervaring te behouden, hebben we eisen gesteld aan de verkoop en veiling van card breaks en mysteryboxes. Als je de regels en vereisten van Whatnot voor deze verkoopformats wilt begrijpen, bekijk dan ons beleid inzake breaks en mystery. 

Verkoop vanuit een ondersteund land

Om ervoor te zorgen dat Whatnot zich aan de lokale wetgeving houdt, laten we gebruikers alleen buiten specifieke landen opereren. Verkopers moeten opereren buiten het land waar ze zich hebben geregistreerd in hun verkopersaanvraag. Bekijk onze lijst met ondersteunde landen voor een lijst met ondersteunde landen.

Beoordeling buiten het platform

We kunnen de levering van items die naar externe beoordelingsdiensten zijn verzonden niet volgen; daarom staan we niet toe dat verkopers beoordelingsdiensten aanbieden op Whatnot. We staan enkele uitzonderingen toe voor vooraf goedgekeurde livestreams die worden gehost op live stripboekevenementen.

Vereisten voor advertenties

Wanneer je items aanbiedt op Whatnot, lees en volg dan de Richtlijnen voor advertenties van Whatnot. 

Categorieën met toegangseisen

Verkopen in bepaalde categorieën vereist wat extra kennis om ervoor te zorgen dat iedereen het naar zijn zin heeft; zowel verkopers als kopers. Daarom hebben we specifieke toegangseisen voor verkoop in de volgende categorieën:

• Luxe tassen en accessoires
• Mysterygames in sneakers en streetwear en luxe tassen en accessoires

Verkopers die in de bovenstaande categorieën willen verkopen, moeten Toegangseisen op Whatnot lezen om de categoriespecifieke vereisten te begrijpen. Verkopen zonder autorisatie in een categorie met toegangseisen zal leiden tot corrigerende maatregelen. 

Best practices voor categorieën 

Elke Whatnot-categorie heeft zijn eigen unieke community, gemeenschappelijke gebruiken en vereisten. Voor sommige van onze populairste of meest gespecialiseerde categorieën hebben we de volgende verwachtingen voor verkopers:  

• Best practices voor luxe goederen
• Best practices voor munten en geld
• Best practices voor planten
• Best practices voor elektronica
• Formats die voldoen aan het beleid inzake Card Breaks

Actieve liveshow 

Om Whatnot-shows boeiend en vermakelijk te houden, staan we geen inactieve shows toe op Whatnot. Als je een show host, vereisen we dat je actief betrokken bent tijdens de hele show. Of je nu producten laat zien en verkoopt, vragen beantwoordt in de chat of in gesprek bent met je medepresentator of gebruikers in de chat. Inactieve shows zijn onder andere de volgende, zelfs als er 'nu kopen'-items of een weggever aan de stream zijn vastgepind: 

• Toont een leeg, stilstaand of bevroren scherm gedurende langere tijd 
• Shows zonder individuele aanwezigheid op het scherm voor langere perioden

Roekeloos en gevaarlijk gedrag

Om ervoor te zorgen dat verkopers de controle over hun show behouden en om Whatnot-gebruikers en anderen veilig te houden, staan we geen roekeloze en gevaarlijke activiteiten toe in shows en beëindigen we shows als personen niet meer in staat zijn om hun show te beheren. Dit omvat activiteiten die een gebruiker ernstig kunnen verwonden, het leven van een gebruiker in gevaar kunnen brengen, anderen kunnen inspireren om deel te nemen aan schadelijk fysiek gedrag, of anderszins de controle over hun show kunnen verliezen. Dit omvat:

• Levensgevaarlijke grappen of stunts, inclusief het gevaarlijk gebruik van rekwisieten of wapens
• Disfunctioneren door alcohol- of drugsgebruik
• Een voertuig besturen tijdens het streamen 
• Een gebruiker die de controle verliest over hun show

Hoewel we willen dat onze gebruikers plezier hebben en zich uiten, kan dit gedrag zowel de presentator als anderen in gevaar brengen.

Schakelaar voor gevoelige inhoud  

Alle verkopers moeten de schakelaar 'Gevoelige inhoud' inschakelen als hun show herhaaldelijk grof taalgebruik bevat, items met toegestane naaktheid weergeeft (bijvoorbeeld strips) of als hun show anderszins gevoelig is voor bepaalde doelgroepen. Zie ook ons Beleid inzake inhoud voor volwassenen en expliciete items voor meer informatie over welke inhoud of items zijn toegestaan op Whatnot. 

Roken of vapen rond de inventaris 

Om de kwaliteit van de items die worden verkocht op Whatnot te waarborgen, is het jou (en je co-hosts) niet toegestaan rookwaren, waaronder sigaretten en vaporizers, te gebruiken tijdens een live show rond inventaris. Dit omvat veilingitems, verkochte items en giveaways.

Wat gebeurt er na de verkoop? 

Vereisten voor verzending 

Om een positieve koperservaring te behouden, eisen we dat verkopers hun items binnen twee werkdagen na de verkoop verzenden. Verpak je artikelen zorgvuldig om ervoor te zorgen dat ze veilig en op tijd aankomen. In sommige gevallen kan er sprake zijn van verzachtende omstandigheden, of kan het zijn dat het item dat je verkoopt onze richtlijnen voor het afleveren van verzendingen overschrijdt vanwege de aard van het item, bijvoorbeeld als het gaat om op maat gemaakte producten (zoals kunstwerken). Stuur in deze gevallen een e-mail naar trustandsafety@whatnot.com en geef aan waarom de verzending van deze artikelen vertraagd kan zijn. Geef in de productbeschrijving aan dat het gaat om een op maat gemaakt item.

Gezien de bijzondere aard van het verzenden van planten gelden er verschillende verzendtermijnen. Zie de richtlijnen voor het verzenden van planten voor meer informatie over het verzenden van planten. 

Vereisten voor uitvoering, annuleringen, terugbetalingen en beoordeling van verkopers

We willen dat alle kopers erop vertrouwen dat verkopers de op het platform verkochte items verzenden en een positieve koperservaring bieden. Hieruit volgen waarschuwingen en uiteindelijk boetes voor verkopers die bestellingen niet uitvoeren, veel bestellingen annuleren, veel terugbetalingen doen of een uitzonderlijk lage verkoperswaardering hebben. 

Evenzo moeten kopers hun aankopen nakomen, en kopers met een hoog percentage annuleringen of terugbetalingen krijgen boetes op hun account en kunnen in de toekomst restituties worden geweigerd.

Beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde van Whatnot  

Om een betrouwbare marktplaats te behouden waar mensen zich veilig en beschermd voelen bij hun aankopen, zal Whatnot kopers vergoeden tegen de marktprijs van een hoogwaardige hitkaart als deze ontbreekt, en de verkoper terugfactureren. Bekijk voor meer informatie het Beleid inzake vergoeding van verlies van hoge waarde van Whatnot.

Alle biedingen zijn bindend 

Alle biedingen op Whatnot zijn bindend. Terwijl kopers in de app om annulering van bestellingen kunnen vragen, hebben verkopers het recht om dergelijke verzoeken af te wijzen. Het is verkopers ook niet toegestaan om bestellingen te annuleren vanwege de aankoopprijs. Als er een probleem is met een bestelling, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Kopers die betalingsgeschillen indienen om andere redenen dan creditcarddiefstal kunnen worden onderworpen aan corrigerende maatregelen.

Communitybeleid

Elke gebruiker op het platform speelt een rol in het maken van de Whatnot-community tot wat ze is. Of het nu gaat om kopen, verkopen of bekijken: alle gebruikers verdienen een veilige en plezierige ervaring, zonder te worden blootgesteld aan gedrag of inhoud die onveilig of storend is. We hebben dit communitybeleid om een positieve en veilige online ervaring voor al onze gebruikers te bevorderen. 

Haat en intimidatie: 

Haatdragend gedrag en intimidatie tasten het vertrouwen aan, hebben een negatieve invloed op de community en staan participatie in de weg. Om te zorgen voor een veilige en respectvolle omgeving voor iedereen, zijn haatdragend gedrag en intimidatie, inclusief seksuele intimidatie, ten strengste verboden. Meer informatie over wat wij beschouwen als haat en intimidatie.

Zelfbeschadiging 

Om de veiligheid van de hele Whatnot-community te bevorderen, staan we geen inhoud toe die zelfbeschadiging verheerlijkt, promoot of aanmoedigt. Zelfbeschadiging omvat zelfmoord, zelfverwonding en het bevorderen van eetstoornissen of andere zelfvernietigende activiteiten. Hoewel we willen dat onze gebruikers zich op hun gemak voelen om zich uit te drukken, brengt content die zelfbeschadiging verheerlijkt, promoot of aanmoedigt, zowel jou als anderen in gevaar. 

Expliciete inhoud: 

We willen dat onze gebruikers zich kunnen uiten, terwijl we er toch voor zorgen dat anderen niet geschokt of negatief beïnvloed worden, vooral gezien de diversiteit aan leeftijden en culturele achtergronden op Whatnot. Raadpleeg ons beleid inzake expliciete inhoud waarin de beperkingen van Whatnot uiteen worden gezet voor zowel seksuele inhoud en naaktheid als grafische of obscene inhoud.

Ongeautoriseerd persoonlijke gegevens delen 

Het delen van iemands privégegevens zonder hun toestemming, zoals hun e-mail, telefoonnummer of huisadres, kan verontrustend of zelfs gevaarlijk zijn. Daarom staan we niet toe dat persoonlijke gegevens van andere gebruikers worden gedeeld zonder hun toestemming. We staan bijvoorbeeld het volgende niet toe:

• Tijdens het hosten van een show het adres van een koper delen zonder hun toestemming
• Het e-mailadres van een koper in de chat delen zonder hun toestemming

Illegale, schadelijke en gewelddadige activiteiten

Illegale, schadelijke en gewelddadige inhoud en activiteiten zijn niet toegestaan op Whatnot en indien nodig rapporteren we schendende activiteiten aan wetshandhavingsinstanties. Het volgende is niet toegestaan:

• Seksueel geweld en uitbuiting van volwassenen
• Seksuele uitbuiting, misbruik of grooming van kinderen 
• Geweld of geloofwaardige dreiging met geweld 
• Promotie van terroristische organisaties 

Frauduleuze activiteiten en oplichting 

Om onze community te beschermen, staan we geen gebruikers toe die zich bezighouden met misleidende accountpraktijken. Dit omvat het volgende: 

• Frauduleuze activiteiten en oplichting, inclusief het indienen van frauduleuze betalingsgeschillen
• Gestolen betalingsgegevens gebruiken 
• Phishinggedrag 
• Botactiviteiten; inclusief botbiedingen of botspam
• Zich voordoen als een ander of opzettelijk je identiteit verkeerd voorstellen

Activiteit buiten het platform 

Als we verifieerbaar bewijs krijgen van coördinatie van misbruik buiten het platform om op Whatnot, kunnen we actie ondernemen. 

Daarnaast kunnen we in zeldzame gevallen actie ondernemen tegen individuen vanwege gedrag buiten Whatnot als het gedrag een significante bedreiging vormt voor de gezondheid van de Whatnot-community of individuen. Bij het evalueren van deze gevallen houden we rekening met de ernst en het tijdsbestek van dit gedrag en de waarschijnlijkheid dat dit gedrag zich voordoet op Whatnot. 

Handhaving ontduiken

Om de integriteit van ons platform te behouden, staan we niet toe dat gebruikers die verbannen of geschorst zijn Whatnot gebruiken met een ander account, of op een andere manier onze handhavingsacties omzeilen. Als je denkt dat we een fout hebben gemaakt, stuur dan een e-mail naar trustandsafety@whatnot.com om in beroep te gaan.

Soms kunnen we toestaan dat individuen hun account herstellen. Bij het beoordelen van gevallen kijken we naar veel verschillende factoren, waaronder de ernst van de eerdere acties van de gebruiker en de tijd die is verstreken sinds de overtreding.

Misinformatie

Verkeerde informatie kan een negatieve invloed hebben op online community's. Als blijkt dat content op Whatnot schadelijk is voor onze community, behouden we ons het recht voor om die te verwijderen. Dit kan op grote schaal ontkrachte inhoud omvatten, zoals desinformatie die gewelddadige samenzweringen promoot, gezondheidsgerelateerde desinformatie en door haat gedreven desinformatie.

Verkopen van accounts

Accounts mogen alleen worden gebruikt door de eigenaar van de account. We verbieden het verkopen of overdragen van je account aan een andere gebruiker, inclusief het verkopen of kopen van Whatnot-functies zoals raids en volgers, of het adverteren voor de verkoop van Whatnot-functies.

Kosten vermijden

Om de bescherming die we op Whatnot bieden te kunnen honoreren, moeten transacties worden uitgevoerd via Whatnot. Elke methode om de platformkosten van Whatnot te omzeilen is ten strengste verboden. Verkopers mogen betalingen voor items die op Whatnot worden verkocht, uitsluitend via het Whatnot-platform verwerken en onder geen beding transacties buiten het platform accepteren of erom vragen. Gebruikers mogen anderen niet doorverwijzen naar aankopen op een ander platform, en mogen Whatnot niet gebruiken om liveverkoopshows op andere platforms te promoten

Tieners en mensen jonger dan 13 jaar

Je moet 13 jaar of ouder zijn om Whatnot te gebruiken. Voor personen van 13-17 jaar vereisen we dat je werkt onder een account van een ouder of wettelijke voogd van 18 jaar of ouder, met toestemming en toezicht. Meer informatie over de vereisten van Whatnot voor tieners.

Ongevraagde berichten 

Het sturen van herhaalde berichten naar andere gebruikers kan overkomen als spam en doet afbreuk aan de algehele ervaring op Whatnot. Daarom staan we niet toe dat gebruikers herhaaldelijk hetzelfde ongevraagde bericht naar anderen sturen. Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:

• Een link naar je aankomende show delen met al je Whatnot-connecties via een direct bericht 
• Herhaaldelijk promotiemateriaal naar dezelfde gebruiker sturen

Gebruikersnamen en profielinhoud

Je gebruikersnaam en alle profielinhoud moeten voldoen aan het beleid van Whatnot. We staan geen gebruikersnamen of profielinhoud toe die inhoud bevat die expliciet, intimiderend, gewelddadig, haatdragend of imiterend is, of die op een andere manier illegale activiteiten promoot of ons beleid schendt. 

Accountverantwoordelijkheid 

Alle acties en activiteiten die plaatsvinden op je account zijn jouw verantwoordelijkheid en worden weergegeven in je accountgegevens. Dit omvat gedrag van gasten, inhoud die wordt uitgezonden of heruitgezonden en streaming en uitvoering door werknemers. Naast maatregelen tegen het hostingaccount, kunnen we aanvullende maatregelen treffen tegen accounts van gasten, werknemers en anderen die betrokken zijn bij overtredingen.

Beleid voor misbruik van functies

Naast de hierboven beschreven beleidsregels die van toepassing zijn op het hele platform, heeft Whatnot ook specifieke beleidsregels die van toepassing zijn op het gebruik van Whatnot-functies.  

Valse biedingen 

Om ervoor te zorgen dat verkopers erop kunnen vertrouwen dat alle biedingen authentiek zijn, verbiedt Whatnot valse biedingen. Valse biedingen zijn buitensporig hoge of anderszins valse biedingen die door kopers worden geplaatst om het proces van de verkoper te verstoren. Overtredingen van ons beleid ten aanzien van valse biedingen zijn onder andere een koper die een onrealistisch hoog bod plaatst om andere potentiële kopers af te schrikken, of een nepbod zonder de intentie om te kopen.

Schill-biedingen 

Om ervoor te zorgen dat kopers erop kunnen vertrouwen dat alle biedingen authentiek zijn, verbiedt Whatnot shill-biedingen. Shill-biedingen zijn biedingen die worden geplaatst door de verkoper, of een gebruiker die gerelateerd is aan de verkoper, om de prijs van het item kunstmatig op te drijven. Dit kan gebeuren via hetzelfde account of via andere accounts. Onder gebruikers die gerelateerd zijn aan een verkoper, verstaan we onder meer werknemers, familieleden of leden van het huishouden van de verkoper. Shill-biedingen kunnen ook in strijd zijn met de wetten in jouw rechtsgebied. Whatnot controleert alle biedingen en transacties, en treft maatregelen tegen accounts die verdacht worden van shill-biedingen.

Misbruik van giveaways

Wanneer verkopers giveaways organiseren op Whatnot, moeten ze de Giveaway-functie van Whatnot gebruiken en zich houden aan alle beleidsregels met betrekking tot giveaways, zoals uiteengezet in dit overzicht. We verbieden elke vorm van geautomatiseerde of gescripte deelname aan giveaways. Alle deelnames die via deze methoden plaatsvinden, worden ongeldig gemaakt en de toegang tot je account kan worden beperkt als je deze methoden gebruikt.

Misbruik van fooien

Bij het gebruik van de functie voor fooien moeten gebruikers zich houden aan alle regels die zijn uiteengezet in de algemene voorwaarden voor fooien, waaronder de regel dat fooien niet mogen worden gebruikt om andere kosten van Whatnot te omzeilen (die we nodig hebben om de app beschikbaar te stellen), of dat er geen fooien mogen worden gegeven voor inhoud of services die seksueel expliciet zijn of anderszins in strijd zijn met het beleid van Whatnot. 

Verwijzingsmisbruik

Bij deelname aan het verwijzingsprogramma mogen gebruikers geen meerdere accounts aanmaken om extra verwijzingstegoed te ontvangen. Als je deze regel overtreedt, kan je definitief geblokkeerd worden voor het gebruik van Whatnot. Voor meer informatie, zie Whatnot's verwijzingsprogramma voor verkopers. 

Misbruik maken van Whatnot-producten en -functies 

Om de integriteit van ons platform te beschermen, verbieden we misbruik of manipulatie van producten of functies van Whatnot. Hieronder vallen onder meer misbruik van onze ondersteuningsprocessen, verzendkosten, betalen voor beoordelingen, het overmatig verplaatsen van shows, misleidende manipulatie van de ontdekking of rangschikking (zoals het opzettelijk verkeerd taggen van content of het overmatig verplaatsen van shows), evenals misbruik van specifieke functies.