Premier Shop-programma

We introduceren een nieuw maandelijks programma om verkopers te erkennen die hun Whatnot-community de allerbeste service bieden. 

Deze 'Premier Shops' profiteren van de volgende voordelen:

• Lagere commissie: Whatnot verlaagt de commissie voor Premier Shops met 10% (onze standaardcommissie van 8% wordt bijvoorbeeld 7,2%).
• Premier Shop-badge: de Premier Shop-badge wordt prominent weergegeven op Whatnot, waaronder op het verkopersprofiel en in de miniaturen van de show.
• Verbeterde vindbaarheid: de producten en shows van Premier Shops worden prominenter weergegeven in zoekresultaten en aanbevelingen.
• Voorrangstoegang tot Support: Premier Shops krijgen als eerste ondersteuning van het Whatnot-team.

De Premier Shop-badge is voor kopers een signaal dat bepaalde verkopers en hun producten het beste zijn wat Whatnot te bieden heeft. Voor Premier Shops gelden dan ook vereisten met betrekking tot minimale termijnen/activiteiten en doorlopende prestaties.

Criteria om in aanmerking te komen

1. Je bent al minstens 90 dagen actief als verkoper op Whatnot
2. Je hebt je in het verleden aan onze communityrichtlijnen gehouden
3. In de afgelopen 90 dagen heb je:
   1. Minimaal 10 shows georganiseerd
   2. Minimaal 250 bestellingen verkocht
   3. Voor minimaal $ 50.000 aan omzet gegenereerd

Prestatiecriteria

Op de eerste van elke maand beoordelen we in aanmerking komende verkopers aan de hand van de volgende criteria over de afgelopen drie maanden:

1. Je maakt kwaliteitsadvertenties: ten minste 80% van je advertenties moet een nauwkeurige titel, ten minste één echte foto van het item, de staat van het product en een correct verzendprofiel bevatten.
2. Je verzendt op tijd: minstens 95% van je bestellingen moet binnen twee werkdagen worden verzonden en gescand. Dit moet blijken uit je percentage tijdige scans (voorheen percentage tijdige verzendingen genoemd). Verzendtermijnen kunnen afwijken voor vervoerders buiten de Verenigde Staten.
3. Je voert bestellingen betrouwbaar uit: minstens 99% van je bestellingen moet worden verwerkt zonder annuleringen (door jou of door Whatnot vanwege een fout van jou) of terugbetalingen vanwege problemen veroorzaakt door de verkoper (onjuist weergegeven staat van een item in een show of advertentie, onjuist of ontbrekend item, slecht verpakt, etc.). Dit moet blijken uit je percentage bestellingen zonder problemen (voorheen aantal succesvol verwerkte bestellingen genoemd).

Naast de bovenstaande drie criteria gelden de volgende criteria ook voor verkopers in ons programma Ondersteuning door de verkoper.

• Je reageert snel op kopers: Je reageert binnen 48 werkuren op minstens 95% van de verzoeken van kopers, of hebt niet meer dan drie verzoeken waarop je niet binnen 48 werkuren hebt gereageerd. Een reactie telt mee als je het ondersteuningsverzoek van de koper beantwoordt met een bericht of een terugbetaling of vervanging aanbiedt.

Verkopers kunnen controleren of ze in aanmerking komen en hun prestaties volgen op het tabblad Premier Shop in hun Seller Hub-analyses. Verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen automatisch de status van Premier Shop voor die maand.

Veelgestelde vragen

Programmavoordelen

V: Als ik in aanmerking kom voor Premier Shop, op welk moment van de dag krijg ik dan de voordelen van Premier Shop?

Je Premier Shop-voordelen, waaronder een 10% lagere commissie, worden geactiveerd op de eerste van elke maand om 23:00 uur UTC (gecoördineerde universele tijd). Je ontvangt een e-mail ter bevestiging wanneer je voordelen zijn geactiveerd.

Deze voordelen blijven actief tot 23:00 uur UTC op de eerste van de volgende maand (tenzij je opnieuw in aanmerking komt voor Premier Shop).

V: Als ik een verlaagde commissie krijg als Premier Shop, wat gebeurt er dan met mijn commissie als Whatnot een promotie-evenement organiseert? Bijvoorbeeld een commissie van 4% op 4 juli.

Je zult altijd het lagere van de twee commissietarieven ontvangen.

V: Voor welke bestellingen geldt de verlaagde commissie?

De verlaagde commissie geldt voor alle verkopen die je doet tijdens een periode waarin je de status van Premier Shop hebt. 

Als je bijvoorbeeld op 1 april voor het eerst de status van Premier Shop krijgt, wordt de commissie voor alle bestellingen die van 1 tot en met 30 april worden geplaatst verhoudingsgewijs met 10% verlaagd (8% commissie wordt bijvoorbeeld 7,2%). Als je op 1 mei nog steeds in aanmerking komt voor de Premier Shop-status, geldt voor alle volgende bestellingen ook een verlaagde commissie (enzovoort).

V: Wat betekent het om voorrangstoegang tot Seller Support te krijgen?

Verzoeken aan het Seller Support-team van Whatnot worden in een wachtrij met prioriteit geplaatst, zodat je gemiddeld sneller een reactie ontvangt.

V: Tellen verrassingssets mee voor mijn criteria voor kwaliteitsadvertenties?

Verrassingssets worden beschouwd als advertenties van lage kwaliteit en tellen niet mee voor de evaluatie van kwaliteitsadvertenties voor Premier Shops.

Evaluatiecyclus en -momenten

V: Hoe vaak worden potentiële Premier Shops geëvalueerd?

We evalueren potentiële kandidaten voor het Premier Shop-programma maandelijks, op de eerste van elke kalendermaand om 7 uur UTC (bijv. 1 januari, 1 februari, enz.). We evalueren je prestaties op basis van de laatste drie volledige kalendermaanden. 

Voor de evaluatiecyclus die op 1 april begint, evalueren we je prestaties bijvoorbeeld over de periode van 1 januari tot en met 31 maart. Alle in aanmerking komende verkopers worden vervolgens op 1 mei opnieuw geëvalueerd op basis van hun prestaties van 1 februari tot en met 30 april.

Houd er rekening mee dat UTC 4-5 uur voorloopt op EST en 7-8 uur op PST, afhankelijk van de zomertijd.

V: Als ik de Premier Shop-status eenmaal heb, blijft dit dan voor altijd zo?

Nee. Verkopers die in aanmerking komen voor de Premier Shop-status worden op de eerste van elke maand opnieuw beoordeeld op basis van hun prestaties in de afgelopen drie maanden. Als de prestaties van een Premier Shop onder een bepaalde grens komen, wordt de status niet automatisch verlengd aan het begin van de volgende maand. 

Ernstige overtredingen van de communityrichtlijnen – waaronder maar niet beperkt tot haatdragend taalgebruik, intimidatie, het ontduiken van kosten, gokken, of verrassingsproducten of breaks die niet aan de regels voldoen – kunnen er ook toe leiden dat de status met onmiddellijke ingang wordt ingetrokken (los van de evaluatietermijnen).

V: Moet ik me hier zelf voor aanmelden?

Nee. Alle verkopers die in aanmerking komen, worden automatisch geëvalueerd op de eerste van elke maand.

V: Ik heb meerdere verkopersaccounts op Whatnot. Worden die afzonderlijk geëvalueerd?

Ja. Afzonderlijke verkopersaccounts van dezelfde eigenaar, worden beoordeeld op basis van de individuele prestaties van elk account. 

V: Hanteert Whatnot een limiet voor het aantal verkopers dat Premier Shop kan worden?

Nee. Alle verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen de status van Premier Shop.

Criteria om in aanmerking te komen

V: Hoe wordt bepaald of een verkoper in aanmerking komt?

Verkopers die in aanmerking komen, voldoen aan de volgende criteria:

• Je bent al minstens 90 dagen actief als live verkoper op Whatnot
• Je hebt je in het verleden aan onze communityrichtlijnen gehouden
• In de afgelopen 90 dagen heb je:
  • Minimaal 10 shows georganiseerd
  • Minimaal 250 bestellingen verkocht
  • Voor minimaal $ 50.000 aan omzet gegenereerd

Als je eenmaal in aanmerking komt, moet je op de eerste van iedere volgende maand nog steeds aan de criteria voldoen om in aanmerking te blijven komen voor de status van Premier Shop. 

Bijvoorbeeld: tijdens het evaluatiemoment op 1 april controleren we eerst of je in de afgelopen 90 dagen hebt voldaan aan de criteria om in aanmerking te komen (bijv. $ 50.000 omzet, 250+ bestellingen). Vervolgens evalueren we je prestatiecriteria (bijv. aantal kwaliteitsadvertenties, percentage tijdige scans) van 1 januari t/m 31 maart om te bepalen of je de Premier Shop-status krijgt voor de maand april.

V: Is dit programma beschikbaar voor verkopers over de hele wereld? 

Ja. Dit programma is beschikbaar voor alle verkopers over de hele wereld. 

V: Tellen giveaways mee voor het minimum van 250 bestellingen?

Ja.

V: Tellen geannuleerde of terugbetaalde bestellingen mee voor het minimale aantal bestellingen en de minimale omzet?

Ja, we gaan uit van het totale aantal voltooide bestellingen en de omzet daarvan. Geannuleerde en terugbetaalde bestellingen hebben echter wel een negatieve invloed op je percentage bestellingen zonder problemen (voorheen aantal succesvol verwerkte bestellingen), wat een van de prestatiecriteria is voor Premier Shops. 

V: Hoe tellen gebundelde bestellingen met meerdere hoeveelheden mee voor het minimale aantal bestellingen?

Elke hoeveelheid van een verkocht product telt als een bestelling. Als een koper bijvoorbeeld een bundel koopt met een hoeveelheid van 5 producten, dan telt dat als 5 bestellingen.

V: Wat betekent het dat je minstens 90 dagen actief moet zijn als live verkoper op Whatnot?

Je moet minimaal 90 dagen geleden voor het eerst toegang hebben gekregen om live te verkopen op Whatnot. 

Als je een nieuwe verkoper bent op Whatnot, betekent dit dat je minstens 90 dagen moet wachten om in aanmerking te komen voor de status van Premier Shop. Als je al eerder in aanmerking komt, word je geëvalueerd tijdens de volgende evaluatieperiode (de eerste van de volgende maand).

V: Op welke tijdzone is de terugblikperiode van de laatste 90 dagen van toepassing voor de geschiktheidsvereisten?

We bepalen je geschiktheid op basis van de laatste 90 dagen in UTC (Coordinated Universal Time). Dit betekent bijvoorbeeld dat we op 15 april berekenen of je minimaal $ 50.000 omzet hebt, gebaseerd op je omzet van 15 januari om 00.00 uur UTC tot 14 april om 23.59 uur UTC.

Houd er rekening mee dat UTC 4-5 uur voorloopt op EST en 7-8 uur op PST, afhankelijk van de zomertijd.

Prestatiecriteria

V: Wat zijn de prestatiecriteria waaraan een verkoper moet voldoen om de Premier Shop-status te krijgen?

Op de eerste van elke maand beoordelen we in aanmerking komende verkopers aan de hand van de volgende criteria over de afgelopen drie maanden:

1. Je maakt kwaliteitsadvertenties: ten minste 80% van je advertenties moet een nauwkeurige titel, ten minste één echte foto van het item, de staat van het product en een correct verzendprofiel bevatten.
2. Je verzendt op tijd: ten minste 95% van je bestellingen moet binnen 48 werkuren worden verzonden. (verzendtermijnen kunnen afwijken voor vervoerders buiten de Verenigde Staten).
3. Je voert bestellingen betrouwbaar uit: zorg voor een percentage bestellingen zonder problemen van minstens 99%, d.w.z. geen annuleringen (door jou of door Whatnot vanwege een fout van jou) en terugbetalingen door Whatnot. 

Naast de bovenstaande drie criteria gelden de volgende criteria ook voor verkopers in ons programma Ondersteuning door de verkoper.

• Je reageert snel op kopers: Je reageert binnen 48 werkuren op minstens 95% van de verzoeken van kopers, of hebt niet meer dan drie verzoeken waarop je niet binnen 48 werkuren hebt gereageerd. Een reactie telt mee als je het ondersteuningsverzoek van de koper beantwoordt met een bericht of een terugbetaling of vervanging aanbiedt.

Verkopers kunnen controleren of ze in aanmerking komen en hun prestaties volgen in hun Seller Hub-analyses. Verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen automatisch de status van Premier Shop voor die maand.

V: Hoe weet ik of ik wel of niet aan de prestatiecriteria voor Premier Shops voldoe?

In je Seller Hub-analyses kun je een overzicht bekijken van de voortgang van je prestaties en in hoeverre je in aanmerking komt voor de Premier Shop-status. Het dashboard wordt dagelijks bijgewerkt.

Een voorbeeld:

V: Als ik niet deelneem aan het programma Ondersteuning door de verkoper, word ik dan beoordeeld op basis van mijn SLA voor reacties op ondersteuningsaanvragen en het goedkeuringspercentage van escalaties?

Nee. Deze prestatiecriteria zijn alleen van toepassing op verkopers die deelnemen aan het programma

V: Telt mijn tijd in de vakantiemodus mee voor mijn prestatiecriteria?

Ja. Onze evalutatieperiodes zijn gebaseerd op een vast tijdsbestek (de laatste drie volledige kalendermaanden), dus je tijd in vakantiemodus telt mee voor deze beoordeling.

Criteria voor kwaliteitsadvertenties

V: Wat is een 'kwaliteitsadvertentie'?

Om in aanmerking te komen voor de Premier Shop-status, moet ten minste 80% van je verkochte advertenties als 'kwaliteitsadvertentie' worden beschouwd. Dit betekent dat de advertentie het volgende moet bevatten:

• Een correcte titel die het item dat wordt verkocht nauwkeurig beschrijft (niet 'Willekeurige trekking' of 'Item 1')
• Informatie over de conditie van het product in het veld 'conditie', indien van toepassing
• Ten minste één echte afbeelding van het item (stockfoto's zijn alleen toegestaan als het artikel 'nieuw' en onbeschadigd is)
• Een correct verzendprofiel op basis van het juiste gewicht van de verzending

Lees meer over de definitie van een kwaliteitsadvertentie.

V: Waarom hecht Whatnot zoveel waarde aan kwaliteitsadvertenties?

Gedetailleerde advertenties helpen kopers beter geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen, wat leidt tot meer tevredenheid en een kleinere kans op geschillen over zaken als de conditie of afmetingen van items. 

V: Welke advertenties tellen mee voor mijn evaluatieperiode?

Wanneer we je Premier Shop-prestaties over de afgelopen drie maanden evalueren, kijken we naar alle advertenties die in die periode zijn verkocht. Als we je Premier Shop-status bijvoorbeeld evalueren op 1 april, dan kijken we naar de advertenties van alle bestellingen die van 1 januari tot en met 31 maart zijn voltooid (zelfs als de oorspronkelijke advertentie voor die tijd is gemaakt). Dit geldt ook voor bestellingen die uiteindelijk zijn geannuleerd of terugbetaald. 

V: Als ik bestaande advertenties met terugwerkende kracht bewerk om aan de kwaliteitsvereisten te voldoen, tellen eerder verkochte hoeveelheden van die advertenties dan nu mee als 'kwaliteit'?

Nee. De kwaliteit van de advertentie wordt bepaald op het moment dat een product wordt verkocht. Als je een aanbieding met terugwerkende kracht bewerkt nadat er al verschillende hoeveelheden van dat product zijn verkocht, tellen deze bewerkingen niet mee voor de kwaliteitsbeoordeling van de hoeveelheden die al zijn verkocht. Dat gezegd hebbende, als je een advertentie eenmaal bewerkt tot kwaliteitsadvertentie, zullen alle toekomstige hoeveelheden van die advertentie die worden verkocht positief meetellen voor je advertentiekwaliteit - dus we moedigen je aan om 'actieve advertenties' te bewerken.

V: Hoe gaan jullie om met advertenties met meerdere hoeveelheden?

Elke hoeveelheid die wordt verkocht naar aanleiding van één advertentie, wordt beschouwd als één advertentie voor de evaluatie van kwaliteitsadvertenties in het kader van Premier Shops. 

Stel dat je bijvoorbeeld twee advertenties maakt:

• (A) Eén kwaliteitsadvertentie met een hoeveelheid van 50
• (B) Eén advertentie van lage kwaliteit met een hoeveelheid van 50

Laten we zeggen dat je in een show 30 producten verkoopt van advertentie A (de kwaliteitsadvertentie), en 10 producten van advertentie B (de advertentie van lage kwaliteit). Dit betekent dat er van al je verkochte advertenties 30 van de 40 een 'kwaliteitsadvertentie' waren, wat wil zeggen dat je kwaliteitspercentage voor advertenties 75% is. 

V: Wat betekent dit voor advertenties die je maakt met Snel toevoegen?

Om aan de kwaliteitsvereiste van meer dan 80% te voldoen, raden we aan het standaardproces te gebruiken voor het maken van kwaliteitsadvertenties. Het proces om een tijdelijke advertentie te maken (voorheen 'Snel toevoegen') biedt niet de mogelijkheid om een afbeelding aan een advertentie toe te voegen, dus deze advertenties worden per definitie niet als 'kwaliteitsadvertentie' beschouwd, tenzij ze met terugwerkende kracht worden bijgewerkt nadat ze zijn gemaakt.

V: Tellen giveaways mee voor mijn kwaliteitscriteria voor advertenties?

Giveaways tellen niet mee voor de evaluatie van kwaliteitsadvertenties voor Premier Shops.

V: Tellen advertenties voor break spots mee voor mijn criteria voor kwaliteitsadvertenties?

Vanaf 10 december 2024 worden alle advertenties die via de breakfunctie van Whatnot zijn aangemaakt, geteld als kwaliteitsvermeldingen.

V: Wat gebeurt er als ik een advertentie maak in een categorie zonder veld voor 'conditie'?

Het veld 'conditie' is niet voor alle categorieën beschikbaar in het proces voor het maken van een advertentie. Als het veld 'conditie' niet beschikbaar is voor een categorie, dan wordt er niet van je verwacht dat je deze informatie geeft om een advertentie als 'kwaliteitsadvertentie' te laten meetellen.

V: Wordt een advertentie als 'kwaliteitsadvertentie' beschouwd als ik de conditie van het product vermeld in de titel of beschrijving?

Het veld 'conditie' moet worden ingevuld voor categorieën die deze optie bieden. Zelfs als je de conditie van het product in de titel of beschrijving van de advertentie vermeldt, moet dit informatieveld worden ingevuld om de advertentie als 'kwaliteitsadvertentie' te kunnen meetellen. 

Verwerkingscriteria

V: USPS-scans zijn niet 100% nauwkeurig.  Hoe houdt Whatnot hier rekening mee?

Volgens ons verzendbeleid moeten bestellingen binnen twee werkdagen (48 uur) worden verzonden en gescand. We houden rekening met fouten van andere internationale vervoerders. 

V: Waarom vindt Whatnot het zo belangrijk dat er zo min mogelijk annuleringen door verkopers plaatsvinden? 

Als kopers een veiling winnen of een aankoop doen, verwachten ze dat ze hun items ontvangen zoals beloofd. Een laag annuleringspercentage geeft kopers meer vertrouwen dat ze de items die ze bij je hebben gekocht ook daadwerkelijk zullen ontvangen. 

V: Tellen bestellingen met gratis ophalen mee voor mijn percentage tijdige scans?

Nee; deze bestellingen zijn uitgesloten.

V: Wordt in het beleid om bestellingen binnen twee werkdagen te verzenden, rekening gehouden met internationale verkopers en de tijdstippen waarop de aankopen zijn gedaan?

We houden rekening met internationale verkopers en verschillende showtijden in onze berekening voor verzendtijden, op basis van scans en aanvullende factoren om de verzendtijden van verkopers te beoordelen. 

Criteria voor ondersteuning door de verkoper

V: Wat wordt in verband met het reactiepercentage beschouwd als "reageren" op een ondersteuningsverzoek?

Onder een "reactie" op een ondersteuningsverzoek verstaan we het volgende:

• Actie ondernemen naar aanleiding van het verzoek (bijv. volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, vervangend artikel) en/of
• Reageren met een bericht*

Een van de bovenstaande acties moet binnen onze SLA van 48 werkuren worden uitgevoerd.

*Opmerking: Antwoorden op een gewoon direct bericht (buiten de conversatie over het verzoek tot ondersteuning om) of op enige andere vorm van communicatie met kopers, tellen niet mee als reactie.

V: Betekent 'reageren' dat ik de koper een terugbetaling of vervanging moet aanbieden? 

Nee. Whatnot-verkopers mogen hun eigen beslissingen nemen met betrekking tot verzoeken van kopers, waarbij ze zich wel moeten houden aan het beleid voor kopersbescherming van Whatnot. 'Reageren' wordt gemeten aan de hand van de tijd die nodig is om een actie met betrekking tot de ondersteuning door de verkoper uit te voeren (bijv. terugbetaling, vervanging) of om te antwoorden op een ondersteuningsverzoek met een bericht.

V: Wat zijn 'werkuren' voor SLA's voor reacties?

Werkuren omvatten geen weekenden (zaterdag en zondag) en nationale feestdagen.