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Ajuster la livraison

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Les ajustements de livraison te permettent de modifier les détails de ton expédition après une vente ou un giveaway, afin que ton étiquette corresponde à ce que tu envoies réellement.

Si ton étiquette ne correspond pas à ton colis, ce dernier peut être retardé, refusé ou faire l'objet de frais de port supplémentaires. En cas de problème, il est important de mettre à jour tes informations de livraison avant l'expédition.

Les ajustements de livraison sont destinés à une correction occasionnelle et ne remplacent pas une configuration précise des paramètres de livraison.

Dans cet article :

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Quand utiliser un ajustement de livraison

Utilise un ajustement de livraison si :

  • Le poids ou les dimensions de ton colis sont différents de ce qui était prévu
  • Tu veux regrouper plusieurs commandes en un seul colis
  • Tu dois répartir les articles en plusieurs colis séparés
  • Tu veux changer de service de livraison (seulement aux États-Unis)
  • Tu veux ajouter des options, comme une assurance ou une confirmation contre signature (uniquement aux États-Unis)

Pour obtenir de l'aide concernant toute autre modification d'étiquette, consulte l'article Modifier ou corriger ton étiquette d'expédition.

Ce qu'il se passe quand tu modifies une étiquette

Lorsque tu apportes une modification :

  • Si tu n'as pas encore généré d'étiquette, tes modifications sont appliquées avant qu'elle ne soit créée.
  • Si une étiquette existe déjà, elle sera supprimée et remplacée par une nouvelle.
  • Les frais de livraison peuvent varier selon tes modifications.

Tu verras les modifications de prix éventuelles avant de confirmer.

Quand apporter des modifications

Les informations que tu peux modifier dépendent de l'étape du traitement de ton expédition :

  • Avant la génération de l'étiquette : tu peux regrouper les articles dans un seul colis.
  • Après la génération de l'étiquette, mais avant le dépôt du colis : tu peux mettre à jour le poids, les dimensions ou le service de livraison.
  • Jusqu'à ce que le colis soit en cours d'acheminement : tu peux diviser les articles groupés en plusieurs colis.

Une fois que le colis est en cours d'acheminement, tu ne peux plus effectuer d'ajustement de livraison. 

Comment ajuster la livraison

Tu peux modifier une livraison sur whatnot.com. Les ajustements de livraison ne sont pas disponibles dans l'application. 

  1. Depuis le Portail vendeur, ouvre la page Expéditions
  2. Sélectionne l'expédition 
  3. Clique sur Modifier les détails d'expédition (avant de générer une étiquette) ou Générer une nouvelle étiquette (si tu en as déjà généré une)
  4. Apporte tes modifications
  5. Fais défiler vers le bas jusqu'à Frais de Livraison > Ajustements en attente pour examiner tout changement de coût
  6. Enregistre ou génère ta nouvelle étiquette

Si tu crées une nouvelle étiquette, l'étiquette originale est annulée. 

Remarque : utilise toujours la dernière version de ton étiquette d'expédition pour éviter les problèmes de livraison, de suivi et de paiement.

Coûts et ajustements de livraison gratuits 

Les frais de livraison sont calculés et facturés au moment de la vente. 

Si tu mets à jour les informations d'expédition plus tard, le coût de l'étiquette peut changer.

  • Certains ajustements sont toujours gratuits
  • Certains ajustements sont gratuits jusqu'à une limite hebdomadaire
  • Certains sont toujours payants

Si ta nouvelle étiquette coûte plus cher, la différence est imputée au solde de ton compte et apparaît dans ton livre de comptes.

Si l'ajustement d'expédition coûte moins cher, Whatnot ne proposera pas de remboursement.

Tu verras si un ajustement est gratuit ou s'il entraîne des frais supplémentaires avant d'enregistrer tes modifications. 

Comment les coûts sont calculés par région 

Les types d'ajustement, les coûts et les limites d'ajustements gratuits dépendent de l'endroit d'où tu expédies le colis.

Pour les vendeurs aux États-Unis

Toujours gratuit

Ces ajustements sont toujours gratuits, sauf si Whatnot détecte un abus :

  • Changements de poids dans la même tranche tarifaire d'USPS
    • Moins de 450 g : par exemple 110 g → 220 g (Ground Advantage ou Priority Mail)
    • Entre 450 g et 2,25 kg : par exemple, 900 g → 1,8 kg
  • Modifications du poids des colis à tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le live (par exemple, 1,35 kg → 6,8 kg sont toujours expédiés au tarif forfaitaire)
  • Regroupement d'envois, lorsque le coût total des étiquettes est inférieur à celui de deux étiquettes distinctes

Gratuit jusqu'à 5 par semaine

Tu peux faire jusqu'à 5 de ces ajustements gratuitement chaque semaine. 

Ton quota est réinitialisé tous les dimanches à 19 h HE.

Ensuite, la différence de coût te sera facturée pour chaque ajustement supplémentaire.

  • Le poids augmente par tranches :
    • De moins de 450 g → 450 g à 2,25 kg (par exemple 110 g → 900 g)
    • De 450 g à 2,25 kg → à plus de à 2,25 kg (jusqu'à à 2,25 kg de plus, par exemple 900 g → 2,7 kg)
    • À partir de plus de 2,25 kg → un poids plus élevé (jusqu'à 2,25 kg de plus, par exemple 3,2 kg → 4,5 kg)
  • Dégroupement des envois, lorsque le coût des étiquettes distinctes dépasse celui de l'étiquette groupée initiale.
  • Augmentation des dimensions de :
    • Plus de 0,028 mètre cube (28 316 cm³)
    • Toute dimension supérieure à 55,88 cm.
  • Désactivation du tarif forfaitaire, si le tarif forfaitaire a été appliqué avant la vente ou le live
    par exemple, passage d'une étiquette forfaitaire de 2,7 kg à une étiquette Ground Advantage de 2,7 kg.
  • Passage de First-Class Mail Letter (FCML) à Ground Advantage ou Priority Mail à l'initiative du vendeur

Toujours payant

Ces modifications ne sont pas éligibles aux ajustements gratuits :

  • Ajout d'options de livraison, comme l'assurance ou la confirmation contre signature
  • Augmentation du poids de plus de 2,25 kg en un seul ajustement (par exemple, 1,36 kg → 4,53 kg ou 3,17 kg → 5,89 kg)
  • Passage du poids de moins de 0,45 kg à plus de 2,25 kg (par exemple, 113 g → 2,72 kg)
  • Augmentation des dimensions de plus de 0,05 mètre cube
Pour les vendeurs situés en dehors des États-Unis
  • Tu peux effectuer 5 ajustements gratuits par semaine
  • Ton quota est réinitialisé le lundi à 00 h 01 UTC

Ensuite, tout ajustement augmentant les frais de livraison te sera facturé.

Les ajustements de livraison incluent : 

  • Augmentation du poids ou de la taille d'un envoi après la vente
  • Passage à un service de livraison plus coûteux

Cela s'applique aux envois nationaux et internationaux.

Vérifie de combien d'ajustements gratuits tu disposes

Pour vérifier combien d'ajustements gratuits il te reste :

  1. Depuis le Web, ouvre la page Expéditions dans le Portail vendeur.
  2. Ouvre la barre latérale (avant de sélectionner une expédition en particulier).
  3. Vérifie ton quota d'ajustements d'étiquette.

Éviter les ajustements de livraison

La plupart des ajustements peuvent être évités en configurant des informations de livraison précises avant la vente : 

Le fait de fournir des informations de livraison exactes dès le départ permet d'éviter les retards, les frais supplémentaires et les actions sur ton compte. 

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