Si tu remarques un problème concernant les informations de livraison d'une commande, tu peux mettre à jour les détails du colis dans le Portail vendeur avant la livraison.
Les modifications de livraison permettent de garantir que ton étiquette d'expédition correspond bien au colis que tu envoies.
Mettre à jour des informations erronées avant de procéder à l'expédition peut éviter des retards, le renvoi de colis ou des frais de port supplémentaires.
Dans cet article :
- Quand faut-il modifier un colis ?
- Est-ce que je peux encore apporter une modification ?
- Comment puis-je modifier la livraison ?
- Combien cela coûte-t-il de modifier une livraison ?
- Comment éviter les modifications de livraison ?
Quand faut-il modifier un colis ?
Tu devras peut-être modifier un colis si :
- Le poids ou les dimensions du colis ne correspondent pas aux informations que tu as renseignées lors de la mise en vente de l'article
- Tu veux regrouper plusieurs commandes en un seul colis
- Tu dois diviser un envoi groupé en plusieurs colis
- Tu veux changer de service de livraison (seulement aux États-Unis)
- Tu veux ajouter une assurance ou une remise contre signature (uniquement aux États-Unis)
Pour obtenir de l'aide concernant d'autres modifications d'étiquette, consulte l'article Modifier ou corriger ton étiquette d'expédition.
Est-ce que je peux encore apporter une modification ?
La possibilité de modifier un colis dépend de l'étape du processus de livraison dans laquelle il se trouve :
- Avant la génération de l'étiquette : tu peux regrouper les articles dans un seul colis.
- Après la génération de l'étiquette, mais avant le dépôt du colis : tu peux mettre à jour le poids, les dimensions ou le service de livraison.
- Jusqu'à ce que le colis soit en cours d'acheminement : tu peux diviser les articles groupés en plusieurs colis.
Remarque : une fois que ton colis est en cours d'acheminement, tu ne peux plus modifier la livraison.
Comment puis-je modifier la livraison ?
Tu peux modifier un colis depuis le Portail vendeur sur le Web. Il n'est pas possible de modifier une livraison dans l'application.
- Depuis whatnot.com, ouvre la page Envois dans le Portail vendeur.
- Sélectionne l'expédition
- Clique sur Modifier les détails d'expédition (avant de générer une étiquette) ou Générer une nouvelle étiquette (si tu en as déjà généré une)
- Apporte tes modifications
- Fais défiler vers le bas jusqu'à Frais de Livraison > Ajustements en attente pour examiner tout changement de coût
- Enregistre ou génère ta nouvelle étiquette
Si tu as déjà généré une étiquette, Whatnot annulera l'étiquette originale et en créera une nouvelle.
Important : utilise toujours la dernière version de ton étiquette d'expédition pour éviter les problèmes de livraison, de suivi et de versement.
Combien cela coûte-t-il de modifier une livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et facturés au moment du paiement. Si tu ajustes une expédition après une vente, le coût de l'étiquette d'expédition peut changer.
Si la nouvelle étiquette coûte plus cher que celle d'origine :
- Whatnot peut couvrir le coût supplémentaire grâce à l'un de tes ajustements d'expédition gratuits.
- Si l'ajustement n'est pas couvert par un ajustement gratuit, la différence te sera facturée.
- Les montants seront déduits du solde de ton compte Whatnot une fois la nouvelle étiquette générée.
- Consulte ce montant dans Portail vendeur > Livre de compte sur le Web ou Portail vendeur > Transactions dans l'application.
Si la nouvelle étiquette coûte moins cher que celle d'origine :
- Les frais de livraison payés au moment du paiement ne changeront pas.
- Whatnot n'émet pas de remboursement.
Avant de confirmer un ajustement, tu pourras voir si :
- Il est gratuit
- Il nécessite de payer des frais supplémentaires
- Il utilise l'un de tes ajustements d'expédition gratuits
Ajustements d'expédition gratuits
Les vendeurs bénéficient de 5 ajustements d'expédition gratuits par semaine.
Dans le cas d'un ajustement d'expédition gratuit, Whatnot prend en charge les éventuels frais de livraison supplémentaires qui peuvent résulter de l'ajustement.
Ton quota se réinitialise en fonction de ta localisation de vendeur. Développe la section ci-dessous pour voir :
- Quand ton quota se réinitialise
- Quels ajustements sont comptabilisés dans ton quota
- Quels ajustements sont toujours gratuits ou toujours facturés
Vendeurs aux États-Unis
Tu bénéficies de 5 modifications gratuites des informations de livraison par semaine. Ton quota est réinitialisé tous les dimanches à 19 h 00 HE.
Certaines modifications sont toujours gratuites et ne sont jamais déduites de ton quota. D'autres sont déduites de ton quota hebdomadaire. Une fois que tu as utilisé les cinq modifications gratuites qui te sont allouées, des frais de livraison supplémentaires te sont facturés pour les modifications concernées.
Toujours gratuit
Ces ajustements sont toujours gratuits, sauf si Whatnot détecte un abus :
- Changements de poids dans la même tranche tarifaire d'USPS
- Moins de 450 g : par exemple 110 g → 220 g (Ground Advantage ou Priority Mail)
- Entre 450 g et 2,25 kg : par exemple, 900 g → 1,8 kg
- Modification du poids pour les colis à tarif forfaitaire lorsque la livraison à tarif forfaitaire a été appliquée avant la vente ou le live
- Regroupement d'envois lorsque le coût de l'étiquette est inférieur à l'expédition séparée des commandes
Inclus avec tes 5 modifications gratuites
Ces modifications sont incluses dans votre quota hebdomadaire :
- Augmentations de poids qui font passer à une tranche tarifaire USPS plus élevée
- De moins de 450 g → 450 g à 2,25 kg (par exemple 110 g → 900 g)
- De 450 g à 2,25 kg → à plus de à 2,25 kg (jusqu'à à 2,25 kg de plus, par exemple 900 g → 2,7 kg)
- À partir de plus de 2,25 kg → un poids plus élevé (jusqu'à 2,25 kg de plus, par exemple 3,2 kg → 4,5 kg)
- Dégroupement d'envois lorsque le coût des étiquettes distinctes est supérieur à celui d'une étiquette groupée
- Augmentation des dimensions de :
- Plus de 0,028 mètre cube (28 316 cm³)
- Toute dimension supérieure à 55,88 cm.
- Remplacement de la livraison à tarif forfaitaire (par exemple, remplacement d'une étiquette Flat Rate de 2,7 kg par une étiquette Ground Advantage de 2,7 kg).
- Passage de First-Class Mail Letter (FCML) à Ground Advantage ou Priority Mail à l'initiative du vendeur
Toujours payant
Ces modifications ne sont pas incluses dans le quota gratuit :
- Ajout d'une assurance ou d'une remise contre signature
- Augmentation de poids supérieure à 2,25 kg par modification
- Augmentation de poids de moins de 0,45 kg à plus de 2,25 kg
- Augmentation des dimensions de plus de 0,05 mètre cube
Vendeurs situés en dehors des États-Unis
Tu bénéficies de 5 modifications des informations de livraison par semaine. Ton quota est réinitialisé tous les lundis à 0 h 01 UTC.
Une fois que tu as utilisé les cinq modifications gratuites, des frais te sont facturés lorsqu'une modification des informations de livraison augmente le coût de l'étiquette.
Exemples :
- Augmentation du poids ou des dimensions d'un colis après la vente
- Passage à un service de livraison plus coûteux
Cela concerne les envois nationaux et internationaux.
Vérifie de combien d'ajustements gratuits tu disposes
Pour consulter le nombre de modifications gratuites qu'il te reste :
- Depuis le Web, ouvre la page Expéditions dans le Portail vendeur.
- Ouvre la barre latérale (avant de sélectionner une expédition en particulier).
- Vérifie ton quota d'ajustements d'étiquette.
Comment éviter les modifications de livraison ?
La plupart des modifications peuvent être évitées en configurant la livraison avec précision avant de vendre tes articles.
- Pèse les articles avec emballage inclus
- Utiliser les bons profils d'expédition lors de la création d'une annonce
- Vérifie les paramètres de livraison avant de lancer un live
- Vérifie les profils d'expédition personnalisés si tes articles nécessitent une prise en charge spéciale ou un regroupement strict
Si tes informations d'expédition sont précises dès le départ, tu évites les retards liés à la logistique, les frais de port supplémentaires et les problèmes de livraison.
Les modifications de livraison sont destinées à une correction occasionnelle et ne remplacent pas une configuration précise des paramètres de livraison.
Des problèmes répétés liés à des informations d'expédition inexactes peuvent entraîner des actions sur ton compte, conformément à la politique Nos mesures de Whatnot.
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- Protection de tes colis
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