Gérer les évaluations et les avis en tant que vendeur

En tant que vendeur, tu peux consulter, répondre à et signaler les avis laissés par les acheteurs après la livraison.

Sur cette page :

• Comment fonctionnent les notes
• Répondre à un avis
• Signaler un avis

Comment fonctionnent les notes 

Quand les acheteurs peuvent-ils laisser une évaluation

Une fois que ton article est marqué comme livré, le statut de la commande passe sur Avis en attente. Tu as jusqu'à 30 jours pour laisser une note (nombre d'étoiles) et, si tu le souhaites, un avis écrit.

Une fois qu'une note a été laissée (ou que la période de 30 jours est écoulée), la commande est marquée comme Terminée de son côté.

Les acheteurs ne peuvent pas laisser de note ni d'avis pour des commandes qui ont été annulées ou qui n'ont jamais été marquées comme livrées.

Les notes et les avis n'ont pas d'incidence sur le moment où tu es payé.

Où apparaissent les évaluations et les avis

• Les notes affichées uniquement sous forme d'étoiles sont prises en compte dans la note moyenne de ton profil, mais elles n'apparaissent pas individuellement. 
• Les notes accompagnées d'avis écrits apparaissent dans l'onglet Avis de ton profil.

• Ta note moyenne inclut toutes les notes sous forme d'étoiles, avec ou sans avis écrits.

• Ton nombre total d'avis comprend à la fois les notes sous forme d'étoiles et les avis écrits. Pour cette raison, le total peut être plus élevé que le nombre d'avis écrits affichés.

Pourquoi les évaluations importent

Les notes aident les acheteurs à comprendre rapidement à quoi s'attendre lorsqu'ils achètent chez toi. Des évaluations constamment favorables renforcent la confiance et peuvent influencer les décisions d'achat.

Les avis te donnent également des retours utiles pour améliorer l'expérience des acheteurs au fil du temps.

Nous utilisons les notes comme un indicateur afin de comprendre les performances des vendeurs, préserver la confiance sur la marketplace et déterminer l'éligibilité à certaines fonctionnalités, comme le Paiement anticipé.

Si un vendeur reçoit régulièrement de mauvaises notes, nous pouvons examiner le compte conformément à notre politique « Nos mesures » afin de mieux comprendre ce qui se passe et protéger la marketplace.

Comment éviter les mauvaises évaluations

La plupart des évaluations positives découlent de la bonne maîtrise des bases :

• Expédier les commandes rapidement et à temps
• Emballer les articles de manière sûre et sécurisée
• Décrire précisément tes articles dans les annonces et les lives
• Communiquer rapidement et clairement en cas de problème

Répondre à un avis

Tu peux répondre publiquement à tout avis écrit via l'application Whatnot. 

Les vendeurs utilisent souvent les réponses pour remercier les acheteurs ou fournir un contexte utile aux futurs clients.

Avant de répondre : 

• Tu ne peux répondre qu'une seule fois
• Les réponses ne peuvent pas être modifiées
• Les réponses doivent respecter nos Règles de la communauté 

Pour répondre à un avis : 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur ton icône Compte 
3. Appuie sur Voir le profil
4. Ouvre l'onglet Avis
5. Trouve l'avis auquel tu veux répondre
6. Appuie sur le menu
7. Sélectionne Répondre

Signaler un avis 

Si un avis enfreint clairement nos Règles de la communauté, notamment en cas de harcèlement ou de désinformation, tu peux le signaler dans l'appli Whatnot.

Notre équipe examine chaque signalement. Nous ne supprimons que les avis qui enfreignent clairement la politique ; un signalement ne garantit donc pas la suppression.

Pour signaler un avis : 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur l’icône de ton Compte 
3. Appuie sur Voir le profil
4. Ouvre l'onglet Avis
5. Trouve l'avis que tu souhaites contester
6. Appuie sur le menu
7. Sélectionne Signaler
8. Remplis le formulaire et clique sur soumettre