Programme Boutique Premium

À propos du programme Boutique premium

Whatnot propose un programme mensuel qui récompense les vendeurs offrant les normes de service les plus élevées à leur communauté Whatnot. 

Ces vendeurs au statut « Boutique Premium » bénéficieront des avantages suivants :

• Commission réduite : Whatnot réduira sa commission de 10 % pour les vendeurs Boutique Premium (par exemple, notre commission standard de 8 % passe à 7,2 %).
• Badge Boutique Premium : le badge Boutique Premium sera affiché bien en vue sur Whatnot, notamment sur le profil du vendeur et sur les miniatures des lives.
• Visibilité accrue : les produits et les lives des vendeurs Boutique Premium seront davantage mis en valeur dans les résultats de recherche et les recommandations.
• Assistance prioritaire : les vendeurs Boutique Premium bénéficieront d'une assistance prioritaire de la part de l'équipe Whatnot.

Le badge Boutique Premium représente un signal pour les acheteurs : le vendeur et ses produits sont ce qui se fait de mieux sur Whatnot. Ainsi, les vendeurs bénéficiant du statut Boutique Premium doivent répondre à une exigence minimale d'occupation/d'activité et à des exigences de performance continues.

Critères d'éligibilité

1. Tu vends sur Whatnot depuis au moins 90 jours
2. Ton historique montre que tu te conformes aux Règles de la communauté
3. Au cours des 90 derniers jours, tu as :
   • animé au moins 10 lives ;
   • vendu au moins 250 commandes ; et 
   • généré au moins 50 000 $/£/€ ou 7 500 000 ¥ de ventes

Critères de performance

Le premier de chaque mois, nous évaluerons les vendeurs éligibles en fonction des critères suivants, portant sur les trois mois précédents :

1. (À partir du 1^er septembre 2026 pour les vendeurs aux États-Unis) Tu offres à tes acheteurs une assistance exceptionnelle* : tu dois maintenir une note d'assistance « Très bonne » ou « Excellente » (si applicable en fonction du volume de demandes d'assistance) et répondre à au moins 95 % des demandes d'acheteurs dans les 2 jours ouvrables. Plus de détails ici. 
2. Tu expédies à temps : au moins 95 % de tes commandes doivent être expédiées et scannées dans les deux jours ouvrés, comme en témoigne ton Taux de scan dans les délais (précédemment appelé Taux de livraison dans les délais). Les délais de livraison peuvent différer pour les transporteurs en dehors des États-Unis.
3. Tu exécutes les commandes de manière fiable : au moins 99 % de tes commandes doivent être exécutées sans annulation (par toi ou par Whatnot en raison d'une erreur de ta part) ni remboursement pour des problèmes dus à une faute du vendeur (état de l'article mal représenté dans le live ou le listing, article incorrect ou manquant, mal emballé, etc.), comme le montre ton Taux de commandes sans défaut (anciennement appelé Taux de réussite du traitement des commandes).

*L'évaluation de l'Assistance fournie par le vendeur (SPS) dépendra de ta date d'inscription à cette fonctionnalité :

• Inscription à la SPS avant le 1^er septembre : pour l'évaluation Boutique premium du 1^er septembre et toutes les évaluations à venir, tu devras avoir une note « Très bonne » ou « Excellente » et un taux de réponse de 95 % au cours des 90 jours précédents.
  • L'exigence de note de l'assistance ne s'applique que lorsque tu as traité au moins 10 commandes SPS. D'ici là, tu seras toujours considéré·e comme éligible à Boutique Premium.
• Inscription à la SPS à partir du 1^er septembre : tes performances ne seront notées que lors de l'évaluation du 1^er octobre. 

Les vendeurs pourront suivre leur éligibilité et leurs performances dans l'onglet Boutique premium des analyses du Portail vendeur. Les personnes qui répondent aux critères se verront automatiquement attribuer le statut Boutique premium pour le mois.

Foire aux questions (FAQ)

Avantages du programme

Si je remplis les conditions pour obtenir le statut Boutique premium, à quelle heure de la journée pourrai-je bénéficier des avantages Boutique premium ?

Tes avantages Boutique Premium, y compris une commission réduite de 10 %, seront activés le premier de chaque mois à 23 h 00 UTC (temps universel coordonné). Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque tes avantages seront activés.

Tu bénéficieras de ces avantages jusqu'au premier jour du mois suivant à 23 h 00 UTC (sauf si tu es à nouveau éligible à Boutique Premium).

Si je reçois une commission réduite en tant que vendeur bénéficiant du statut Boutique premium, qu'adviendra-t-il de mon taux de commission lorsque Whatnot organise un événement promotionnel ? Par exemple, une commission de 4 % le 4 juillet.

Tu bénéficieras toujours du plus bas des deux taux de commission.

À quelles commandes la commission réduite s'appliquera-t-elle ?

Toutes les ventes que tu réalises au cours d'une période pendant laquelle tu as le statut Boutique Premium bénéficieront d'une commission réduite. 

Par exemple, si je suis éligible au statut Boutique premium pour la première fois le 1^er avril, la commission de toutes les commandes passées entre le 1^er et le 30 avril sera réduite de 10 % (par exemple, la commission de 8 % baisse à 7,2 %). Si tu es à nouveau éligible au statut Boutique premium le 1^er mai, toutes les commandes ultérieures auront elles aussi une commission réduite (et ainsi de suite).

Le statut permet aux vendeurs de bénéficier d'une assistance prioritaire, mais qu'est-ce que cela signifie ?

Les demandes adressées à l'équipe d'assistance aux vendeurs de Whatnot seront placées dans une file d'attente prioritaire, avec des temps de réponse moyens plus rapides.

Cycle et calendrier d'évaluation

À quelle fréquence évaluez-vous les vendeurs pouvant potentiellement bénéficier du statut Boutique premium ?

Nous évaluons les candidats potentiels pour le programme Boutique Premium tous les mois, le premier de chaque mois civil à 7 h UTC (par exemple, le 1er janvier, le 1er février, etc.). Nous évaluerons tes performances sur la base des trois derniers mois civils complets. 

Par exemple, pour le cycle d'évaluation commençant le 1^er avril, nous évaluerons tes performances du 1^er janvier au 31 mars. Tous les vendeurs éligibles sont ensuite réévalués le 1^er mai, en fonction de leurs performances du 1^er février au 30 avril.

Note que l'heure UTC a 4 ou 5 heures d'avance sur l'heure de l'EST et 7 ou 8 heures d'avance sur l'heure PST, en fonction du passage à l'heure d'été.

Une fois que j'ai rempli les conditions requises pour bénéficier du statut Boutique premium, ce dernier est-il permanent ?

Non. Le statut Boutique Premium des vendeurs éligibles est évalué le premier de chaque mois, sur la base de leurs performances des trois mois précédents. Si les performances d'un vendeur au statut Boutique Premium tombent en dessous d'un seuil, il ne sera pas automatiquement renouvelé au début du mois suivant. 

Les infractions importantes aux Règles de la communauté (y compris, mais sans s'y limiter, les discours haineux, le harcèlement, l'évitement des frais, les jeux d'argent ou les produits surprise ou boxbreaks non conformes) peuvent également entraîner la perte immédiate du statut (en dehors de la cadence d'évaluation).

Dois-je faire une demande ?

Non. Tous les vendeurs éligibles seront automatiquement évalués le premier de chaque mois.

J'ai plusieurs comptes vendeurs sur Whatnot pour mon activité. Ces comptes seront-ils évalués séparément ?

Oui. Les comptes vendeurs séparés qui sont associés au même propriétaire seront évalués en fonction des performances individuelles de chaque compte. 

Est-ce que Whatnot va plafonner le nombre de vendeurs pouvant bénéficier du statut Boutique premium ?

Non. Tous les vendeurs éligibles qui répondent aux critères se verront accorder le statut Boutique Premium.

Critères d'éligibilité

Comment déterminez-vous l'éligibilité des vendeurs ?

Les vendeurs éligibles répondent aux critères énumérés ci-dessus.

Une fois que tu es éligible, tu dois continuer à répondre aux critères d'éligibilité le premier jour du mois suivant pour être pris en compte et bénéficier du statut Boutique Premium. 

Par exemple, lors de la période d'évaluation du 1^er avril, nous vérifierons d'abord si tu réponds ou non aux critères d'éligibilité au cours des 90 derniers jours (p. ex., 50 000 $ de ventes, +250 commandes). Nous évaluerons ensuite tes critères de performance, par exemple le taux de scan dans les délais, la note d'assistance SPS du 1^er janvier au 31 mars, pour déterminer si tu recevras le statut Boutique premium pour le mois d'avril.

Ce programme est-il accessible aux vendeurs du monde entier ? 

Oui. Ce programme est disponible pour l'ensemble des vendeurs de la planète. 

Le minimum de commandes (+250 commandes) inclut-il les giveaways ?

Oui.

Les minimums de commandes et de valeur brute des marchandises incluent-ils les commandes qui finissent par être annulées ou remboursées ?

Oui, nous prenons en compte le nombre total de commandes finalisées ainsi que les ventes associées.En revanche, les commandes annulées et remboursées impactent ton taux de commandes sans défaut (anciennement taux de réussite du traitement des commandes), qui fait partie des critères de performance pour le statut Boutique Premium. 

Comment les commandes d'articles en achat immédiat, effectuées avec des quantités différentes, comptent-elles pour le minimum de commandes ?

Pour un produit donné, chaque quantité vendue compte comme une commande. Par exemple, si un acheteur acquiert un produit en achat immédiat et en commande 5, cela comptera pour 5 commandes.

Que signifie vendre en live sur Whatnot pendant au moins 90 jours ?

Cela veut dire qu'au moins 90 jours se sont écoulés depuis que tu as bénéficié d'un accès aux ventes en live pour la première fois. 

Si tu es un nouveau vendeur sur Whatnot, cela signifie que tu devras attendre au moins 90 jours avant d'être éligible au statut Boutique Premium. Si tu réponds à tous les critères d'éligibilité alors qu'il reste moins de 90 jours dans une période, tu seras évalué au cours de la prochaine période d'évaluation (le premier du mois suivant).

À quel fuseau horaire s'applique la période de rétrospection des 90 derniers jours pour les conditions d'éligibilité ?

Nous définissons l'éligibilité sur la base des 90 derniers jours en UTC (temps universel coordonné). Par exemple, le 15 avril, nous déterminons si tu as réalisé un minimum de 50 000 $/£/€ de ventes sur la base de tes ventes entre le 15 janvier à 12 h UTC et le 14 avril à 23 h 59 UTC.

Note que l'heure UTC a 4 ou 5 heures d'avance sur l'heure de l'EST et 7 ou 8 heures d'avance sur l'heure PST, en fonction du passage à l'heure d'été.

Critères de performance

Quels sont les critères de performance à respecter pour qu'un vendeur obtienne le statut Boutique premium ?

Le premier de chaque mois, nous évaluerons les vendeurs éligibles en fonction des critères suivants, portant sur les trois mois précédents :

1. Tu offres à tes acheteurs une assistance exceptionnelle : tu dois maintenir une note d'assistance « Très bonne » ou « Excellente » (si applicable en fonction du volume de demandes d'assistance) et répondre à au moins 95 % des demandes d'acheteurs dans les 2 jours ouvrables. Plus de détails ici. 
2.  
3. Tu expédies à temps : au moins 95 % de tes commandes doivent être expédiées dans les 48 heures ouvrables. (Les délais d'expédition peuvent différer pour les transporteurs en dehors des États-Unis.)
4. Tu traites les commandes de manière fiable : tu maintiens un taux de commandes sans défaut d'au moins 99 % : aucune annulation (de ta part ou de la part de Whatnot à cause de ton erreur) et aucun remboursement effectué par Whatnot. 

Les vendeurs pourront suivre leur éligibilité et leurs performances dans les analyses du Portail vendeur. Les personnes qui répondent aux critères se verront automatiquement attribuer le statut Boutique premium pour le mois.

Comment saurai-je si je réponds ou non aux critères de performance liés au statut Boutique premium ?

Tu peux voir une synthèse de ta progression par rapport aux performances et aux critères d'éligibilité au statut Boutique premium dans les analyses du Portail vendeur. Le tableau de bord est mis à jour quotidiennement.

Exemple :

Si je ne participe pas au programme d'Assistance fournie par le vendeur, serai-je évalué·e en fonction de mon taux de réponse et de ma note d'assistance ?

1^er octobre : tous les vendeurs aux États-Unis qui ne participent pas déjà seront inscrits à l'Assistance fournie par le vendeur le 1^er septembre et seront évalués le 1^er octobre et le premier de chaque mois à venir. 

1^er septembre : pour les vendeurs inscrits avant le 1^er septembre, les performances seront évaluées à compter du 1^er septembre. 

Le temps que j'ai passé en mode Vacances joue-t-il un rôle sur mes critères de performance ?

Oui. Notre cycle d'évaluation et notre période de rétrospection portent sur une période fixe (c'est-à-dire les trois derniers mois civils complets), de sorte que le temps que tu passes en mode Vacances entre en compte dans le cadre de cette évaluation.

Exigence de l'Assistance fournie par le vendeur (SPS) 

Qu'est-ce que l'Assistance fournie par le vendeur (SPS) ?

L'Assistance fournie par le vendeur (SPS) sera déployée pour tous les vendeurs en 2026. Elle te permet de gérer directement les problèmes des acheteurs, notamment grâce à des outils et une visibilité qui facilitent une résolution rapide et équitable. Déjà disponible pour les nouveaux vendeurs aux États-Unis, cette fonctionnalité s'étendra aux vendeurs actifs existants au cours des prochains mois, devenant le modèle standard d'assistance sur Whatnot. 

Tous les vendeurs aux États-Unis qui ne sont pas encore inscrits le seront le 1^er septembre 2026. 

Pour les vendeurs en dehors des États-Unis, l'Assistance fournie par le vendeur (SPS) sera disponible sur ton marché avant la fin de l'année, et tu seras informé·e des détails d'inscription à l'approche de la date.

Pourquoi est-ce important ? 

Un excellent service ne s'arrête pas à la vente. Une livraison rapide, une communication claire et une assistance fiable sont essentielles pour instaurer une confiance durable avec les acheteurs. C'est précisément ce que nous cherchons à mettre en avant avec le programme Boutique premium et ce que la SPS t'aide à fournir.

Puis-je m'inscrire tôt à la SPS ? 

Si tu souhaites prendre de l'avance pour accompagner tes acheteurs, tu peux t'inscrire avant le 1^er septembre. Tu recevras une notification par e-mail dans les prochaines semaines, dès que tu pourras t'inscrire, et une bannière apparaîtra dans ton Portail vendeur. 

Je suis déjà inscrit·e à la SPS. Qu'est-ce que cela signifie ? 

Aucune action n'est requise. Ta candidature pour le programme Boutique premium sera examinée comme d'habitude. Toutefois, pour être éligible en septembre, tu devras avoir une note « Très bonne » ou « Excellente » au 1^er septembre (si applicable, selon le volume de tes demandes d'assistance) et avoir répondu à au moins 95 % des demandes d'assistance au cours des 90 jours précédents. Consulte cette page pour obtenir des conseils sur la façon de maintenir une excellente note.

Critères d'exécution des commandes

La précision du scan du transporteur n'est pas fiable à 100 %. Comment est-ce que Whatnot en tient compte ?

Conformément à notre Politique de livraison, les commandes doivent être expédiées et numérisées dans un délai de deux jours ouvrables (48 heures). Nous prenons en compte les erreurs provenant d'autres transporteurs internationaux. 

Parce que la précision des scans des transporteurs peut varier, nous te recommandons fortement d'utiliser le scanner de l'application Whatnot pour confirmer les dépôts. Contrairement aux scans des transporteurs, le scanner de l'application enregistre un dépôt de manière indépendante au moment du scan. Ainsi, ton taux de scan dans les délais reflète le moment où tu as effectivement déposé ton colis. Cela sert également de preuve de dépôt valable dans le cadre de notre Politique de protection des vendeurs, te protégeant des rétrofacturations en cas de litige avec un acheteur. Consulte notre Politique de livraison pour connaître les exigences et les bonnes pratiques en matière de scan.

Pourquoi est-ce que Whatnot se soucie des annulations initiées par le vendeur ? 

Lorsqu'un acheteur remporte une enchère ou effectue un achat, il s'attend à recevoir ses articles comme promis. Un faible taux d'annulation renforce la confiance des acheteurs, car ils savent qu'ils recevront les articles qu'ils ont achetés dans ta boutique. 

Les commandes avec retrait en mains propres gratuit sont-elles prises en compte dans le calcul de mon taux de scan dans les délais ?

Non ; ces commandes seront exclues.

La politique de livraison sous deux jours ouvrables tient-elle compte des vendeurs internationaux, ainsi que des heures de la journée où les ventes ont été effectuées ?

Nous prenons en compte les vendeurs internationaux ainsi que les différentes heures des lives dans notre calcul des délais d'expédition, sur la base de scans et d'une logique supplémentaire permettant d'évaluer les délais d'expédition des vendeurs. 

Critères pour l'Assistance assurée par le vendeur

En ce qui concerne le taux de réponse, qu'est-ce qui est considéré comme une « réponse » à une demande d'assistance ?

Une « réponse » à une demande d'assistance comprend :

• Effectuer une action à la suite d'une demande (p. ex., remboursement complet, remboursement partiel, article de remplacement) et/ou
• Répondre avec un message*

Chacune des actions ci-dessus doit être réalisée dans le cadre de notre SLA de 48 heures ouvrables.

*Remarque : répondre à un message privé ordinaire (en dehors de la conversation de demande d'assistance), ou à toute autre forme de communication avec l'acheteur, n'est pas considéré comme une réponse.

Est-ce que « répondre » signifie que je dois proposer à l'acheteur un remboursement ou un remplacement ? 

Non. Les vendeurs de Whatnot sont habilités à prendre leurs propres décisions concernant les demandes des acheteurs, en respectant la politique de protection des acheteurs de Whatnot. La « réponse » est mesurée soit par le temps nécessaire pour prendre une mesure d'Assistance assurée par le vendeur (par exemple, remboursement, remplacement), soit par le temps nécessaire pour répondre à la demande d'assistance par un message.

Quels sont les « jours ouvrables » pour les SLA de réponse ?

Les jours ouvrables excluent les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés.