Améliorer les indicateurs de performance des vendeurs

Ton tableau de bord État du compte suit les indicateurs clés de performance qui reflètent la qualité de l'expérience de tes acheteurs. Ces indicateurs contribuent à garantir la rapidité de tes expéditions, la précision de tes listings et le bon déroulement des livraisons ; cela réduit les annulations, remboursements ou articles endommagés imputables au vendeur.

Deux indicateurs clés (le Taux de commandes sans défaut et le Taux de scan dans les délais) ont un impact direct sur ton statut de vendeur, ta visibilité dans l'application et ton éligibilité à des programmes comme Premier Shop. Un historique robuste renforce la confiance des acheteurs et t'aide à développer ton activité au fil du temps.

Améliorer le taux de scan dans les délais

Pour maintenir un bon taux de scan dans les délais, veille à ce que chaque colis soit scanné par le transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la vente. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. 

Pour maintenir un bon taux de scan dans les délais :

• Dépose tous les colis dans les deux jours ouvrés suivant la vente
• Assure-toi que chaque colis est scanné par le service de livraison lors de son dépôt
• Lorsque c'est possible, évite d'utiliser des casiers de dépôt sans personnel ; dépose tes colis à un endroit où ils peuvent être scannés immédiatement
• Utilise le relevé Whatnot ou le scanner dans l'application pour confirmer que ton colis a été déposé, surtout si ton service de livraison ne suit pas les scans de dépôt
• Planifie tes livestreams à des moments où tu sais que tu auras le temps d'emballer et d'expédier les commandes
• Continue à vendre et à expédier régulièrement : ton taux s'améliore à mesure que le nombre de colis expédié dans les temps augmente

Améliore ton taux de commandes sans défaut

Les commandes marquées comme présentant une anomalie incluent : les annulations initiées par le vendeur, certaines annulations initiées par l'acheteur ainsi que les commandes remboursées en raison d'une erreur du vendeur. Si le nombre de ces cas reste faible par rapport à ton taux de commandes global, cela améliorera ton taux de commandes sans défaut et renforcera la confiance que les acheteurs placent en toi.

Conseils pour maintenir un bon taux de commandes sans défaut :

• Ne répertorie que les articles que tu as sous la main pour éviter les annulations
• Présente clairement tous les articles lors de tes livestreams, y compris les défauts ou les dommages
• Utilise des photos nettes et des descriptions précises lors de la création des listings de produits
• Emballe bien les articles pour les protéger pendant le transport
• Vérifie chaque commande avant l'expédition pour t'assurer qu'il ne manque rien