Confirme le dépôt avec le scanner dans l'application

Le scanner intégré à l'application t'offre un moyen simple et fiable de confirmer tes propres dépôts de colis juste avant de les remettre au transporteur. 

Scanner ton colis au moment du dépôt envoie à l'acheteur une confirmation d'expédition visible, contribue au maintient de la précision de tes indicateurs de livraison et te donne une preuve de dépôt, même si les scans du transporteur sont retardés ou oubliés.

Juste avant le dépôt, scanne toi-même le colis pour : 

• Envoyer à l'acheteur un e-mail avec une photo de son colis. 
• Mettre à jour le statut de l'envoi, passant de Prêt à expédier à Expédition en cours. 
• Prendre immédiatement en compte le dépôt dans ton délai d'expédition moyen.

Le scanner fonctionne avec n'importe quel transporteur et service de livraison.

Sur cette page : 

• Importance du scan
• Comment utiliser le scanner intégré à l'appli
• Exigences pour la numérisation dans l'application
• Foire aux questions (FAQ)

Importance du scan

Le scanner intégré à l'application t'offre les avantages suivants : 

1. Il permet de tenir les acheteurs informés. Chaque scan envoie une mise à jour et une photo en temps réel afin que les acheteurs sachent que leur colis est en route. Cela aide à réduire la confusion et renforce leur confiance en toi en tant que vendeur.
2. Il protège tes indicateurs relatifs à l'expédition. Les commandes scannées et déposées dans les 2 jours ouvrés suivant la vente sont considérées comme expédiées à temps. Ton scan compte comme confirmation officielle de ton envoi et contribue à ton délai de livraison moyen, même si le premier scan du transporteur est retardé. 
3. Il t'aide à éviter les annulations et les frais. Une preuve claire de dépôt réduit les risques de litiges avec les acheteurs, de tentatives d'annulation de commande et de frais liés aux remboursements.

Comment utiliser le scanner intégré à l'appli

Juste avant le dépôt, scanne tes colis depuis le Portail vendeur dans l'application Whatnot sur iOS ou Android.

1. Ouvre l'application Whatnot. 
2. Appuie sur Portail vendeur en bas de l'écran.
3. Ouvre le menu (☰) en haut à droite.
4. Va sur Ventes › Exécution des commandes › puis filtre par Prêt à expédier.
5. Appuie sur Confirmer le dépôt.
6. Dirige ton appareil photo vers tous les colis, les uns après les autres, pour les scanner.

Tes scans doivent suivre les exigences relatives au scan dans l'application.

Si tu as plusieurs colis, tu peux les scanner les uns après les autres, sans quitter le scanner. 

Après avoir scanné les colis : 

• Le statut de l'envoi passe à « En cours d'expédition ».
• L'acheteur reçoit un e-mail avec la photo.
• Cela est pris en compte dans ton délai de livraison moyen.

Exigences pour la numérisation dans l'application 

Lors du scan de tes colis :

• Appose d'abord l'étiquette. Ne scanne un colis que lorsque l'étiquette y est apposée et que tu es prêt à le déposer.
• Ne scanne pas sur un écran. Ne scanne pas les étiquettes depuis l'écran de ton ordinateur ou téléphone. 
• Scanne le plus près possible de l'heure de dépôt. Dans l'idéal, scanne le colis sur le site du transporteur ou à l'endroit de retrait, dans les quelques heures avant la remise. 
• Scanne uniquement le colis. L'image est partagée avec l'acheteur ; évite donc de montrer d'autres colis, personnes ou objets personnels (y compris toi-même).

Foire aux questions (FAQ)

Dois-je utiliser le scanner intégré à l'appli ?

Nous te recommandons de scanner les colis toi-même au moment du dépôt, car les scans des transporteurs peuvent être retardés ou manqués.

Voici les avantages du scanner :

• Preuve de dépôt
• Confirme plus vite l'envoi du colis pour tes acheteurs
• d'indicateurs de livraison plus précis

Si tu ne scannes pas tes colis, les mises à jour et les indicateurs de livraison dépendent du premier scan du transporteur.

Et si j’ai oublié de scanner mes colis ? 

Aucune action n'est nécessaire. Le statut de ton envoi passe à En cours d'expédition une fois que le transporteur a effectué son premier scan.

Pourquoi le statut de mon expédition n'a-t-il pas été mis à jour après que le transporteur a scanné mon colis ?

Les mises à jour du scan du transporteur peuvent mettre du temps à parvenir à Whatnot. Tant que nous n'aurons pas reçu le premier scan du transporteur, ton colis peut encore apparaître comme Prêt à être expédié ou En retard.

Pour éviter les retards, utilise le scanner de l'application pour confirmer le dépôt immédiatement.

Pourquoi ne puis-je plus marquer les colis comme étant expédiés ?

Le bouton Marquer le colis comme expédié n'a mis à jour que le statut d'expédition visible aux vendeurs. L'acheteur n'a pas été notifié, cela n'a pas été pris en compte dans tes statistiques de livraison et cela ne constitue pas une preuve de dépôt.

Nous l'avons remplacé par une confirmation de colis plus fiable, comme le scanner de l'application.

Puis-je effectuer le scan même si mon étiquette ne comporte pas de code-barres (comme dans les cas des services FCML/PWE) ? 

Oui. Le scanner de l'application fonctionne avec les colis USPS First-Class Mail Letter (FCML). 

Parce que le suivi par le transporteur pour FCML est limité ou souvent indisponible, le scan lors du dépôt est particulièrement utile pour confirmer l'envoi du colis et maintenir l'exactitude de tes indicateurs d'expédition.

S'il n'y a pas de code-barres, le scanner fait correspondre le nom d'utilisateur de l'acheteur aux colis qui sont prêts à être expédiés. Si tu as plusieurs colis pour cet acheteur, tu devras sélectionner le bon colis.

En savoir plus sur la façon de scanner les colis FCML.

Que faire si je n'arrive pas à scanner le colis ?

Si un colis ne se scanne pas automatiquement, ne ferme pas le scanner. Après cinq secondes, un bouton de déclenchement apparaît pour que tu puisses capturer manuellement une photo et la faire correspondre au bon colis.

Assure-toi que le colis est clairement visible et qu'il respecte les exigences relatives au scan dans l'application avant de l'envoyer.