Verzendvertragingen oplossen als verkoper

Als een pakket dat je hebt verzonden vertraging heeft opgelopen of de status ervan al een paar dagen niet is bijgewerkt, kun je hier lezen hoe je de verzendstatus kunt controleren, met je koper kunt communiceren en inzicht kunt krijgen in wat de gevolgen voor je account kunnen zijn.

In deze gids: 

• De status van de zending controleren
• Je koper helpen
• Wanneer een terugbetaling vereist kan zijn
• Hoe vertragingen invloed kunnen hebben op je account

De status van de zending controleren

Begin met het controleren van de meest recente bestelstatus en de trackinginformatie van de vervoerder in de Verkopershub.

Volg je zending in de app:

1. Ga naar de Verkopershub
2. Scrol omlaag en tik op Bestellingen
3. Selecteer de bestelling
4. Kies Volg zending 

Je zending volgen op de website: 

1. Ga naar whatnot.com en open de pagina Verzendingen in de Verkopershub
2. Gebruik de filters of zoek de bestelling
3. Controleer de status van de bestelling of klik op het trackingnummer

Een paar dingen om rekening mee te houden

• Het kan 1 tot 3 werkdagen na de afgifte duren voordat er een update in de trackinginformatie van de vervoerder verschijnt.
• Als het pakket een afgiftescan heeft gekregen, maar de status sindsdien niet is bijgewerkt, is dit meestal een vertraging van de vervoerder en geen teken dat het pakket verloren is gegaan.
• Sommige verzendingen bieden mogelijk beperkte of geen tracking, afhankelijk van de vervoerder of het gebruikte label. Desondanks blijft de status van de Whatnot-bestelling bijgewerkt.
• Als er gedurende meerdere werkdagen geen trackingupdate is geweest, kun je contact opnemen met de vervoerder of met Whatnot Support.

Typische leveringstermijnen

De levertijden variëren afhankelijk van de locatie en de vervoerder.

• Binnenlandse zendingen: komen doorgaans binnen 5-14 werkdagen aan
• Internationale zendingen: kunnen tot 28 dagen duren

Je koper helpen

Als een zending vertraagd is, kun je de koper geruststellen door hen te laten weten dat je de bestelling in de gaten houdt.

Je kunt ervoor kiezen om de koper op eigen initiatief een bericht te sturen als je een vertraging constateert, of te reageren als de koper eerst contact met je opneemt.

Bij de communicatie met de koper:

• Bekijk de meest recente trackinginformatie.

• Deel de meest recente update van de vervoerder.

• Laat hen weten dat er soms vertragingen bij de vervoerder kunnen optreden terwijl pakketten onderweg zijn.

Je kunt de koper een direct bericht sturen door op de bestelpagina op hun gebruikersnaam te tikken.

Voorbeeldbericht:

Hallo, ik wilde je even snel een update geven. Ik kan zien dat je pakket nog onderweg is en dat de trackinginformatie al een tijdje niet is bijgewerkt. Soms kunnen vervoerders vertraging ondervinden, maar je bestelling is afgegeven en zou onderweg moeten zijn. Bedankt voor je geduld.

Als de vertraging de verwachte leveringstijden overschrijdt, vraag dan de koper om Hulp krijgen met deze aankoop te selecteren in hun bestelgegevens om een ondersteuningsverzoek in te dienen.

Als je toegang hebt tot onze functie voor Ondersteuning door de verkoper, kun je rechtstreeks op hun verzoek reageren door een geschikte oplossing te kiezen onder Kopersbescherming. Bekijk onze gids voor Ondersteuning door de verkoper voor meer informatie. 

Wanneer een terugbetaling vereist kan zijn

Volgens het Kopersbeschermingsbeleid van Whatnot kunnen kopers in aanmerking komen voor een terugbetaling als hun bestelling onderweg aanzienlijk vertraagd is.

Gemiddelde verzendtijd en verkopersprestaties 

Volgens ons verzendbeleid wordt van verkopers verwacht dat ze binnen twee werkdagen na verkoop de verzending uitvoeren. 

Als je de verzending binnen deze periode hebt bevestigd, hebben vertragingen bij de vervoerder geen invloed op je Accountstatus (beleidsstatus, prestatiescores) of je gemiddelde verzendtijd.

Inkomsten en uitbetalingen 

Voor de meeste verkopers begint de verwerking van hun inkomsten zodra de vervoerder het pakket als afgeleverd heeft gescand.

Als je gebruikmaakt van Vervroegde uitbetaling, worden de inkomsten verwerkt zodra je het verzendlabel hebt aangemaakt. Dit betekent dat vertragingen in de verzending geen invloed hebben op wanneer je een uitbetaling kunt starten.