Gérer les retards de livraison en tant que vendeur

Si un colis que tu as expédié est en retard ou que son statut n'a pas été mis à jour depuis quelques jours, voici comment vérifier le statut de l'expédition, communiquer avec ton acheteur et comprendre comment cela peut impacter ton compte.

Dans ce guide : 

• Vérifier le statut du colis
• Aider ton acheteur
• Quand un remboursement peut être nécessaire
• Comment les retards pourraient avoir un impact sur ton compte

Vérifier le statut du colis

Commence par vérifier le statut le plus récent de la commande et la mise à jour du suivi du transporteur dans le Portail vendeur.

Suis ton envoi dans l'application :

1. Appuie sur « Portail vendeur »
2. Fais défiler vers le bas et appuie sur Commandes
3. Sélectionne la commande
4. Choisis Suivre l'expédition 

Suis ton colis en ligne : 

1. Depuis le site whatnot.com, ouvre la page Expéditions dans le Portail vendeur
2. Filtre ou recherche la commande
3. Vérifie le statut de la commande ou clique sur le numéro de suivi

Quelques points à garder à l'esprit

• Il peut falloir de 1 à 3 jours ouvrés après le dépôt pour que les mises à jour du suivi du service de livraison apparaissent.
• Si le colis a bénéficié d'un scan de dépôt mais qu'il ne fait l'objet d'aucune mise à jour depuis, cela provient généralement d'un retard du transporteur ; ce n'est pas un signe que le colis est perdu.
• Certains modes de livraison peuvent proposer un suivi limité, voire aucun suivi, selon le service de livraison ou l'étiquette d'expédition utilisée. Même dans ce cas, le statut de ta commande Whatnot continuera à être mis à jour.
• Si plusieurs jours ouvrés se sont écoulés et que tu n'as pas reçu de mise à jour du suivi, tu peux contacter le transporteur ou faire appel à l'assistance Whatnot.

Délais de livraison habituels

Les délais de livraison varient selon l'endroit et le transporteur.

• Envois nationaux : arrivent généralement sous 5 à 14 jours ouvrés
• Envois internationaux : il peut falloir jusqu'à 28 jours avant qu'ils n'atteignent leur destination

Aider ton acheteur

Si un colis présente un retard, informes-en ton acheteur ; cela montrera que tu suis sa commande et contribuera à le rassurer.

Tu peux choisir d'envoyer un message proactif à l'acheteur si tu constates un retard, ou de répondre s'il te contacte en premier.

Lorsque tu communiques avec ton acheteur :

• Vérifie les dernières informations de suivi.

• Partage la mise à jour la plus récente indiquée par le service de livraison.

• Informe ton acheteur que des retards imputables au service de livraison peuvent parfois survenir lors de l'acheminement des colis.

Tu peux envoyer un message direct à l'acheteur en appuyant sur son nom d'utilisateur depuis la page des commandes.

Exemple de message :

Bonjour, je voulais faire un point rapide sur ta commande avec toi. Je vois que ton colis est toujours en cours d'acheminement et que son suivi n'a pas été mis à jour récemment. Il arrive parfois que les transporteurs subissent des retards ; toutefois, ta commande a bien été déposée et devrait être en chemin. Merci pour ta patience !

Si le retard dépasse les délais de livraison prévus, demande à l'acheteur de sélectionner Obtenir de l'aide pour cet achat dans les détails de sa commande afin de soumettre une demande d'assistance.

Si tu as accès à notre fonctionnalité Assistance fournie par le vendeur, tu peux répondre directement à sa demande en choisissant une solution appropriée dans la section Protection des acheteurs. Consulte notre guide relatif à l'assistance fournie par le vendeur pour de plus amples informations. 

Quand un remboursement peut être nécessaire

En vertu de la Politique de protection des acheteurs de Whatnot, les acheteurs peuvent être éligibles à un remboursement si leur commande est considérablement retardée en cours d'acheminement.

Délai moyen d'expédition et performance des vendeurs 

Les vendeurs sont tenus d'expédier dans les deux jours ouvrés suivant la vente, conformément à notre Politique relative aux expéditions. 

Si tu as confirmé que l'envoi a bien été déposé dans ce délai, les retards du service de livraison n'affecteront pas l'État de ton compte (conformité à l'égard des politiques, indicateurs de performances du vendeur) ni ton délai moyen d'expédition.

Revenus et paiements 

Pour la plupart des vendeurs, les revenus commencent à être traités après que le scan du transporteur a confirmé la livraison du colis.

Si tu bénéficie du Versement anticipé, tes revenus commencent à être traités dès que tu génères l'étiquette d'expédition. Cela signifie que les retards de livraison n'auront aucune incidence sur le moment où tu pourras commencer à initier un versement.