Als de verzendkosten niet kloppen, legt deze gids uit wat je kunt verwachten, hoe je de kosten kunt controleren en wanneer je om meer ondersteuning kunt vragen.
Op deze pagina:
Hoe de verzendkosten werken op Whatnot
Verzending wordt bij Whatnot per item berekend op het moment van aankoop (er is geen winkelwagen). Bij elke aankoop wordt de verzending automatisch berekend op basis van wat je koopt en waar de verzending naar toe gaat.
De verzendkosten zijn gebaseerd op:
- Het item dat je koopt
- Het gewicht en de afmetingen ervan
- Hoe ver het pakket moet reizen
- De verzendinstellingen van de verkoper
- De gebruikte vervoerder en service
Meestal betaal jij de verzendkosten, tenzij de verkoper gratis verzending of verzending met korting aanbiedt.
Hoe de verzendkosten veranderen als je meerdere items koopt
Als je meerdere items bij dezelfde verkoper koopt, bundelt Whatnot ze meestal in één zending.
Ook wanneer items gebundeld zijn, worden de verzendkosten per item berekend en weergegeven. Bij elk item wordt aangegeven hoeveel het aan de totale verzendkosten bijdraagt, gebaseerd op het gecombineerde gewicht, de afmetingen en de bestemming van het pakket.
Dit betekent:
Je kunt verzendkosten zien die aan elk item in de bundel gekoppeld zijn
Sommige items kunnen 'Gratis verzending' of '$0 verzending' aangeven als ze de totale verzendkosten niet verhogen
Samen vormen de kosten per item de totale verzendkosten voor het gebundelde pakket
Dit heet incrementele verzending, wat betekent dat de totale verzendkosten van een bundel geleidelijk toenemen naarmate er items worden toegevoegd, in plaats van dat ze in één keer of als een vast bedrag worden berekend.
Hoe controleer je de verzendkosten
Je ziet de verzendkosten van elk item voordat je het koopt. Na aankoop kun je het aankoopbewijs van het item bekijken om de berekende verzendkosten te zien.
Aankoopbewijzen worden per item weergegeven. Als je meerdere items van dezelfde verkoper hebt gekocht, kun je meerdere aankoopbewijzen zien, zelfs als de items gebundeld waren.
Als de verzendkosten niet kloppen, kun je het beste eerst de aankoopbewijzen bekijken.
Hoe verzending per locatie verschilt
Verzendopties en prijzen kunnen variëren afhankelijk van je regio en de beschikbare vervoerders.
Meer informatie over verzending in jouw land:
Als je verzendkosten niet kloppen
Je items zijn niet zoals verwacht gebundeld
Als je meerdere items bij dezelfde verkoper hebt gekocht en de verzendkosten hoger waren dan verwacht, lees dan verder.
Whatnot's Smart Bundling™ kan automatisch aankopen van dezelfde verkoper samenvoegen om de totale verzendkosten te verlagen. Meestal betekent dit dat items samen in één pakket worden verzonden. In sommige gevallen kunnen de items afzonderlijk worden verzonden.
Als je items niet zoals verwacht zijn gebundeld, kan dit gebeuren in de volgende situaties:
- Beperkingen of uitzonderingen voor bundels door verkopers: Als een product speciale verzending en afhandeling vereist, kunnen verkopers bundellimieten instellen die voorkomen dat het product met andere items wordt gecombineerd. Verkopers kunnen items ook handmatig bundelen of ontbundelen nadat je een aankoop hebt gedaan. Eventuele verzendkosten die ontstaan door wijzigingen nadat je een bestelling hebt geplaatst, zijn voor rekening van de verkoper.
- Doelbewust opgesplitste Smart Bundling™: Grote of zware bestellingen kunnen worden opgesplitst in meerdere pakketten als dat leidt tot lagere totale verzendkosten.
- Verschillende verkoopkanalen: Aankopen tijdens een liveshow en via de marktplaats kunnen niet worden gebundeld.
Als je items in meerdere pakketten worden verzonden, heeft elke zending zijn eigen verzendkosten, die op het moment van aankoop per item worden berekend.
Meer informatie: Hoe de verzendkosten veranderen als je meerdere items koopt.
Tip: Je kunt controleren welke items samen of apart zijn verzonden door je bestellingen te bekijken onder Activiteit › Aankopen.
Je ziet meerdere kosten voor verzending
Omdat verzending op het moment van aankoop per item wordt berekend, kun je verwachten dat je meerdere verzendkosten ziet bij het kopen van meer dan één item bij dezelfde verkoper, zelfs als die items worden gebundeld en samen worden verzonden.
Bij gebundelde bestellingen wordt bij elk item het bedrag weergegeven dat is toegevoegd aan de totale verzendkosten (indien van toepassing).
Ga naar Hoe de verzendkosten veranderen als je meerdere items koopt om inzicht te krijgen in hoe bundelen de totale verzendkosten beïnvloedt.
In de volgende gevallen kan er een probleem ontstaan:
Voor hetzelfde item worden meerdere keren dezelfde verzendkosten in rekening gebracht, of
Je moet opnieuw voor verzending betalen zonder een ander item te kopen
Als dit gebeurt, maak dan een screenshot van de dubbele kosten en neem contact op met de Support. We bekijken het geval dan en lossen het voor je op.
Er zijn portokosten in rekening gebracht
Als je een melding van verschuldigde portokosten ontvangt, betekent dit dat de vervoerder heeft vastgesteld dat het pakket zwaarder of groter was dan wat er stond vermeld toen het verzendlabel werd aangemaakt. Dit gebeurt meestal door een probleem met de instellingen van de verkoper, niet door iets wat jij hebt gedaan.
Als je de juiste portokosten hebt betaald, ben jij niet verantwoordelijk voor de extra kosten. In plaats daarvan vergoedt Whatnot je die kosten.
Opmerking: Weiger het pakket niet. Het weigeren van een bezorging kan de vergoeding voor verschuldigde portokosten vertragen.
Wat te doen:
- Maak een foto van de melding van verschuldigde portokosten of van het aankoopbewijs.
- Neem contact op met Support over de bestelling en voeg je bewijs bij.
- Zodra dit is bevestigd, betaalt ons team je de extra kosten terug.
De verzendkosten lijken te hoog voor het item
We helpen je graag met het controleren van de verzendkosten als je denkt dat je meer hebt betaald dan verwacht omdat een verkoper een artikel met een onjuist gewicht of onjuiste afmetingen heeft vermeld.
Neem contact op met Support voor hulp bij je bestelling en vermeld alle relevante gegevens. Ons team zal de situatie nader bekijken en je adviseren over de volgende stappen.
Er zijn je invoerrechten, invoerheffingen of douanekosten in rekening gebracht
Als je bestelling internationaal wordt verzonden, worden er douanekosten, invoerrechten of invoerheffingen in rekening gebracht door de douane van je land, niet door Whatnot of de verkoper.
Deze kosten zijn standaard invoerkosten en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Als je weigert te betalen, komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling.
Meer informatie: Internationale verzending en invoerheffingen.
Gerelateerde bronnen
Was dit artikel nuttig?
Artikelen in deze sectie
- Hulp bij een vertraagde of ontbrekende bestelling
- Wijzig het verzendadres van je bestelling
- Smart Bundling™
- Wekelijkse bundelfunctie
- Verzendgids voor kopers in de VS
- Verzendbeleid
- Als koper gebruik maken van Gratis afhalen
- Verzendgids voor kopers in Australië
- Verzendgids voor kopers in Nederland
- Verzendgids voor kopers in Oostenrijk