Dashboard voor accountstatus

Over accountstatus

Het Accountstatus-dashboard is een one-stop-shop waar je kunt zien hoe je presteert als verkoper. Op deze manier kun je je verkopersprestaties en beleidsstatus volgen en een beter inzicht krijgen in de mogelijkheden om je bedrijf te verbeteren en te laten groeien.

Je vindt het dashboard als volgt: ga naar de Verkopershub in de app of op de website en in het menu zie je je accountstatus. Of klik hier.

Wat staat er in het dashboard voor accountstatus?

Het dashboard voor accountstatus is opgedeeld in twee secties: verkopersprestaties en beleidsstatus. Het gedeelte verkopersprestaties wordt alleen getoond aan verkopers om je te helpen de belangrijkste prestatiecijfers voor je bedrijf te controleren, terwijl het gedeelte beleidsstatus alle gebruikers helpt bij het controleren van schendingen van de communityrichtlijnen.

Verkopersprestaties

Jouw prestaties als verkoper zijn een belangrijke maatstaf voor de kwaliteit van de klantervaring die je biedt. Het bieden van een geweldige klantervaring vergroot je kansen op terugkerende klanten, wat je bedrijf op de lange termijn helpt groeien. 

In het gedeelte Verkopersprestaties in je Accountstatus zie je het volgende:

• Score tijdige scans: Dit is het percentage bestellingen dat je verzendt en scant binnen onze verwachte tijdlijn (de meeste verkopers moeten bestellingen binnen 2 werkdagen na verkoop verzenden). Whatnot maakt gebruik van afgiftescans van de vervoerder en een door de verkoper verstrekt bewijs van afgifte om te bepalen of een zending op tijd is. Als je score gedurende een langere periode aanzienlijk onder de 80% blijft, kan er een sanctie op je account worden toegepast en kan je verkooptoegang worden ingetrokken.
• Score foutloze bestellingen: Dit is het percentage bestellingen die niet zijn geannuleerd door de verkoper of waarbij problemen zijn opgetreden die hebben geleid tot een terugbetaling of annulering (bijv. je beschreef de staat van het item in je show als perfect, maar het kwam aan met gebreken). Als je score gedurende een langere periode aanzienlijk onder de 95% blijft, kan er een sanctie op je account worden toegepast en kan je verkooptoegang worden ingetrokken.

We beschouwen deze prestatiecijfers als essentiële maatstaven voor het succes van verkopers op Whatnot. Door je scores hoog te houden en problemen vroegtijdig op te lossen, bouw je het vertrouwen van kopers op, behoud je een goede reputatie en creëer je een gezonde community rond je bedrijf.

Je kunt elke score in meer detail bekijken door via het Accountstatus-dashboard te klikken op je Score tijdige scans of Score foutloze bestellingen. Deze speciale pagina's tonen je prestatiegeschiedenis, benadrukken recente problemen en bieden persoonlijke tips om je te helpen verbeteren.

Hoe je de geschiedenis van je score voor tijdige scans interpreteert

De geschiedenis van de score voor tijdige scans toont het percentage bestellingen dat we de afgelopen 3 maanden als op tijd hebben beschouwd. Het helpt je bij te houden hoe consequent je voldoet aan het verzendbeleid van Whatnot, dat vereist dat bestellingen binnen twee werkdagen na verkoop worden afgegeven en gescand door de vervoerder.

Waarom de scores kunnen veranderen

Omdat scangegevens in realtime worden bijgewerkt, kunnen je scores iets verschuiven nadat een bestelling is geplaatst of naarmate oudere bestellingen niet meer meetellen bij de berekening. Dat is te verwachten, en wel hierom:

• Wanneer een bestelling voor het eerst wordt verwerkt, markeren we deze als op tijd, zelfs als we nog geen scan hebben ontvangen
• Als later uit een scan van de vervoerder of verkoper blijkt dat de afgifte te laat was, werken we de score voor tijdige scans van deze bestelling bij
• Deze update wordt in de score weergegeven op basis van de datum waarop de bestelling is geplaatst, niet wanneer de scan is ontvangen

Waar je je op moet richten

We evalueren je prestaties op basis van de uiteindelijke status van elke bestelling, om de meest nauwkeurige beschikbare informatie vast te leggen. Richt je op de algemene trends en streef ernaar om pakketten consequent binnen twee werkdagen na de verkoop af te geven. 

Hoe lees je de geschiedenis van je score voor foutloze bestellingen

De geschiedenis van de score voor foutloze bestellingen toont het percentage bestellingen dat de afgelopen 3 maanden zonder fouten door de verkoper is afgerond. Het gaat hierbij om bestellingen zonder annuleringen, ontbrekende artikelen, onjuist weergegeven artikelcondities of andere problemen veroorzaakt door een fout van de verkoper.

Waarom de scores kunnen veranderen

Soms worden bestellingen pas dagen of zelfs weken na de oorspronkelijke verkoop als defect gemarkeerd, vooral als een koper de tijd neemt om een probleem te melden of als deze bij Support in behandeling is. Dit kan in de loop van de tijd leiden tot kleine verschuivingen in je score.

Zo werkt het:

• Bestellingen worden standaard als foutloos beschouwd
• Als later uit een onderzoek over terugbetaling, annulering of ondersteuning blijkt dat een probleem een fout van de verkoper is, markeren we die bestelling als een fout
• Die wijziging wordt in de score weergegeven op basis van de oorspronkelijke datum waarop de bestelling is geplaatst, niet de datum waarop het probleem werd gemeld of onderzocht

Waar je je op moet richten

Blijf je richten op nauwkeurige advertenties, actuele beschrijvingen, hoogwaardige verpakkingen en tijdige fulfilment. We begrijpen dat er zich problemen kunnen voordoen en dat dagelijkse schommelingen normaal zijn. Het belangrijkste is de algehele trend in je prestaties en dat je je consequent aan het Whatnot-beleid houdt.

Beleidsstatus

In het gedeelte Beleidsstatus kun je nagaan of je account onze communityrichtlijnen heeft overtreden, inclusief de details en geschiedenis van eventuele schendingen van de communityrichtlijnen en maatregelen die er zijn genomen op je account. Meer informatie over ons handhavingssysteem vind je in Welke acties we ondernemen.  

Veelgestelde vragen

Waar vind ik het Accountstatus-dashboard?

Ga naar de Verkopershub in de app of op de website en in het menu zie je Accountstatus. Of klik hier.

Wat er gebeurt als je verkopersprestaties dalen

Mensen moeten ontvangen wat ze kopen, en op tijd. Een geweldige koopervaring draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen bij kopers op Whatnot, wat alle verkopers ten goede komt. Als je verkoperprestaties dalen, nemen we contact op met stappen om ze te verbeteren. Als dat zo blijft, kunnen er beperkingen worden opgelegd op je account.

Hoe Whatnot contact opneemt over prestatie- en beleidskwesties

Overtredingen van de communityrichtlijnen of problemen met de prestaties van verkopers worden weergegeven in het Accountstatus-dashboard. Je ontvangt ook een e-mail van trustandsafety@whatnot.com.

Ik heb een overtreding op mijn beleidsstatus waartegen ik bezwaar wil maken. Wat moet ik doen?

Als je van mening bent dat er ten onrechte een maatregel tegen je is genomen, kun je rechtstreeks antwoorden op de e-mail die je hebt ontvangen met relevante informatie en we zullen je bezwaar in overweging nemen. 

Je kunt ook ons artikel Welke acties ondernemen we lezen voor meer informatie over onze handhavingsrichtlijnen en bezwaarprocedures.