Als je account is geschorst of verbannen

Als je account (of iemand die betrokken is bij je bestelling) is geschorst, verbannen of geen verkooptoegang meer heeft vanwege een beleidsovertreding, lees je hier wat dat betekent en wat er hierna gebeurt.

In de meeste gevallen gaan bestaande bestellingen gewoon door en worden saldi die in aanmerking komen voor uitbetaling volgens ons beleid uitbetaald.

Kies je situatie: 

• Als je verkoper bent
• Als je koper bent
• Als er bij de andere persoon in je bestelling een beperking was ingesteld

Als je meer wilt weten over de handhaving of hoe een beroepsprocedure werkt, ga dan naar Welke acties we ondernemen. 

Als je verkoper bent

Als je verkopersaccount is geschorst, verbannen of als je geen toegang meer hebt tot verkopen, dan lees je hier wat dat voor je betekent.

Je toegang tot Whatnot 

Zolang de maatregel tegen je account actief is, is het volgende niet mogelijk:

• Live gaan
• Artikelen aanbieden of verkopen
• Naar de verkopershub gaan

Als de maatregel wordt ingesteld terwijl je live bent, kan je show worden beëindigd.

Als je geschorst of verbannen bent, kun je nog steeds inloggen om je Accountstatus-dashboard te bekijken en, indien van toepassing, een bezwaar in te dienen.

Als je tijdelijk geschorst bent, wordt je toegang automatisch hersteld op het moment dat de schorsing eindigt, tenzij je van ons iets anders hoort.

Als je permanent verbannen bent of permanent de toegang tot verkopen verliest, is het aanmaken van een nieuw account om de regels te omzeilen niet toegestaan en dit kan leiden tot verdere maatregelen.

Wat er gebeurt met bestaande bestellingen

Er wordt nog steeds van je verwacht dat je bestellingen, die geplaatst zijn voor de schorsing, verbanning of het verlies van je verkooptoegang, uitvoert.

De verzendlabels worden per e-mail naar je verzonden. Je kunt geen nieuwe labels aanmaken in Whatnot.

Neem contact op met Support als je hulp nodig hebt met labels of fulfilment.

Wat er gebeurt met je verdiensten 

• Als je tijdelijk geschorst bent, kun je een uitbetaling starten zodra je accounttoegang is hersteld.
• Als je permanent wordt verbannen of je verkooptoegang verliest, worden in aanmerking komende saldi doorgaans 31 dagen na de sanctie uitbetaald, in overeenstemming met ons beleid.

Meer te weten komen over je overtreding

Om te begrijpen welk beleid van toepassing was en of je in aanmerking komt voor een beroepsprocedure:

• Log in bij Whatnot en bekijk je het gedeelte Beleidsstatus in je Accountstatus-dashboard.
• Lees alle e-mails die je hebt ontvangen van Whatnot Trust & Safety

Lees meer over handhaving en beroepsprocedures.

Als je koper bent

Als je account tijdelijk geschorst of permanent verbannen is, lees je hier wat dat betekent.

Toegang tot je account

Zolang je account is geblokkeerd, kun je Whatnot niet gebruiken en ook geen nieuwe bestellingen plaatsen.

Als je permanent verbannen bent, is het aanmaken van een nieuw account niet toegestaan. Nieuwe accounts die worden aangemaakt om de handhaving te omzeilen, kunnen ook worden beperkt.

Wat er gebeurt met bestellingen die je al hebt geplaatst

Bestellingen die je voor je schorsing of verbanning hebt geplaatst, worden meestal gewoon uitgevoerd. Verkopers hebben nog steeds toegang tot je bestelgegevens en kunnen verzendlabels genereren.

Als een bestelling om wat voor reden dan ook niet kan worden voltooid, brengen we je daarvan per e-mail op de hoogte. 

Meer te weten komen over je overtreding

Om te begrijpen welk beleid van toepassing was en of je in aanmerking komt voor een beroepsprocedure:

• Log in bij Whatnot en bekijk je het gedeelte Beleidsstatus in je Accountstatus-dashboard.
• Lees alle e-mails die je van Whatnot Trust & Safety hebt ontvangen. 

Lees meer over handhaving en beroepsprocedures.

Als de andere persoon in je bestelling geschorst of verbannen is

In de meeste gevallen gaan actieve bestellingen gewoon door. Je hoeft geen actie te ondernemen tenzij we rechtstreeks contact met je opnemen.

Als een verkoper waar je iets hebt gekocht een beperking opgelegd heeft gekregen

• Hun profiel lijkt misschien inactief, maar je bestelling zou nog steeds moeten worden uitgevoerd.
• Als de bestelling niet kan worden voltooid, laten we je dat weten.

Als een koper die iets bij je heeft gekocht een beperking opgelegd heeft gekregen

• Doorgaans kun je de bestelling gewoon uitvoeren, ook als hun profiel inactief lijkt.

• Je wordt mogelijk niet direct op de hoogte gesteld als de account van een koper wordt geschorst of geblokkeerd.

• Als je aanvullende acties moet ondernemen, nemen we contact met je op via e-mail.