Tu viens de réaliser une vente et tu te demandes où est passé ton argent ?
Pour la plupart des vendeurs, les gains ne sont pas disponibles immédiatement. Le traitement s'achève une fois que le transporteur a confirmé la livraison de la commande.
Une fois que tes gains sont transférés sur ton solde disponible, tu peux demander un retrait des gains vers ton compte bancaire. La plupart des versements arrivent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés locaux.
Astuce : consulte le statut de chaque vente dans Portail vendeur > Versements > Transactions (mobile) ou dans Livre de compte (Web). Les gains qui ne sont pas encore disponibles apparaissent comme en cours de traitement. Une fois disponibles, ils affichent le statut Terminé et peuvent faire l'objet d'un retrait.
Sur cette page :
- Quand les gains seront-ils disponibles ?
- Que faire si mon colis ne dispose pas d'une option de suivi standard ?
- Une fois tes gains disponibles
- Foire aux questions (FAQ)
Quand les gains seront-ils disponibles ?
Pour la plupart des vendeurs, les gains peuvent être retirés une fois que le transporteur a confirmé la livraison. Le moment exact où ils deviennent disponibles dépend du pays dans lequel tu vends tes articles. Tu trouveras ci-dessous les délais applicables à ton pays.
Tu bénéficies du paiement anticipé ? Tes gains peuvent être retirés dès que tu génères une étiquette d'expédition, sans avoir à attendre la confirmation de livraison. Tu trouveras plus d'informations sur le paiement anticipé et l'éligibilité sur cette page.
| Pays | Calendrier standard | Paiement immédiat |
| US, CA, JP |
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| UK, NL, BE, AU |
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| France |
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| Allemagne |
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Le délai de règlement des paiements, c'est quoi ?
Si tu vends tes articles au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Australie ou si tu utilises Mondial Relay en France, tes gains ne seront disponibles qu'une fois ces deux conditions remplies :
La livraison est confirmée, et
96 heures se seront écoulées depuis la vente
Ce délai est nécessaire pour que le paiement de l'acheteur soit entièrement réglé avant que tes gains ne soient disponibles.
Tu n'as aucune démarche à effectuer pendant ce délai. Une fois ces deux conditions remplies, les fonds peuvent généralement être retirés dans les 4 heures.
Que faire si mon colis ne dispose pas d'une option de suivi standard ?
Certains modes d'expédition ne proposent pas de mises à jour de suivi standard. Dans ce cas, les gains suivent un délai fixe, pas besoin d'attendre la confirmation de la livraison.
Si tu bénéficies du paiement anticipé, ces délais ne s'appliquent pas. Tes gains seront disponibles dès que tu génères une étiquette d'expédition.
| Mode d'expédition | Quand les gains commencent à être traités |
| Bring Your Own Label (BYOL) | 7 jours après la saisie du numéro de suivi |
| Deutsche Post Domestic | 4 jours après la génération de l'étiquette |
| DHL | 4 jours après la génération de l'étiquette |
| Retrait gratuit | 3 jours à compter de la création de la commande ou après la remise en mains propres (selon la dernière éventualité) |
| FR LaPoste | 7 jours après la génération de l'étiquette |
| USPS First-Class Mail Letter (FCML) (PWE) | 10 jours après la génération de l'étiquette |
Une fois tes gains disponibles
Une fois tes gains disponibles, tu peux effectuer un versement depuis le portail vendeur.
La plupart des versements arrivent sur ton compte bancaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés locaux.
Après avoir demandé un retrait de tes gains, tu peux suivre son statut et la date d'arrivée estimée des fonds dans Portail vendeur > Versements.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi mes gains sont-ils toujours en cours de traitement ?
L'une des raisons suivantes est probablement en cause :
- La commande n'a pas encore été livrée. Pour la plupart des vendeurs, les gains deviennent disponibles une fois que le transporteur a confirmé la livraison. Suis ton colis depuis la page Expéditions dans le portail vendeur.
- Si tu te trouves dans un pays où s'applique un délai de règlement des paiements, les gains ne sont disponibles qu'après la livraison et au moins 96 heures après la vente.
- Ton mode d'expédition suit un délai fixe au lieu d'envoyer une confirmation de livraison.
- Une transaction avec paiement anticipé suit le délai de versement standard. Tu trouveras plus d'information sur les suspensions de paiement en cas de paiement anticipé sur cette page.
Comment puis-je voir quels gains sont encore en cours de traitement ?
Dans le portail vendeur :
- Mobile : Versements → Transactions → En cours de traitement
- Web : Livre de compte → En cours de traitement
Sélectionne un numéro de commande pour afficher les détails de la commande. Sélectionne ensuite le numéro du colis pour consulter son statut.
Quand recevrai-je le paiement des pourboires ?
Les pourboires suivent des délais différents de ceux des ventes.
Consulte l'article Recevoir et gérer les pourboires pour savoir quand les pourboires sont disponibles.
Articles connexes
- Ajouter un mode de retrait et initier les versements
- Vérifier le statut de tes revenus ou du retrait de tes gains
- Résoudre les problèmes de revenus ou de retrait des gains
- Programme de paiement anticipé
- Délais de traitement des pourboires et de retrait des gains
- Calendrier des frais et commissions des vendeurs
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Articles dans cette section
- Quand encaisseras-tu tes ventes ?
- Configurer et initier les versements
- Vérifier tes revenus ou le statut de ton paiement
- Résoudre les problèmes liés aux gains ou aux paiements
- Programme de Paiement anticipé
- Page Livre de comptes / Transactions dans le Portail vendeur
- Recevoir et gérer les pourboires