Verzendvertragingen oplossen als verkoper

Als je een pakket hebt afgegeven en de trackinggegevens zijn nog niet bijgewerkt, gaat het vaak om een vertraging in de scans van de vervoerder. De meeste zendingen komen uiteindelijk gewoon aan. 

Hier lees je hoe je de trackinggegevens kunt controleren, wat je kunt verwachten en wanneer je actie moet ondernemen.

Inhoud van deze pagina: 

• Controleer de trackingstatus van je zending
• Als de trackinggegevens niet zijn bijgewerkt nadat je je pakket hebt afgegeven
• Als het pakket vast lijkt te zitten tijdens het transport
• Als een koper je benadert over een vertraging in de verzending
• Begrijp hoe vertragingen je account kunnen beïnvloeden

Controleer de status van je zending 

Controleer eerst de status van je zending om eventuele vertragingen te bevestigen. Je kunt de status van je bestelling en de trackinginformatie (indien beschikbaar) controleren op Whatnot. 

Volg je zending in de app:

1. Ga naar de Seller Hub
2. Scrol omlaag en tik op Bestellingen
3. Selecteer de bestelling
4. Kies Volg zending 

Volg je zending op whatnot.com: 

1. Klik op je accountpictogram
2. Ga via het tabblad Verkopen naar de Seller Hub
3. Ga naar de pagina Verzendingen
4. Gebruik de filters of zoek de bestelling
5. Controleer de verzendstatus of klik op het trackingnummer (indien beschikbaar) 

Als de trackinggegevens niet zijn bijgewerkt nadat je je pakket hebt afgegeven

• Het kan tot 3 werkdagen na afgifte duren voordat pakketten door de vervoerder worden gescand
• Als je afgifte minder dan 3 dagen geleden is, kunnen de trackinggegevens nog worden bijgewerkt.
• Als je afgifte langer dan 3 werkdagen geleden is, neem dan contact op met Whatnot Support zodat we dit kunnen onderzoeken

Als het pakket vast lijkt te zitten tijdens het transport

Het komt vaak voor dat het lijkt alsof pakketten zijn vastgelopen, terwijl dit niet het geval is.

• Binnenlandse zendingen: kunnen tot 2 weken duren
• Internationale zendingen: Kunnen tot 1 maand duren
• Ontbrekende of vertraagde scans: soms slaan vervoerders scans over of voeren ze updates pas later uit
• Sommige verzendmethoden bieden geen trackingopties: methoden zoals First-Class Mail Letter (FCML) of Bring Your Own Label (BYOL) bieden mogelijk beperkte tracking of helemaal geen tracking

Als de vertraging abnormaal lijkt, neem dan contact op met Support. We helpen je graag verder.

Als een koper je benadert over een vertraging in de verzending 

• Laat ze weten dat de meeste vertragingen tijdelijk zijn en dat trackingupdates automatisch worden bijgewerkt
• Kopers kunnen de zending rechtstreeks volgen via Whatnot
• Als verkopers zich zorgen maken, kunnen ze in hun bestelgegevens op Hulp bij deze aankoop tikken om contact op te nemen met ons team.
• Indien nodig kan een bestelling in aanmerking komen voor een terugbetaling in het kader van onze kopersbescherming 

Hoe vertragingen je account kunnen beïnvloeden 

Hebben vertragingen bij de vervoerder invloed op mijn gemiddelde verzendtijd?

• In de meeste gevallen heeft een vertraging bij de vervoerder geen invloed op deze statistiek. Je gemiddelde verzendtijd is gebaseerd op het moment waarop de bestelling is geplaatst en wanneer deze voor het eerst wordt gescand door de vervoerder (weekends en feestdagen niet meegerekend).
• Omdat het gaat om het moment waarop je pakket voor het eerst wordt gescand, hebben vertragingen tijdens het transport geen invloed op deze statistiek.
• Als het pakket nog niet is gescand, is dat ook geen probleem. Deze statistiek is een doorlopende momentopname van de afgelopen 30 dagen, dus een eenmalige vertraging zal geen effect hebben op je algemene beoordeling zolang je op tijd blijft verzenden.

Hebben verzendvertragingen gevolgen voor mijn inkomsten?

• Je inkomsten worden doorgaans verwerkt zodra het pakket wordt gescand op het moment dat het wordt bezorgd door de vervoerder. Als de bezorgscan vertraagd is, kan het wat langer duren voordat je je geld krijgt, omdat we wachten op de bevestiging dat de bestelling is afgeleverd.
• Als je gebruikmaakt van Vroegtijdige uitbetaling, is er niets aan de hand. Je inkomsten worden verwerkt zodra je het label aanmaakt, zelfs als de verzending langer duurt dan normaal.

Je kunt je uitbetalingsstatus op elk moment volgen vanaf de pagina Bestellingen in de Seller Hub.