Was tun, wenn ein von dir verschicktes Paket verspätet ist?

Wenn die Sendungsverfolgung eines von dir versendetes Pakets seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, erfährst du hier, wie du den Versandstatus überprüfst, mit deinen Käufer*innen kommunizierst und was passiert, falls die Verzögerung anhält.

Auf dieser Seite: 

• Status der Sendung überprüfen
• Deine Käufer*innen über die Verzögerung informieren
• Wann Käufer*innen eine Support-Anfrage einreichen sollten
• Wann eine Rückerstattung erforderlich sein kann
• Wie sich Verzögerungen auf dein Konto auswirken können

Status der Sendung überprüfen

Überprüfe zunächst im Verkäufer-Hub auf der Seite Sendungen den aktuellen Bestellstatus und die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Verfolge deine Sendung in der App:

1. Tippe auf Verkäufer-Hub
2. Scrolle nach unten und tippe auf Bestellungen
3. Wähle die Bestellung aus
4. Wähle Sendung verfolgen 

Verfolge deine Sendung auf der Website: 

1. Öffne auf whatnot.com die Seite Sendungen im Verkäufer-Hub
2. Bestellung filtern oder suchen
3. Überprüfe den Status der Bestellung oder klicke auf die Sendungsverfolgungsnummer

Was du im Hinterkopf behalten solltest

• Es kann 1–3 Werktage dauern, bis die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister nach der Abgabe angezeigt werden.

• Wenn das Paket einen Abgabescan erhalten hat, der Status seitdem aber nicht mehr aktualisiert wurde, handelt es sich in der Regel um eine Verzögerung seitens des Versanddienstleisters und nicht um ein Zeichen dafür, dass das Paket verloren gegangen ist.

• Einige Versandmethoden bieten nur eine eingeschränkte oder keine Sendungsverfolgung, je nach verwendetem Versanddienstleister oder Etikett. Der Bestellstatus bei Whatnot wird jedoch stets auf dem neuesten Stand gehalten.

Wenn die Sendungsverfolgung seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert wurde, kannst du den Versanddienstleister kontaktieren oder dich an den Whatnot-Support wenden, um die Sache zu klären. 

Übliche Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Versanddienstleister.

• Inländische Sendungen kommen normalerweise innerhalb von 5–14 Werktagen an.

• Internationale Sendungen können bis zu 28 Tage dauern.

Deine Käufer*innen über die Verzögerung informieren

Wenn sich eine Sendung verzögert, kannst du deinen Käufer*innen mit einer kurzen Nachricht versichern, dass du ihre Bestellung im Auge behältst.

Du kannst die Käufer*innen proaktiv benachrichtigen, wenn du eine Verzögerung bemerkst, oder antworten, wenn sie dich zuerst kontaktieren.

Was du tun solltest, wenn du deinen Käufer*innen eine Nachricht sendest:

• Überprüfe die neuesten Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Teile ihnen das aktuellste Update des Versanddienstleisters mit.

• Weise sie darauf hin, dass es während des Transports gelegentlich zu Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters kommen kann.

Du kannst den Käufer*innen eine Nachricht senden, indem du auf der Seite Bestellungen auf ihren Nutzernamen tippst.

Beispielnachricht:

Hallo, ich wollte dir nur kurz ein Update zu deiner Bestellung geben. Ich kann sehen, dass dein Paket immer noch unterwegs ist und die Sendungsverfolgung in letzter Zeit nicht aktualisiert wurde. Es kommt gelegentlich vor, dass es bei der Beförderung von Paketen durch das Netzwerk der Versanddienstleister zu Verzögerungen kommt. Deine Bestellung wurde aber bereits abgegeben und sollte sich auf dem Weg zu dir befinden Vielen Dank für deine Geduld!

Wann Käufer*innen eine Supportanfrage stellen sollten 

Wenn die Verzögerung die üblichen Lieferzeiten überschreitet oder sich der Status der Sendung über einen längeren Zeitraum nicht geändert hat, empfehle den Käufer*innen, eine Supportanfrage zu stellen. 

Bitte die Käufer*innen, in den Bestelldetails Hilfe bei diesem Kauf erhalten auszuwählen, um den Whatnot-Support zu kontaktieren.

Wenn du Zugriff auf unsere Funktion Verkäufereigener Support (SPS) hast, kannst du möglicherweise selbst auf die Anfrage antworten und unter Käuferschutz eine passende Lösung auswählen. Mehr dazu erfährst du in unserem Verkäuferleitfaden zum verkäufereigenen Support. 

Wenn du keinen Zugang zum SPS hast, wird sich Whatnot um die Angelegenheit kümmern. 

Wann eine Rückerstattung erforderlich sein kann

Gemäß der Käuferschutzrichtlinie von Whatnot haben Käufer*innen möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sich ihre Bestellung erheblich verzögert.

Wenn sich der Status einer Sendung über einen längeren Zeitraum nicht geändert hat oder das Paket verloren geht, wird der Fall möglicherweise geprüft, um zu beurteilen, ob eine Rückerstattung von dir oder von Whatnot angemessen ist.

Wenn eine Rückerstattung für eine bestätigte Verzögerung durch den Versanddienstleister veranlasst wird, übernimmt Whatnot die Kosten dafür. In Übereinstimmung mit unserer Verkäuferschutzrichtlinie werden Verkäufer*innen die dabei entstehenden Kosten nicht in Rechnung gestellt oder bestraft, wenn die Verzögerung oder der Ausfall vom Versanddienstleister zu verschulden ist.

Durchschnittliche Versandzeit und Verkäuferleistung 

Gemäß unserer Versandrichtlinie wird von Verkäufer*innen erwartet, dass sie Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen nach dem Verkauf versenden. 

Wenn du die Sendung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt hast, wirken sich Verzögerungen beim Versanddienstleister nicht auf deinen Kontostatus (Richtlinienstatus oder Kennzahlen zur Verkäuferleistung) oder auf deine durchschnittliche Versandzeit aus.

Einnahmen und Auszahlungen 

Bei den meisten Verkäufer*innen beginnt die Verarbeitung der Einnahmen, sobald das Paket vom Versanddienstleister als zugestellt gescannt wurde.

Wenn sich der Scan des Versanddienstleisters verzögert, weil die Sendung noch unterwegs ist oder die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde, kann es länger dauern, bis deine Einnahmen auf deinem Whatnot-Konto angezeigt werden und für eine Auszahlung bereitstehen.

Wenn du am Programm für frühzeitige Auszahlung teilnimmst, beginnt die Verarbeitung deiner Einnahmen, sobald du das Versandetikett erstellt hast. Das heißt: Versandverzögerungen wirken sich nicht darauf aus, wann du eine Auszahlung veranlassen kannst.