出品者として、病気や個人的な緊急事態、悪天候などの予期せぬ事情により、期限内に発送できない場合、購入者への情報共有とアカウント状態の維持のために、以下のヒントを参考にしてください。
購入者として注文を待っている場合は、購入状況を追跡してください。
ライブ配信外の注文を一時停止する
新たな注文を防ぐには、発送を再開できるまでバケーションモードをオンにしてください。これにより、ライブ配信外で販売用に出品しているショップのアイテムを購入できなくなります。
購入者に知らせる
購入者はコミュニケーションを重視します。何か問題が発生した場合は、発送予定時期を知らせる簡単なメッセージを送りましょう。
Whatnotアプリで購入者にメッセージを送信する方法：
- アプリを開きます
- 画面下部の「出品アカウント」をタップします
- 下にスクロールして「注文」を選択します
- 該当の注文を探し、タップして開きます
- 「購入者にメッセージを送信」をタップします
whatnot.comで購入者にメッセージを送信する方法：
- whatnot.comにログインします
- 右上のアカウントアイコンをクリックします
- 「販売」タブで、「出品アカウント」を開きます
- 左側のメニューから「注文」ページを開きます
- 該当の注文を選択して「購入者にメッセージを送信」をクリックします
配送の遅れをWhatnotに報告する
個人的な緊急事態や深刻な遅延がある場合は、trustandsafety@whatnot.comに以下の情報を含めて連絡してください。
- Whatnotのユーザー名
- 遅延の理由
- 予定発送日
- ライブでの注文の場合：対象の配信タイトルと日付
- マーケットプレイスでの注文の場合：注文番号
平均発送時間に影響はありますか？
遅延により、一時的に平均発送時間に影響が出る場合があります。ただし、平均発送時間は直近30日間の平均で計算されるため、今後注文の発送を時間通りに行えば改善されます。
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