Premier Shop-programma

Over het Premier Shop-programma

Whatnot heeft een maandelijks programma om aandacht te geven aan de verkopers die hun Whatnot-community de allerbeste service bieden. 

Deze 'Premier Shops' profiteren van de volgende voordelen:

• Lagere commissie: Whatnot verlaagt de commissie voor Premier Shops met 10% (onze standaardcommissie van 8% wordt bijvoorbeeld 7,2%).
• Premier Shop-badge: de Premier Shop-badge wordt prominent weergegeven op Whatnot, waaronder op het verkopersprofiel en in de miniaturen van de show.
• Verbeterde vindbaarheid: de producten en shows van Premier Shops worden prominenter weergegeven in zoekresultaten en aanbevelingen.
• Voorrangstoegang tot Support: Premier Shops krijgen als eerste ondersteuning van het Whatnot-team.

De Premier Shop-badge is voor kopers een signaal dat bepaalde verkopers en hun producten het beste zijn wat Whatnot te bieden heeft. Voor Premier Shops gelden dan ook vereisten met betrekking tot minimale termijnen/activiteiten en doorlopende prestaties.

Criteria om in aanmerking te komen

1. Je bent al minstens 90 dagen actief als verkoper op Whatnot
2. Je hebt je in het verleden aan onze communityrichtlijnen gehouden
3. In de afgelopen 90 dagen heb je:
   • Minstens 10 shows georganiseerd
   • Minstens 250 bestellingen verkocht, en 
   • Minimaal $/£/€ 50.000 of ¥ 7.500.000 aan omzet gegenereerd

Prestatiecriteria

Op de eerste van elke maand beoordelen we in aanmerking komende verkopers aan de hand van de volgende criteria over de afgelopen drie maanden:

1. (Vanaf 1 september 2026 voor Amerikaanse verkopers) Je biedt kopers uitzonderlijke ondersteuning*: je moet een rating voor ondersteuning van 'Zeer goed' of 'Uitstekend' behouden (indien van toepassing op basis van het aantal supportaanvragen) en binnen 2 werkdagen reageren op ten minste 95% van de verzoeken van kopers. Meer details vind je hier. 
2. Je verzendt op tijd: minstens 95% van je bestellingen moet binnen twee werkdagen worden verzonden en gescand. Dit moet blijken uit je Score tijdige scans (voorheen de Score tijdige verzendingen genoemd). Verzendtermijnen kunnen afwijken voor vervoerders buiten de Verenigde Staten.
3. Je voert bestellingen betrouwbaar uit: minstens 99% van je bestellingen moet worden verwerkt zonder annuleringen (door jou of door Whatnot vanwege een fout van jou) of terugbetalingen vanwege problemen veroorzaakt door de verkoper (onjuist weergegeven staat van een item in een show of advertentie, onjuist of ontbrekend item, slecht verpakt, etc.). Dit moet blijken uit je percentage bestellingen zonder problemen (voorheen aantal succesvol verwerkte bestellingen genoemd).

*De beoordeling van Ondersteuning door de verkoper hangt af van wanneer je je ervoor bent ingeschreven:

• Verkopers die zich voor 1 september hebben ingeschreven voor Ondersteuning door de verkoper: voor de evaluatie van de Premier Shop-status op 1 september en alle volgende evaluaties moet je een rating van 'Zeer goed' of 'Uitstekend' en een responspercentage van 95% hebben over de 90 dagen daarvoor.
  • De vereiste voor de supportrating geldt pas als je minimaal 10 supportaanvragen hebt afgehandeld. Tot die tijd kom je nog steeds in aanmerking voor Premier Shop.
• Verkopers die zich op 1 september hebben ingeschreven voor Ondersteuning door de verkoper: de prestaties worden pas geëvalueerd bij de evaluatie van 1 oktober. 

Verkopers kunnen controleren of ze in aanmerking komen en hun prestaties volgen op het tabblad Premier Shop in de statistieken in de Verkopershub. Verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen automatisch de status van Premier Shop voor die maand.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Programmavoordelen

Als ik in aanmerking kom voor Premier Shop, op welk moment van de dag krijg ik dan de voordelen van Premier Shop?

Je Premier Shop-voordelen, waaronder een 10% lagere commissie, worden geactiveerd op de eerste van elke maand om 23:00 uur UTC (gecoördineerde universele tijd). Je ontvangt een e-mail ter bevestiging wanneer je voordelen zijn geactiveerd.

Deze voordelen blijven actief tot 23:00 uur UTC op de eerste van de volgende maand (tenzij je opnieuw in aanmerking komt voor Premier Shop).

Als ik een verlaagde commissie krijg als Premier Shop, wat gebeurt er dan met mijn commissie als Whatnot een promotie-evenement organiseert? Bijvoorbeeld een commissie van 4% op 4 juli.

Je zult altijd het lagere van de twee commissietarieven ontvangen.

Voor welke bestellingen geldt de verlaagde commissie?

De verlaagde commissie geldt voor alle verkopen die je doet tijdens een periode waarin je de status van Premier Shop hebt. 

Als je bijvoorbeeld op 1 april de status van Premier Shop krijgt, wordt de commissie voor alle bestellingen die van 1 tot en met 30 april worden geplaatst verhoudingsgewijs met 10% verlaagd (8% commissie wordt bijvoorbeeld 7,2%). Als je op 1 mei opnieuw in aanmerking komt voor de Premier Shop-status, geldt voor alle volgende bestellingen ook een verlaagde commissie (enzovoort).

Wat betekent het om met voorrang ondersteuning voor verkopers te ontvangen?

Verzoeken aan het Seller Support-team van Whatnot worden in een wachtrij met prioriteit geplaatst, zodat je gemiddeld sneller een reactie ontvangt.

Evaluatiecyclus en -momenten

Hoe vaak worden potentiële Premier Shops geëvalueerd?

We evalueren potentiële kandidaten voor het Premier Shop-programma maandelijks, op de eerste van elke kalendermaand om 7 uur UTC (bijv. 1 januari, 1 februari, enz.). We evalueren je prestaties op basis van de laatste drie volledige kalendermaanden. 

Voor de evaluatiecyclus die op 1 april begint, evalueren we je prestaties bijvoorbeeld over de periode van 1 januari tot en met 31 maart. Alle in aanmerking komende verkopers worden vervolgens op 1 mei opnieuw geëvalueerd op basis van hun prestaties van 1 februari tot en met 30 april.

Houd er rekening mee dat UTC 4-5 uur voorloopt op EST en 7-8 uur op PST, afhankelijk van de zomertijd.

Als ik de Premier Shop-status eenmaal heb, blijft dit dan voor altijd zo?

Nee. Verkopers die in aanmerking komen voor de Premier Shop-status worden op de eerste van elke maand opnieuw beoordeeld op basis van hun prestaties in de afgelopen drie maanden. Als de prestaties van een Premier Shop onder een bepaalde grens komen, wordt de status niet automatisch verlengd aan het begin van de volgende maand. 

Ernstige overtredingen van de communityrichtlijnen – waaronder maar niet beperkt tot haatdragend taalgebruik, intimidatie, het ontduiken van kosten, gokken, of verrassingsproducten of breaks die niet aan de regels voldoen – kunnen er ook toe leiden dat de status met onmiddellijke ingang wordt ingetrokken (los van de evaluatietermijnen).

Moet ik me hier zelf voor aanmelden?

Nee. Alle verkopers die in aanmerking komen, worden automatisch geëvalueerd op de eerste van elke maand.

Ik heb meerdere verkopersaccounts op Whatnot. Worden die afzonderlijk geëvalueerd?

Ja. Afzonderlijke verkopersaccounts van dezelfde eigenaar, worden beoordeeld op basis van de individuele prestaties van elk account. 

Hanteert Whatnot een limiet voor het aantal verkopers dat Premier Shop kan worden?

Nee. Alle verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen de status van Premier Shop.

Criteria om in aanmerking te komen

Hoe wordt bepaald of een verkoper ervoor in aanmerking komt?

Verkopers die ervoor in aanmerking komen, voldoen aan de bovenstaande criteria.

Als je eenmaal in aanmerking komt, moet je op de eerste van iedere volgende maand nog steeds aan de criteria voldoen om in aanmerking te blijven komen voor de status van Premier Shop. 

Bijvoorbeeld: tijdens het evaluatiemoment op 1 april controleren we eerst of je in de afgelopen 90 dagen hebt voldaan aan de criteria om in aanmerking te komen (bijv. $ 50.000 aan omzet, meer dan 250 bestellingen). Vervolgens evalueren we je prestatiecriteria (bijv. score tijdige scans, supportrating voor ondersteuning door de verkoper) van 1 januari tot en met 31 maart om te bepalen of je de Premier Shop-status voor de maand april ontvangt.

Is dit programma beschikbaar voor verkopers over de hele wereld? 

Ja. Dit programma is beschikbaar voor alle verkopers over de hele wereld. 

Tellen giveaways mee voor het minimum van 250 bestellingen?

Ja.

Tellen geannuleerde of terugbetaalde bestellingen mee voor het minimale aantal bestellingen en de minimale omzet?

Ja, we gaan uit van het totale aantal voltooide bestellingen en de omzet daarvan. Geannuleerde en terugbetaalde bestellingen hebben echter wel een negatieve invloed op je percentage bestellingen zonder problemen (voorheen aantal succesvol verwerkte bestellingen), wat een van de prestatiecriteria is voor Premier Shops. 

Hoe tellen Nu kopen-bestellingen met meerdere items mee voor het minimale aantal bestellingen?

Elk verkocht product telt als een bestelling. Als een koper bijvoorbeeld vijf stuks van een Nu kopen-product koopt, telt dat als vijf bestellingen.

Wat betekent het dat je minstens 90 dagen als live-verkoper actief moet zijn op Whatnot?

Je moet minimaal 90 dagen geleden voor het eerst toegang hebben gekregen om live te verkopen op Whatnot. 

Als je een nieuwe verkoper bent op Whatnot, betekent dit dat je minstens 90 dagen moet wachten om in aanmerking te komen voor de status van Premier Shop. Als je al eerder in aanmerking komt, word je geëvalueerd tijdens de volgende evaluatieperiode (de eerste van de volgende maand).

Op welke tijdzone is de terugblikperiode van de laatste 90 dagen van toepassing voor de geschiktheidsvereisten?

We bepalen je geschiktheid op basis van de laatste 90 dagen in UTC (Coordinated Universal Time). Dit betekent bijvoorbeeld dat we op 15 april berekenen of je minimaal $/£/€ 50.000 omzet hebt, gebaseerd op je omzet van 15 januari om 00.00 uur UTC tot 14 april om 23.59 uur UTC.

Houd er rekening mee dat UTC 4-5 uur voorloopt op EST en 7-8 uur op PST, afhankelijk van de zomertijd.

Prestatiecriteria

Wat zijn de prestatiecriteria waaraan een verkoper moet voldoen om de Premier Shop-status te krijgen?

Op de eerste van elke maand beoordelen we in aanmerking komende verkopers aan de hand van de volgende criteria over de afgelopen drie maanden:

1. Je biedt kopers uitzonderlijke ondersteuning: je moet een supportrating van 'Zeer goed' of 'Uitstekend' behouden (indien van toepassing op basis van het aantal supportaanvragen) en binnen 2 werkdagen reageren op ten minste 95% van de aanvragen van kopers. Meer details vind je hier. 
2.  
3. Je verzendt op tijd: ten minste 95% van je bestellingen moet binnen 48 werkuren worden verzonden. (verzendtermijnen kunnen afwijken voor vervoerders buiten de Verenigde Staten).
4. Je voert bestellingen betrouwbaar uit: zorg voor een percentage bestellingen zonder problemen van minstens 99%, d.w.z. geen annuleringen (door jou of door Whatnot vanwege een fout van jou) en terugbetalingen door Whatnot. 

Verkopers kunnen controleren of ze in aanmerking komen en hun prestaties volgen in de Statistieken van de Verkopershub. Verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen automatisch de status van Premier Shop voor die maand.

Hoe weet ik of ik wel of niet aan de prestatiecriteria voor Premier Shop voldoe?

In de Statistieken in de Verkopershub kun je een overzicht bekijken van de voortgang van je prestaties en in hoeverre je in aanmerking komt voor de Premier Shop-status. Het dashboard wordt dagelijks bijgewerkt.

Een voorbeeld:

Als ik niet deelneem aan het programma Ondersteuning door de verkoper, word ik dan beoordeeld op basis van mijn rating en reactiescore voor Ondersteuning door de verkoper?

1 oktober: Alle verkopers in de VS die nog niet deelnemen, worden op 1 september ingeschreven voor Ondersteuning door de verkoper en worden geëvalueerd op 1 oktober en vanaf dat moment op de eerste van elke maand. 

1 september: Voor verkopers die vóór 1 september zijn ingeschreven, word je vanaf 1 september geëvalueerd op basis van je prestaties. 

Telt mijn tijd in de vakantiemodus mee voor mijn prestatiecriteria?

Ja. Onze evalutatieperiodes zijn gebaseerd op een vast tijdsbestek (de laatste drie volledige kalendermaanden), dus je tijd in vakantiemodus telt mee voor deze beoordeling.

Vereiste voor Ondersteuning door de verkoper 

Wat is Ondersteuning door de verkoper?

Ondersteuning door de verkoper wordt in 2026 uitgerold naar alle verkopers. Het geeft je directe verantwoordelijkheid voor problemen met kopers, samen met de hulpmiddelen en zichtbaarheid om ze snel en rechtvaardig op te lossen. Ondersteuning door de verkoper is al beschikbaar voor nieuwe verkopers in de VS en wordt in de komende maanden uitgerold naar bestaande actieve verkopers, en wordt daarmee het standaard ondersteuningsmodel voor Whatnot. 

Alle verkopers in de VS worden op 1 september 2026 ingeschreven, als dat nog niet het geval is. 

Voor verkopers buiten de VS zal Ondersteuning door de verkoper vóór het einde van het jaar in jouw markt beschikbaar komen. Je wordt te zijner tijd op de hoogte gesteld van het verloop en de details van de inschrijving.

Waarom is dit belangrijk? 

Goede service stopt niet bij de verkoop. Snelle verzending, duidelijke communicatie en betrouwbare ondersteuning zijn essentieel voor het opbouwen van vertrouwen bij de koper op lange termijn. Dat is precies wat met Premier Shop wordt gewaardeerd en wat Ondersteuning door de verkoper je helpt waarmaken.

Kan ik me vroegtijdig aanmelden voor Ondersteuning door de verkoper? 

Als je een voorsprong wilt krijgen bij het ondersteunen van je kopers, kun je je vóór 1 september aanmelden. Je ontvangt de komende weken een e-mailmelding zodra je je kunt aanmelden, en er verschijnt een banner in je Verkopershub waarmee je je kunt aanmelden. 

Ik ben al ingeschreven voor Ondersteuning door de verkoper. Wat betekent dit? 

Je hoeft niets te doen. Je komt zoals gebruikelijk in aanmerking voor Premier Shop, maar om in september in aanmerking te komen, moet je op 1 september een supportrating van 'Zeer goed' of 'Uitstekend' hebben (indien van toepassing, afhankelijk van het aantal supportaanvragen dat je afhandelt) én moet je in de afgelopen 90 dagen op tijd op minstens 95% van alle supportaanvragen hebben gereageerd. Lees hier meer voor tips over het behouden van een goede supportrating.

Verwerkingscriteria

De vervoerdersscan is niet 100% nauwkeurig. Hoe houdt Whatnot hier rekening mee?

Volgens ons verzendbeleid, moeten bestellingen binnen twee werkdagen (48 uur) worden verzonden en gescand. We houden rekening met fouten van andere internationale vervoerders. 

Omdat de nauwkeurigheid van vervoerdersscans kan variëren, raden we sterk aan om de scanner in de app van Whatnot te gebruiken om afgiftes te bevestigen. In tegenstelling tot vervoerdersscans, registreert de scanner in de app een afgifte onafhankelijk op het moment dat je scant, zodat je Score voor tijdige scans weergeeft wanneer je je pakketten daadwerkelijk hebt afgegeven. Het dient ook als geldig bewijs van afgifte onder ons Verkopersbeschermingsbeleid, waardoor je wordt beschermd tegen terugvorderingen als een kopersgeschil wordt doorgestuurd. Zie ons Verzendbeleid voor scannervereisten en best practices.

Waarom vindt Whatnot het zo belangrijk dat er zo min mogelijk annuleringen door verkopers plaatsvinden? 

Als kopers een veiling winnen of een aankoop doen, verwachten ze dat ze hun items ontvangen zoals beloofd. Een laag annuleringspercentage geeft kopers meer vertrouwen dat ze de items die ze bij je hebben gekocht ook daadwerkelijk zullen ontvangen. 

Tellen bestellingen met gratis afhalen mee voor mijn Score tijdige scans?

Nee; deze bestellingen zijn uitgesloten.

Wordt in het beleid om bestellingen binnen twee werkdagen te verzenden, rekening gehouden met internationale verkopers en de tijdstippen waarop de aankopen zijn gedaan?

We houden rekening met internationale verkopers en verschillende showtijden in onze berekening voor verzendtijden, op basis van scans en aanvullende factoren om de verzendtijden van verkopers te beoordelen. 

Criteria voor ondersteuning door de verkoper

Wat wordt in verband met de reactiescore beschouwd als 'reactie' op een supportaanvraag?

Onder een "reactie" op een ondersteuningsverzoek verstaan we het volgende:

• Actie ondernemen naar aanleiding van het verzoek (bijv. volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, vervangend artikel) en/of
• Reageren met een bericht*

Een van de bovenstaande acties moet binnen onze SLA van 48 werkuren worden uitgevoerd.

*Opmerking: Antwoorden op een gewoon direct bericht (buiten de conversatie over het verzoek tot ondersteuning om) of op enige andere vorm van communicatie met kopers, tellen niet mee als reactie.

Betekent een 'reactie' dat ik de koper een terugbetaling of vervanging moet aanbieden? 

Nee. Whatnot-verkopers mogen hun eigen beslissingen nemen met betrekking tot verzoeken van kopers, waarbij ze zich wel moeten houden aan het beleid voor kopersbescherming van Whatnot. 'Reageren' wordt gemeten aan de hand van de tijd die nodig is om een actie met betrekking tot de ondersteuning door de verkoper uit te voeren (bijv. terugbetaling, vervanging) of om te antwoorden op een ondersteuningsverzoek met een bericht.

Wat zijn 'werkdagen' voor de reactietijd?

Werkdagen zijn exclusief weekenden (zaterdag en zondag) en feestdagen.