Als Verkäufer kostenlose Abholung anbieten Als Verkäufer kostenlose Abholung anbieten
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Als Verkäufer kostenlose Abholung anbieten

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Kostenlose Abholung, auch bekannt als Lokale Abholung, st eine Liefermethode, die du während deiner Shows anbieten kannst. So können Käufer ihre Bestellungen persönlich bei dir abholen, anstatt sie verschicken zu lassen. So sparst du Zeit und vermeidest Versandkosten. Es eignet sich besonders für sperrige oder schwere Gegenstände.

Bei der kostenlosen Abholung zahlen weder du noch der Käufer Versandkosten.

Auf dieser Seite: 

Wenn die kostenlose Abholung eine Option ist 

  • Die kostenlose Abholung funktioniert nur für Käufe, die während deiner Shows getätigt werden, aber du musst sie aktivieren, bevor die Show beginnt.
  • Funktioniert sowohl für Auktionen als auch für Sofortkaufartikel während dieser Shows.
  • Verkäufer und Käufer müssen die Whatnot-App (iOS oder Android) nutzen (noch nicht im Web verfügbar)
  • Es gibt keine Entfernungsbegrenzung; jeder Käufer, der sich mit dir treffen möchte, kann es nutzen

Wie du als Verkäufer die Kostenlose Abholung nutzt 

Schritt 1: Kostenlose Abholung aktivieren

Du kannst die kostenlose Abholung für alle zukünftigen Livestreams oder für einen einzelnen Livestream aktivieren.

Aktiviere die kostenlose Abholung für zukünftige Shows
  1. Tippe in der Whatnot-App auf Verkäufer-Hub.
  2. Öffne oben rechts das Menü (☰).
  3. Scrollt nach unten zu Versandeinstellungen.
  4. Tippe auf Kostenlose Abholung und aktiviere sie dann.
  5. Gib deine Abholadresse und Anweisungen ein (z. B. „Wochentags von 9–17 Uhr“).

Die kostenlose Abholung ist für jede Show, die du als Verkäufer moderierst, verfügbar, es sei denn, du schaltest sie für eine bestimmte Show aus.

Aktiviere die kostenlose Abholung für eine bestimmte Show
  1. Tippe in der Whatnot-App auf Verkäufer-Hub.
  2. Tippe auf Shows.
  3. Finde und öffne die Show, die du ändern möchtest.
  4. Tippe auf … Mehr, dann auf Show bearbeiten.
  5. Scrolle nach unten zu den Versandeinstellungen und klappe die Option aus.
  6. Tippe auf Kostenlose Abholung und aktiviere sie dann.
  7. Gib deine Abholadresse und Anweisungen ein (z. B. „Wochentags von 9–17 Uhr“).

Die kostenlose Abholung wird während der Show als Option angeboten. Wenn es sich um eine wiederkehrende Show handelt, gilt sie auch für zukünftige Shows.

Denke daran: 

  • Du musst die kostenlose Abholung aktivieren, bevor dein Livestream beginnt. 
  • Deine Abholadresse ist öffentlich, sodass die Zuschauer sie sehen können. Verwende nur eine Adresse, die du gerne weitergibst. Mehr über Best Practices erfahren. 
  • Du kannst die Liefermethode nach dem Kauf nicht mehr auf „Kostenlose Abholung“ oder von „Kostenlose Abholung“ umstellen. 

Schritt 2: Informiere deine Käufer

Käufer müssen die Option „Kostenlose Abholung“ auswählen, bevor sie kaufen.

Um Käufer zu ermutigen:

  • Erwähne die kostenlose Abholung als Option während deines Livestreams und in deinen Shownotizen.
  • Teile in den sozialen Medien mit, dass du die kostenlose Abholung anbietest
  • Weise Käufer auf diesen Leitfaden hin: Nutzung der kostenlosen Abholung als Käufer.

Wie Käufer die kostenlose Abholung auswählen:

  • Auktionen: Tippe auf Wallet > Versandart > Kostenlose Abholung vor dem Bieten.
  • Sofortkaufartikel: Wähle an der Kasse unter Versandart die Option Kostenlose Abholung

Wenn ein Käufer die kostenlose Abholung für deine Show auswählt, bleibt dies die Standardliefermethode für deine zukünftigen Shows, es sei denn, er ändert sie. 

⚠️ Wenn Käufer vergessen, die kostenlose Abholung auszuwählen: 

  • Die Bestellung wird standardmäßig versandt
  • Du kannst die Liefermethode nicht selbst ändern
  • Der Whatnot-Support kann eine Bestellung in Ausnahmefällen auf kostenlose Abholung umstellen. Das ist aber nur unter außergewöhnlichen Umständen möglich und kann nicht garantiert werden.

Schritt 3: Erfülle eine Bestellung zur kostenlosen Abholung

Käufer müssen ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen abholen.

Nach dem Kauf erhalten Käufer:

  • Abholhinweise
  • Ein einzigartiger Pickup Code
  • Ein QR-Code (nur in der App)

Du benötigst einen dieser Codes, um die Abholung zu bestätigen. 

Um die Abholung zu bestätigen, hast du zwei Möglichkeiten:

  • Im Verkäufer Hub in der App oder auf whatnot.com gehst du auf Bestellungen > Bestelldetails > Abholung bestätigen und gibst dann den Code ein, oder
  • Scanne ihren QR-Code 

Wenn die Abholung nicht bestätigt wird, wird die Bestellung nach 7 Tagen automatisch als abgeschlossen markiert. 

Hinweis: Bestellungen mit kostenloser Abholung werden nicht auf deine durchschnittliche Versandzeit angerechnet. 

Stornierungen und Rückerstattungen

  • Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf können Käufer eine Stornierung beantragen. Du kannst die Anfrage annehmen oder ablehnen.

  • Wenn der Käufer die Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen abholt, wird die Bestellung automatisch als abgeschlossen markiert.

  • Wenn der Käufer nach 7 Tagen oder nach der Abholung Hilfe benötigt, solltest du ihn an den Whatnot Support verweisen. 

Wenn du für Bestellungen mit kostenloser Abholung bezahlt wirst 

Die Verarbeitung deiner Einnahmen aus kostenlosen Abholbestellungen beginnt:

  • Verkäufer mit frühzeitiger Auszahlung: Sobald du einen Abholschein erstellt hast.
  • Verkäufer mit Standardauszahlung: 3 Tage nach Auftragserstellung oder nach Abholung, je nachdem, was später eintritt. 

Nach dem Verdienstvorgang musst du noch eine Auszahlung veranlassen, die in der Regel 1–2 Tage dauert, bis deine gewählte Auszahlungsmethode erreicht ist.

Hinweis: Bestellungen mit kostenloser Abholung sind nicht für den neuen Sales Match Bonus für Verkäufer qualifiziert. 

Weitere Infos zum Zeitplan für die Verdienstauszahlung. 

Aktualisiere deine kostenlose Abholadresse 

Du kannst deine kostenlose Abholadresse jederzeit ändern. 

Wenn du deine Abholadresse aktualisierst, wird sie automatisch für alle Shows und Abholaufträge übernommen, sowohl für bestehende als auch für zukünftige. Im Moment ist es nicht möglich, verschiedene Abholadressen pro Auftrag oder pro Sendung festzulegen.

Um deine kostenlose Abholadresse zu aktualisieren:

  1. Tippe in der Whatnot-App unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub.
  2. Öffne oben rechts das Menü (☰).
  3. Scrollt nach unten zu Versandeinstellungen.
  4. Tippe auf Kostenlose Abholung 
  5. Unter Standort wählst du deine Abholadresse.

Du kannst aus jeder Adresse wählen, die bereits in deinem Whatnot-Konto gespeichert ist, und diese in deinen Kontoeinstellungen bearbeiten.

Deine Abholadresse ist öffentlich und für Käufer in deinen Shows sichtbar. Verwende eine Adresse, die du gerne weitergibst.

Bleib sicher bei der Abholung

  • Vereinbare die Abholung in deinem Geschäft oder an einem öffentlichen Ort
  • Bewahre alle Abholvereinbarungen in Whatnot-DMs auf:
  • Bearbeite Kundendienstprobleme (Rückerstattungen, Stornierungen) über Whatnot 

Erfahre mehr über bewährte Vorgehensweisen für die kostenlose Abholung.

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