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Stornierungsanfragen annehmen oder ablehnen

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Als Verkäufer kannst du Stornierungsanfragen von Käufern direkt im Verkäufer-Hub überprüfen und beantworten.

Käufer können bis zu 24 Stunden nach dem Kauf die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald eine Anfrage eingereicht wurde, hast du 48 Stunden Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Stornierungsanfragen funktionieren, wann du zum Handeln verpflichtet bist und was passiert, nachdem du geantwortet hast.

Wenn ein Käufer die Stornierung anfragt, bevor du ein Versandetikett erstellt hast, und du die Bestellung trotzdem versenden möchtest, musst du die Anfrage vor der Erstellung des Etiketts ablehnen.

In diesem Artikel: 

Deine Optionen als Verkäufer 

Alle Gebote auf Whatnot sind verbindlich, wie in unseren Community-Richtlinien beschrieben.

In den meisten Fällen liegt die Entscheidung, ob du eine Stornierungsanfrage annimmst oder ablehnst, bei dir:

  • Wenn du akzeptierst, wird der Käufer vollständig erstattet und der Verkauf wird storniert. 

  • Wenn du ablehnst oder nicht innerhalb von 48 Stunden antwortest, ist der Verkauf abgeschlossen und du solltest die Bestellung absenden.

Tipp: Die Annahme von Stornierungsanfragen hat keine Auswirkungen auf deinen Kontostatus.

Wann Stornierungen von Whatnot genehmigt werden können

In einigen wenigen Fällen kann Whatnot eine Ausnahme von der Regel zum unwiderruflichen Verkauf machen und eine Stornierungsanfrage genehmigen:

  • Fehler bei der Gebotsabgabe (nur Auktionen): Wenn während der Gebotsabgabe ein technisches Problem aufgetreten ist, kannst du den Whatnot-Support innerhalb von zwei Stunden nach Auftreten des Fehlers kontaktieren.

  • Einmalige Ausnahme: Berechtigte Käufer können eine einmalige Stornierung erhalten, wenn kein Versandetikett erstellt wurde. Dies gilt nicht für Card Breaks oder Artikel, die auf dem Bildschirm verwendet oder genutzt werden können.

  • Käufer aus der EU oder dem Vereinigten Königreich: Einige Käufer haben gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen möglicherweise ein gesetzliches Recht zum Widerruf. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht in der EU bzw. im Vereinigten Königreich findest du in der Käuferschutzrichtlinie.

Was passiert, wenn du die Stornierung akzeptierst? 

  • Der Käufer wird automatisch benachrichtigt und erhält eine Rückerstattung

  • Alle ausstehenden Einnahmen aus dem Verkauf werden storniert

  • Wenn eine Auszahlung bereits begonnen hat, wird der Verkaufsbetrag von deinem Kontostand abgezogen

  • Die Versandkosten werden dem ursprünglichen Zahler erstattet

  • Wenn der Artikel Teil eines Bundles war, sind die übrigen Artikel nicht betroffen, sofern sie nicht ebenfalls storniert werden

So antwortest du auf eine Stornierungsanfrage 

Du kannst Stornierungsanfragen auf deiner Bestellseite im Verkäufer-Hub verwalten. 

Sobald du eine Anfrage annimmst oder ablehnst, kann dies nicht mehr rückgängig gemacht werden.

In der App
  1. Öffne die Whatnot-App.
  2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub Verkäufer-Hub.
  3. Scrolle nach unten und tippe auf Bestellungen.

  4. Filtere nach Stornierungen oder suche nach Bestellungen mit dem Vermerk Stornierung ausstehend.

  5. Wähle die Bestellung aus.

  6. Wähle Annehmen oder Ablehnen.

Auf whatnot.com
  1. Öffne auf whatnot.com die Seite Bestellungen im Verkäufer-Hub.

  2. Filtere nach Stornierungen oder suche nach Ausstehende Stornierung.

  3. Wähle die Bestellung aus, um Details einzusehen, einschließlich der Käufernotiz.

  4. Wähle Annehmen oder Ablehnen.

Tipp: Wenn du dich auf der Seite Sendungen befindest, suche nach dem Symbol „!“. Klicke auf das Symbol „!“, um die Seite Bestellungen zu öffnen und auf die Stornierungsanfrage zu antworten, bevor du Etiketten erstellst.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Muss ich jeder Stornierungsanfrage nachkommen?

Nein. Es liegt in deinem Ermessen, ob du Stornierungsanfragen annehmen oder ablehnen möchtest.

Was ist, wenn der Käufer um eine Stornierung bittet, nachdem ich die Bestellung bereits verschickt habe?

Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Informiere den Käufer, dass seine Bestellung unterwegs ist.

Wenn es ein Problem mit ihrer Bestellung gibt, können sie immer noch Hilfe bei einem Kauf anfordern. 

Ein Käufer hat während meiner Show zu viel geboten. Was soll ich tun?

Erstelle kein Versandetikett. Bitte den Käufer, über die Bestelldetails eine Anfrage auf Stornierung einzureichen. Anschließend kannst du die Stornierung akzeptieren und den Artikel bei Bedarf erneut einstellen.

Was ist, wenn ich versehentlich eine Stornierung akzeptiert habe?

Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Du kannst dem Käufer eine Nachricht schicken, um zu fragen, ob er den Artikel erneut kaufen möchte.

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