配送荷物が遅延している、または数日間更新されていない場合に関して、配送状況を確認し、購入者と連絡を取り、アカウントへの影響を理解する方法をご紹介します。
このガイドの内容
荷物の状況を確認してください
まず、出品者ハブで最新の注文状況と配送業者の追跡更新を確認します。
アプリで配送荷物を追跡する
- 出品者ハブへ移動します
- 下にスクロールして「注文」をタップします
- 当該の注文を選択します
- 荷物を追跡を選択します
配送荷物をウェブで追跡してください
- whatnot.comから、出品者ハブの荷物ページを開きます
- 注文をフィルタリングまたは検索してください
- 注文状況を確認するか、または追跡番号をクリックします
いくつか留意すべき点
- 配送業者の追跡更新は、発送から1〜3営業日かかることがあります。
- 荷物が引き渡しスキャンを受けたにもかかわらず、それ以降更新されない場合、これは通常、配送業者の遅延であり、荷物が紛失した兆候ではありません。
- 一部の配送方法では、配送業者や使用ラベルにより、追跡が制限される、または全くできない場合があります。それでも、Whatnotの注文状況は常に最新の状態に保たれます。
- 数営業日経っても追跡情報が更新されていない場合は、配送業者に連絡するか、Whatnotサポートに連絡してください。
一般的な納期
配達時間は地域や配送業者によって異なります。
- 国内荷物：通常5～14営業日かかります。
- 国際配送荷物：最大28日かかる場合があります。
購入者をサポートする
発送が遅れる場合は、購入者とコミュニケーションを取り、あなたが注文状況を把握していることを知らせると、購入者の不安を軽減できます。
遅延に気付いた場合に先行して購入者にメッセージを送るか、または先に購入者から連絡があれば返信するかを選べます。
購入者とコミュニケーションをとる場合には
最新の追跡情報を確認します。
配送業者からの最新情報を共有してください。
荷物の配送中に配送業者による遅延が発生することがあると伝えてください。
注文ページから購入者のユーザー名をタップすると、ダイレクトメッセージを送信できます。
メッセージの例
こんにちは、最新の状況についてお伝えいたします。お荷物はまだ配送中で、最近の追跡情報の更新がありません。配送業者による遅延が発生する場合もありますが、注文品はすでに発送されており、現在配送中となっております。お待ちいただき、心より感謝申し上げます。
予想される配送期間を超える遅延が発生した場合は、購入者の注文詳細から「この購入に関するヘルプを入手する」を選択して、サポートリクエストを送信するよう依頼してください。
出品者によるサポート機能を利用できる場合は、「購入者保護」で適切な解決策を選択することで、リクエストに直接対応することができます。詳細については、 出品者によるサポートガイド をご覧ください。
返金が必要となる場合
Whatnotの購入者保護ポリシーに基づき、注文品が配送中に大幅に遅延した場合、購入者は返金を受ける資格があります。
荷物が長期間動きを見せない場合や紛失しているように見える場合、ケースのレビュー担当者によっては、あなたまたはWhatnotが返金することが適切かどうかを判断するためにレビューされることがあります。
認証された配送業者の遅延に対して返金が請求された場合、Whatnotが返金に対応します。出品者保護ポリシーに基づき、配送業者の遅延や不手際に関して出品者が請求されたり、ペナルティを課されたりすることはありません。
遅延がアカウントに与える影響
平均発送時間と出品者のパフォーマンス
出品者は、当社の配送ポリシーに従い、販売から2営業日以内に発送することが求められています。
この時間枠内に荷物を確認した場合、配送業者の遅延はアカウント状況（ポリシー状況、出品者パフォーマンス指標）や平均発送時間に影響しません。
チップ： 荷物を確認する方法はいくつかありますが、アプリ内スキャン機能をお勧めします。これは最速で最も信頼性の高いオプションで、時間通りに配送するとすぐにクレジットが付与され、購入者に荷物が配送中であることを配信します。
収益と支払い
ほとんどの出品者の場合、配送業者が荷物を配達済みとしてスキャンした後、収益の処理が始まります。
荷物がまだ配送中だったり、追跡情報が更新されていないために配達スキャンが遅れた場合、収益がWhatnot残高に表示されて出金が可能になるまでに時間がかかる可能性があります。
即時出金に加入している場合、配送ラベルが作成されると同時に収益の処理が始まります。つまり、配送遅延が支払い開始の時期には影響しません。
チップ： 売上の支払いタイミングと収益状況の確認方法について詳しく学びましょう。