Crée et gère ton Club de récompenses

Récompense tes acheteurs les plus fidèles, encourage les achats répétés et renforce tes relations avec ta communauté.

Le Club de récompenses est le programme de fidélité personnalisable de Whatnot pour les vendeurs. Crée des niveaux d'objectifs qui offrent une récompense aux acheteurs pour leur engagement avec tes lives et leur soutien à ta boutique tout au long de la saison.

Dans cet article : 

• Avantages du Club de récompenses
• Critères d'éligibilité
• Comment créer un Club de récompenses
• Comment fonctionne un Club de récompenses
  • Niveaux
  • Objectifs atteints
    • Exigences et limites des objectifs atteints
  • Récompenses
    • Exigences relatives aux récompenses
    • Règles et limites des coupons
• Personnalise ton Club de récompenses
• Comment fonctionnent les saisons
• Gérer ton programme
• Foire aux questions (FAQ)

Avantages du Club de récompenses

Le Club de récompenses t'aide à :

• Récompenser tes clients réguliers avec des coupons et des expériences exclusives
• Encourager l'engagement à travers tes lives
• Reconnaître les membres fidèles de ta communauté avec des badges personnalisés et des noms de niveau
• Renforcer ta relation avec tes acheteurs les plus actifs
• Créer des expériences exclusives pour tes acheteurs les plus fidèles

Critères d'éligibilité

Pour créer un Club de récompenses, tu dois remplir toutes les conditions suivantes :

• Vendre activement pendant au moins 30 jours
• Traiter 50 commandes ou plus, sans compter les giveaways
• Gagner au moins 1 000 $ en ventes cumulées sur Whatnot ou l'équivalent dans ta devise locale 
• Maintenir une note du vendeur de 4,7 ou plus
• Ne pas être en récidive dans l'une des catégories de violation de nos Règles de la communauté 

Si tu penses remplir ces conditions mais n'as pas accès au Club de récompenses, contacte l'assistance. 

Comment créer un Club de récompenses

Chaque saison, tu peux créer et gérer ton Club de récompenses depuis le Portail vendeur via l'application ou sur whatnot.com. 

Pour configurer ton Club de récompenses :

1. Depuis l'application ou whatnot.com, ouvre le Portail vendeur.
2. Accède au Club de récompenses :
   1. Application : appuie sur le menu dans le coin supérieur droit, puis sélectionne Club de récompenses.
   2. Web : ouvre Club de récompenses. 
3. Définis les critères d'objectifs à atteindre pour chaque niveau.
4. Ajoute des récompenses telles que des coupons ou des lives réservés.
5. Personnalise les noms de tes niveaux et badges, si tu le souhaites.
6. Vérifie les paramètres de ton programme. Une fois ton Club de récompenses en ligne, les changements sont limités jusqu'à la fin de la saison.
7. Publie ton Club de récompenses. 

Une fois ton programme publié, les acheteurs peuvent commencer à atteindre tes différents niveaux pour la saison en cours. Découvre comment les acheteurs peuvent gagner et utiliser des récompenses. 

Comment fonctionne le Club de récompenses

Tu dois configurer les éléments suivants de ton Club de récompenses :

• Niveaux : un chemin de progression pour ta communauté, de Bronze à Diamant.
• Objectifs atteints : définis les actions que les acheteurs doivent accomplir pour débloquer chaque niveau.
• Récompenses : offre des avantages tels que des coupons, des lives réservés à certains niveaux et des badges de membre.

Niveaux

Le Club de récompenses comprend cinq niveaux :

• Bronze
• Argent
• Or
• Platine
• Diamant

Au fur et à mesure que les acheteurs accomplissent des objectifs, ils débloquent de nouveaux niveaux et accèdent à des récompenses supplémentaires.

Pour chaque niveau, tu dois définir les objectifs à atteindre pour le débloquer ainsi que les récompenses que les acheteurs obtiendront. 

Objectifs atteints

Tu peux choisir parmi trois types d'objectifs à atteindre :

• Lives regardés : un acheteur reçoit des crédits après avoir visionné un live pendant au moins dix minutes consécutives. Ce type d'objectif n'est disponible que pour le niveau Bronze.
• Achats réalisés : les acheteurs reçoivent des crédits pour chaque article acheté auprès d'un vendeur participant. Si un acheteur achète plusieurs articles lors d'un seul live ou d'une seule transaction, il recevra des crédits pour chaque article acheté. 
• Montant dépensé : les objectifs basés sur les dépenses sont calculés à partir du sous-total des achats d'un acheteur. Les taxes, les frais de livraison et les frais de traitement ne sont pas pris en compte. Si un acheteur utilise un coupon, seul le sous-total après réduction compte. Si un seul achat est effectué pour débloquer un nouveau niveau, tout excédent de dépenses lié à cet achat ne sera pas pris en compte pour le niveau suivant.

Exigences et limites des objectifs atteints

Pour débloquer le niveau Bronze, les acheteurs n'ont qu'un seul objectif à atteindre. Les exigences minimales pour atteindre le niveau Bronze sont fixées par Whatnot. Tu peux personnaliser les seuils d'objectifs au-delà de ces minimums pour les adapter à ton Club de récompenses.

Pour débloquer les niveaux Argent, Or, Platine et Diamant, les acheteurs doivent accomplir tous les objectifs assignés à ce niveau. Tu dois configurer les exigences pour les achats effectués et le montant dépensé. 

Limites d'objectifs

Lors de la configuration des objectifs à atteindre, garde à l'esprit les limites suivantes :

Récompenses

Tu peux récompenser les membres avec :

• Coupons : les coupons sont automatiquement émis lorsqu'un acheteur débloque un niveau éligible. Tu peux configurer des coupons avec un pourcentage de réduction ou une réduction fixe, et définir des exigences telles que des montants minimum d'achat ou des valeurs maximales de réduction. 
• Lives réservés à différents niveaux : les lives réservés aux membres de différentes niveaux sont des lives exclusifs disponibles uniquement pour les membres qui ont atteint un niveau spécifique du Club de récompenses. Lors de la programmation d'un live, tu peux choisir le niveau minimum requis pour y assister, et seuls les membres éligibles pourront visionner le live et y participer.
• Badges de membre:  les membres reçoivent automatiquement un badge indiquant leur niveau lorsqu'ils participent à tes lives. 

Exigences relatives aux récompenses

Tu dois offrir au moins une récompense (soit un coupon, soit un live exclusif par niveau) pour les niveaux :

• Argent
• Or
• Platine
• Diamant

Les récompenses de niveau Bronze sont optionnelles, bien que de nombreux vendeurs choisissent de les proposer.

Les badges de niveau sont disponibles pour tous les niveaux. Tu peux personnaliser ces badges si tu le souhaites. 

Règles et limites des coupons

Lors de la configuration des coupons du Club de récompenses :

• Tu peux offrir plusieurs coupons pour chaque niveau, y compris un mélange de coupons de réduction en pourcentage et en montant, dans les limites des coupons définies.
• Les acheteurs qui débloquent un niveau ont accès à tous les coupons que tu as assignés à ce niveau.
• Chaque coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois.
• Les coupons ne peuvent pas être cumulés ni combinés avec d'autres coupons. 
• Les coupons ne peuvent être utilisés qu'auprès de ta boutique, pas avec un autre vendeur. 
• Les coupons gagnés ne peuvent pas être reportés à la saison suivante.
• Les coupons gagnés expirent à la fin de la saison, mais les acheteurs disposent d'un délai de grâce de cinq jours pour utiliser les coupons gagnés.
• Les coupons ne peuvent pas être utilisés sur les offres ni lors de l'achat de plusieurs quantités d'un même article.
• Les achats effectués à l'aide d'un coupon du Club de récompenses sont définitifs et ne sont pas remboursables.

Limites de coupons

Personnalise ton Club de récompenses

Tu peux personnaliser ton Club de récompenses avec des noms de niveaux et des badges personnalisés.

L'identité de marque personnalisée contribue à créer une expérience unique pour ta communauté et peut être mise à jour à tout moment pendant la saison.

Tu peux les modifier directement à partir de la page du Club de récompenses dans le Portail vendeur à tout moment de la saison. 

Tout contenu personnalisé doit suivre tes Règles de la communauté et peut être examiné par Whatnot. Tu peux aussi signaler les contenus qui, selon toi, enfreignent nos règles.

Comment fonctionnent les saisons

Le Club de Récompenses se déroule en saisons récurrentes de trois mois.

Tu peux créer un Club de récompenses à tout moment. Tous les programmes du Club de récompenses sont réinitialisés simultanément tous les trois mois, ce qui permet aux vendeurs de mettre à jour leurs objectifs et leurs récompenses pour la saison suivante.

Calendrier de la saison : 

À la fin de chaque saison :

• La progression de l'acheteur est réinitialisée, sauf pour les membres Diamant, qui commencent la saison suivante au niveau Or
• Les coupons éligibles restent disponibles pendant une période de grâce de cinq jours
• Tu peux mettre à jour tes objectifs à atteindre et tes récompenses pour la saison prochaine

Le délai de grâce se termine 5 jours (120 heures) à partir de l'heure exacte de la fin de la saison. Tous les coupons non utilisés expirent automatiquement par la suite.

Si tu as un Club de récompenses actif pour la nouvelle saison, les achats effectués pendant la période de grâce comptent comme des progrès vers la nouvelle saison. 

Gérer ton programme

Modifier ton programme

Vérifie bien toutes les informations de ton Club de récompenses avant de le publier.

Une fois ton programme publié, tu ne pourras lui apporter qu'un nombre limité de modifications pour offrir une expérience cohérente aux acheteurs et éviter de perturber leur progression.

Si une modification approuvée est nécessaire au cours de la saison :

• Les nouvelles récompenses seront automatiquement accordées aux membres du niveau concerné.
• Les coupons supprimés resteront disponibles pour les membres qui les ont déjà débloqués.
• Les coupons modifiés peuvent être réémis selon que le coupon initial a été utilisé ou non.

Annuler ton programme

Une fois que ton Club de récompenses est actif, tu ne peux pas l'annuler toi-même pendant la saison.

Si des circonstances exceptionnelles nécessitent une annulation, contacte l'assistance.

Si un programme est annulé :

• Les coupons émis précédemment restent valables jusqu'à la fin de la saison.
• Les membres ne peuvent plus monter de niveau.
• Les nouveaux membres ne peuvent plus adhérer au programme.
• Le programme annulé reste visible pour les acheteurs.

Supprimer ton programme

Les programmes de Club de récompenses ne peuvent pas être supprimés.

Dans les rares cas où Whatnot supprime un programme, le statut de membre, la progression et les récompenses associés sont définitivement supprimés.

Foire aux questions (FAQ)

Les acheteurs doivent-ils compléter chaque niveau pour atteindre le niveau Diamant ?

Oui. Les acheteurs progressent dans le Club de récompenses un niveau à la fois. 

Utilise la fonction Aperçu lors de la configuration pour voir les exigences pour chaque niveau et la progression totale requise pour terminer ton programme.

Quelles récompenses sont requises pour chaque niveau ?

Les niveaux Argent, Or, Platine et Diamant doivent inclure au moins une récompense, soit un coupon, soit un live réservé aux membres du niveau. Les récompenses sont optionnelles pour le niveau Bronze.

Puis-je modifier mon Club de récompenses une fois celui-ci publié ?

Une fois que ton Club de récompenses est actif, les modifications sont limitées jusqu'à la fin de la saison. Si des circonstances exceptionnelles nécessitent des mises à jour, contacte l'assistance.

Puis-je proposer plusieurs coupons pour un même niveau ?

Oui. Tu peux offrir plusieurs coupons pour un même niveau, y compris un mélange de coupons de réduction en pourcentage et en montant, dans les limites des coupons définies. 

Une fois qu'un acheteur débloque un niveau, il aura accès à tous les coupons que tu as assignés à ce niveau.