ラベルに問題がある場合
このクイックガイドを活用して、適切な次のステップをご確認ください。より詳しい手順については、以下をご覧ください。
| 発生している問題 | クイックガイド |
| 差出人住所が間違っている | ラベルを生成する前に更新するか、既にラベルが生成されている場合はサポートにお問い合わせください。 |
| 購入者の住所が間違っている | 新しいラベルについてサポートにお問い合わせください。 |
| ラベルまたは梱包明細書のサイズが間違っている | 荷物を預ける前に正しいサイズでラベルを再生成してください。 |
| パッケージの重量または寸法が間違っている | 発送前に、出品アカウントで荷物を調整してください。 |
| 商品をまとめたい | ラベルを生成する前に、出品アカウントで荷物をまとめ配送してください。 |
| 商品のまとめ配送を解除したい | 元の荷物が「配送中」となる前に、出品アカウントで荷物のまとめ配送解除を行ってください。 |
| 配送サービスを変更したい | 発送前に、出品アカウントで荷物(対象の場合)を調整してください。 |
差出人住所が間違っている
購入者の住所が間違っている
出品者は購入者の住所を編集できません。
住所の修正や新しいラベルの作成については、サポートまでお問い合わせください。
ラベルまたは梱包明細書のサイズが間違っている
荷物を発送する前に、ラベルや梱包明細書のサイズを変更できます。
荷物が「ラベルが必要」とマークされている場合:
- whatnot.comで、出品アカウントの 「荷物」 ページを開きます。
- 「サイドバー」を開きます。
- 「デフォルトのラベル設定」で、ラベルまたは梱包明細書のサイズを更新します。
- ラベルを生成します。
荷物が「発送準備完了」とマークされている場合:
ラベルを別のサイズで再生成できます。
注:ラベルは一つずつ再生成してください。
- whatnot.comで、出品アカウントの 「荷物」 ページを開きます。
- 「サイドバー」を開きます。
- 「デフォルトのラベル設定」で、ラベルまたは梱包明細書のサイズを更新します。
- [Save(保存)]をクリックして変更を保存してください。
- 該当する配送荷物を見つけ、鉛筆アイコンをタップして編集してください。
- 下にスクロールして[Save Changes(変更を保存)]を選択し、 新しいサイズでラベルを再生成してください。
パッケージの重量または寸法が間違っている
荷物を預ける前であれば、発送の調整やラベルの交換はいつでも可能です。
- whatnot.comで、出品アカウントの「配送荷物」ページを開きます。
- 荷物を選択します。
- ラベル生成前に「配送詳細を編集」または「新しいラベルを生成」を選択します。
- 重量および/または寸法を更新してください。
- 更新後の費用は「送料 → 保留中の調整」でご確認ください。
- [Save(保存)]または[Generate New Label(新しいラベルを生成)]を選択してください。
商品をまとめたい、または商品のまとめ配送を解除したい
商品のまとめ発送
- 荷物が「ラベルが必要」とマークされている場合:複数の商品を 1つの荷物にまとめられます → まとめ配送の方法。
- 荷物が「発送準備完了」とマークされている場合:まとめ配送は変更できません。出品アカウントで作成したラベルを使って商品を別々に発送してください。
商品のバラ売り
- 荷物が「ラベルが必要」とマークされている場合:まとめ配送から 商品を 削除できます → まとめ配送の解除方法。
- 元の荷物が「出荷準備完了」とマークされている場合:まとめ配送を解除して、新しい荷物とラベルを作成できます → まとめ配送の解除方法。
配送サービスが間違っている
配送サービスは通常、ライブの配送設定と商品の配送プロファイルによって決まります。多くの場合、商品が販売された後に配送サービスを変更することはできません。
状況によっては、販売後でも配送サービスを更新できる場合があります。通常は、荷物の重量を調整するか、別の適用可能なオプション(USPS Flat Rateなど)を選択することで対応できます。
配送サービスを更新するには:
- whatnot.comで、出品アカウントの「配送荷物」ページを開きます。
- ラベル生成前に「配送詳細を編集」または「新しいラベルを生成」を選択します。
- 配送サービスを変更するには重量を更新するか、別の利用可能なサービス(例:USPS定額料金)を選択してください。
- 「送料 → 保留中の調整」で変更内容を確認します。
- [Save(保存)]または[Generate New Label(新しいラベルを生成)]を選択してください。
注:USPSファーストクラスメールレターや無料で受け取りなど、一部のサービスは商品販売後に適用できません。
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