Automatisch claimen bij USPS

We hebben een gebruiksvriendelijke functie voor automatisch claimen ontwikkeld om het proces voor het indienen van claims bij USPS voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten, te stroomlijnen wanneer je terugbetalingen die je doet via ondersteuning door de verkoper. Deze tool draagt bij aan de bescherming van verkopers door automatische verwerking en beheer van claims voor artikelen waar tijdens transport of levering iets mee is gebeurd.

Voorwaarden voor het indienen van een claim 

Bepaalde redenen voor terugbetaling komen in aanmerking voor automatisch claimen bij USPS:

• Artikel(en) beschadigd tijdens het transport (dekking is exclusief oorspronkelijke verzendkosten)
• Bestelling vertraagd of niet verzonden, indien er een scan tijdens het transport van de zending is gemaakt (dekking is inclusief verzendkosten)

Schadeclaims bieden dekking tot $ 100 aan zendingswaarde voor Priority- en Ground Advantage-zendingen, tenzij vooraf aanvullende verzendbescherming van Shippo of XCover is aangeschaft. Hier vind je meer informatie over het beschermen van je bestellingen. Houd er rekening mee dat de verzendbescherming van XCover niet van toepassing is op edelmetaal, contant geld, planten en andere geselecteerde categorieën. Bekijk hier de volledige lijst met uitzonderingen.

Een automatische claim indienen

Je kunt je aanmelden voor het indienen van een claim tijdens het verwerken van een terugbetaling voor de koper. Houd er rekening mee dat USPS alleen vanaf 15 dagen na de verzenddatum claims accepteert. Er kan dus vertraging zitten tussen het moment waarop je je aanmeldt voor de claim en wanneer we de claim indienen.

Open het ondersteuningsverzoek door op je mobiele telefoon of het web via het thuismenu naar je inbox te gaan. Klik vervolgens op het tabblad Klantenservice. Doorloop de workflow 'Een terugbetaling aanbieden' en schakel onderaan de pagina de optie in om je aan te melden voor het indienen van een verzendclaim.

Na goedkeuring van de claim 

Zodra de claim is goedgekeurd, ontvang je een e-mailmelding en verschijnt het gedekte bedrag op het tabblad 'Uitbetalingen' in de Verkopershub (klik op het tabblad 'Transacties' in de app en 'Grootboek' op de website). Het geld wordt doorgaans binnen 5-7 werkdagen verwerkt.

Andere vervoerders dan USPS 

Als je niet USPS als vervoerder gebruikt, moet je claims handmatig indienen via de procedure van de betreffende vervoerder.