Bescherming voor waardevolle kaarten

Meld een ontbrekende kaart zodra je het merkt om je claim zo snel mogelijk te laten afhandelen. Claims moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend.

• Kopers moeten voldoen aan de geschiktheidsvereisten voor Kopersbescherming van Whatnot om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
• Voor bepaalde zendingen met een hoge waarde binnen de Verenigde Staten kan een handtekening vereist zijn bij aflevering om er zeker van te zijn dat het pakket de beoogde ontvanger bereikt. Kopers hebben de mogelijkheid om af te zien van deze verplichting. Als handtekeningbevestiging is uitgeschakeld en het pakket is gemarkeerd als afgeleverd, maar later als vermist wordt opgegeven, komt de bestelling mogelijk niet in aanmerking voor vergoeding.

Zodra je contact opneemt, vragen we om specifieke informatie om je claim te verwerken. Deze gegevens helpen ons te bevestigen wat je had moeten ontvangen, te verifiëren dat het inderdaad niet is aangekomen en de marktwaarde ervan vast te stellen voor een nauwkeurige vergoeding.

• Bestelnummer
• Beschrijving van het ontbrekende item
• Foto van het item dat je mist
• Het VOD-tijdstempel van het gekochte item
• De geschatte waarde van het ontbrekende item
• Link naar bronnen die deze geschatte waarde ondersteunen

Het volgen van deze richtlijnen voor verzending en fulfilment helpt je te voorkomen dat er kosten bij jou in rekening worden gebracht als een waardevolle kaart verloren raakt.

• Maak opnames van de fulfilment en bewaar deze: Gebruik een cameraopstelling waarop in één ononderbroken opname duidelijk te zien is dat de kaarten worden ingepakt, dat het pakket wordt verzegeld en dat het verzendlabel met het trackingnummer wordt aangebracht. Bewaar het beeldmateriaal minstens 75 dagen.
• Bescherm je zendingen met hoge waarde: We raden je aan om verzendbescherming te gebruiken voor pakketten met een hoge waarde. Meer informatie over het beschermen van je bestellingen.
• Neem verantwoording voor je fulfilment: Zowel verkopers als hun medewerkers zijn verantwoordelijk voor het op tijd verpakken en verzenden. Verkopers zijn aansprakelijk als kopers niet precies krijgen wat ze hebben gekocht door een fout van of te late afhandeling of diefstal door een medewerker van de verkoper.

Aanvullende richtlijnen alleen voor verkopers in de VS:

• Voeg Signature Required Delivery toe om ontvangst van het pakket te garanderen.
• Items met een waarde van meer dan $ 20 mogen niet worden verzonden met First Class Mail Letters (ook wel bekend als verzending met een gewone witte envelop).

• Verkopers moeten alleen via de Whatnot-app met kopers communiceren over ontbrekende items. Jij bent nog steeds verantwoordelijk als een regeling buiten het platform om het probleem niet oplost. Omdat we regelingen buiten het platform om niet kunnen inzien of verifiëren en niet kunnen bevestigen wat er is gebeurd als er iets misgaat, blijf jij volledig verantwoordelijk als die regelingen het probleem niet oplossen.
• Het is verkopers ten strengste verboden om bestellingen te annuleren of opzettelijk niet te verzenden waarbij een koper een waardevol item heeft bemachtigd of zal ontvangen (ook in een cardbreak of verrassingsset). Dit kan leiden tot uitsluiting van het account en de marktwaarde van het item zal bij verkoper in rekening worden gebracht.
• Whatnot houdt niet in de gaten hoe vaak er vermiste of niet geleverde waardevolle items worden gemeld. Als een verkoper herhaaldelijk waardevolle items niet correct afhandelt, kan dit tot sancties leiden, waaronder een schorsing of een blokkering van het account.

Als Whatnot Trust & Safety contact met je opneemt over een ontbrekende waardevolle kaart uit je bestelling voor een cardbreak of verrassingsset, reageer dan binnen 2 kalenderdagen. Je hebt binnen die 2 kalenderdagen de kans om bewijsmateriaal te delen of de situatie recht te zetten en een terugvordering te voorkomen. Als we niets van je horen, handelen we de claim af en vorderen we het bedrag mogelijk op je terug.

Je krijgt de mogelijkheid om je bewijs van fulfilment te delen. Voorbeelden van aanvaardbaar bewijsmateriaal zijn onder meer:

• Duidelijke, goed herkenbare videobeelden waarop te zien is hoe de ontbrekende kaart(en) worden ingepakt, en dat het pakket wordt verzegeld. Foto's worden niet geaccepteerd als voldoende bewijs.
• Het verzendlabel met trackingnummer en de naam van de koper moeten duidelijk zichtbaar zijn.

Voorbeeld van een aanvaardbaar bewijs van verwerking:

We beseffen dat er soms dingen misgaan en dat kaarten buiten jouw controle kwijt kunnen raken. Als een leveringsprobleem wordt veroorzaakt door een bevestigde fout van de vervoerder, brengen we je geen kosten in rekening. In andere gevallen biedt het bijhouden van duidelijke gegevens over hoe je het item hebt verpakt en verzonden jou bescherming, dus met een geldig bewijs van fulfilment ben je gedekt als er een geschil ontstaat.

Voor een rechtvaardige oplossing letten we op het gedrag van zowel kopers als verkopers. We houden toezicht op misbruik van terugbetalingen door kopers en kunnen weigeren een koper terug te betalen als we een patroon van misbruik zien. We houden ook de fulfilmentpatronen van verkopers in de gaten om ervoor te zorgen dat onze verkopers een goede reputatie behouden met een consistente, betrouwbare levering.