Automatisch claimen bij USPS

Let op: deze functie is in bèta en alleen beschikbaar voor geselecteerde verkopers. Tijdens de bètaperiode verzamelen we actief feedback en werken we aan het verbeteren van deze ervaring. We werken eraan om deze functie voor iedereen beschikbaar te maken. Bedankt voor je geduld!

We hebben een gebruiksvriendelijke functie voor automatisch claimen ontwikkeld om het proces voor het indienen van claims bij USPS voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten te stroomlijnen. Deze tool draagt bij aan de bescherming van verkopers door automatische verwerking en beheer van claims voor items waar tijdens transport of levering iets mee is gebeurd.

Voorwaarden voor het indienen van een claim 

Bepaalde redenen voor terugbetaling komen in aanmerking voor automatisch claimen bij USPS:

• Item(s) beschadigd tijdens het transport
• Bestelling vertraagd of niet verzonden, indien er een scan van de aangifte is gemaakt (dekking is inclusief verzendkosten)

Schadeclaims bieden dekking tot $ 100 (~ € 85) tenzij vooraf aanvullende verzendbescherming van Shippo of XCover is aangeschaft. Hier vind je meer informatie over het beschermen van je bestellingen. Houd er rekening mee dat de verzendbescherming van XCover niet van toepassing is op edelmetaal, contant geld, planten en andere geselecteerde categorieën. Bekijk hier de volledige lijst met uitzonderingen.

Een automatische claim indienen

Je kunt je voor deze functie aanmelden tijdens het verwerken van een terugbetaling voor de koper. Wacht 14 dagen vanaf de verzenddatum om de kans op goedkeuring voor USPS-zendingen te vergroten.

Open het ondersteuningsverzoek door op je mobiele telefoon of het web via het thuismenu naar je inbox te gaan. Klik vervolgens op het tabblad Klantenservice. Doorloop de workflow 'Een terugbetaling aanbieden' en schakel onderaan de pagina de optie in om je aan te melden voor het indienen van een verzendclaim.

Na goedkeuring van de claim 

Zodra de claim is goedgekeurd, verschijnt het gedekte bedrag op het tabblad 'Uitbetalingen' in de Verkopershub (klik op het tabblad 'Transacties'). Dit proces duurt normaal gezien 5-7 werkdagen.

Andere vervoerders dan USPS 

Als je niet USPS als vervoerder gebruikt, moet je claims handmatig indienen via de procedure van de betreffende vervoerder.