Gérer les évaluations et les avis en tant que vendeur

En tant que vendeur, tu peux consulter, répondre à et signaler les avis laissés par les acheteurs après la livraison.

Cet article explique à quel moment les acheteurs évaluent leurs achats, à quel endroit les évaluations et les avis apparaissent, et comment répondre à un avis ou le signaler si nécessaire.

Sur cette page :

• Comprendre le fonctionnement des évaluations
• Répondre à un avis
• Signaler un avis

Comprendre le fonctionnement des systèmes d'évaluation 

Quand les acheteurs peuvent-ils laisser une évaluation

Après la livraison d'un article, le statut de la commande de l'acheteur passe à « En attente d'avis ». L'acheteur aura jusqu'à 30 jours pour laisser une note sous forme d'étoiles et un avis écrit (facultatif). Une fois qu'une note a été laissée (ou que la période de 30 jours est écoulée), la commande est marquée comme Terminée de son côté.

Les acheteurs ne peuvent pas laisser de note ni d'avis pour les commandes qui ont été annulées ou qui n'ont jamais été marquées comme livrées.

Les notes et les avis n'ont pas d'incidence sur le moment où tu es payé.

Découvre comment les acheteurs peuvent évaluer leurs achats. 

Où apparaissent les évaluations et les avis

• Les évaluations avec juste des étoiles comptent pour la note moyenne sur ton profil, mais elles ne sont pas affichées individuellement.

• Les notes avec des avis écrits sont visibles sur ton profil sous l'onglet Avis. 

• Ta note moyenne est calculée à partir de toutes les notes (étoiles) que tu as reçues, y compris celles sans avis écrit.

• Le nombre total d'avis sur ton profil comprend à la fois les notes par étoiles et les avis écrits. Pour cette raison, tu peux voir un nombre d'avis plus élevé que le nombre d'avis écrits affichés. 

Pourquoi les évaluations importent

Les notes donnent aux acheteurs une idée rapide de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils achètent chez toi. Une bonne note sur le long terme contribue à renforcer la confiance et peut influencer le choix des acheteurs lorsqu'il s'agit d'enchérir ou d'acheter.

Les avis peuvent mettre en lumière des opportunités d'apprentissage et d'amélioration de l'expérience des acheteurs au fil du temps. 

Les notes sont également l'un des signaux que nous utilisons pour comprendre comment les acheteurs consultent ta boutique, renforcer la fiabilité de la marketplace et déterminer l'éligibilité à certaines fonctionnalités pour les vendeurs, comme le Paiement immédiat. Si un vendeur reçoit régulièrement de mauvaises notes, son compte peut être examiné conformément à la politique Nos mesures.

Comment éviter les mauvaises évaluations

La plupart des évaluations positives proviennent du fait de bien maîtriser les bases :

• Expédier les commandes rapidement et à temps

• Emballer les articles de manière sûre et sécurisée

• Décrire précisément tes articles dans les annonces et les livestreams

• Communiquer clairement en cas de problème

Répondre à un avis

Tu peux répondre publiquement à tout avis écrit via l'application mobile Whatnot. 

Les vendeurs utilisent souvent les réponses pour remercier un acheteur ou ajouter un contexte utile pour les futurs clients.

Avant de répondre, garde à l'esprit :

• Tu ne peux répondre qu'une seule fois

• Les réponses ne peuvent pas être modifiées

• Les réponses doivent respecter nos Règles de la communauté 

Pour répondre à un avis : 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur ton icône Compte 
3. Va dans l'onglet Avis .
4. Trouve l'avis auquel tu veux répondre
5. Appuie sur le menu à trois points (⋮).
6. Sélectionne Répondre

Signaler un avis 

Si un avis enfreint clairement nos Règles de la communauté (par exemple, harcèlement ou désinformation), tu peux le signaler depuis l'appli Whatnot. 

Notre équipe examinera le rapport et prendra des mesures si nécessaire. Signaler un avis ne garantit pas sa suppression, et nous ne supprimons que les avis qui enfreignent clairement notre politique. Les avis datant de plus de 30 jours sont rarement supprimés.

Pour signaler un avis : 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur l’icône de ton Compte 
3. Va dans l'onglet Avis
4. Trouve l'avis que tu souhaites contester
5. Appuie sur le menu à trois points (⋮)
6. Sélectionne Rapport
7. Remplis le formulaire et clique sur soumettre