Problemen met onverwachte verzendkosten oplossen als verkoper

Als jij of je koper meer verzendkosten moest betalen dan verwacht, is daar meestal een begrijpelijke reden voor. 

Met deze handleiding kun je controleren hoeveel er in rekening is gebracht, ontdekken wat de oorzaak is van onverwachte kosten en leren je hoe je dit de volgende keer kunt voorkomen.

Inhoud van deze pagina: 

• Controleer wat er in rekening is gebracht en waarom
• Onverwachte verzendkosten verhelpen
• Veelvoorkomende oorzaken van onverwachte verzendkosten
• Tips om de verzendkosten nauwkeurig te houden

Controleer wat er in rekening is gebracht en waarom

Bekijk de bestelgegevens 

Begin met te bevestigen wat jij en je koper daadwerkelijk in rekening zijn gebracht voor de verzending: 

1. Open de Verkopershub vanuit de app of vanaf whatnot.com

2. Ga naar de pagina Bestellingen

3. Tik of klik op de bestelling 

4. (In de app) Scrol omlaag en tik op Bon en gegevens van inkomsten

5. Controleer het volgende:

   • Wat de koper heeft betaald voor de verzending

   • Wat jij hebt betaald voor de verzending (indien van toepassing)

Controleer je verzendinstellingen in de Seller Hub

Controleer of je verzendinstellingen voor je show overeenkomen met wat je verwachtte voor de verkoop:

1. Tik in de Whatnot-app onderaan het scherm op Verkopershub

2. Selecteer het menupictogram ☰ in de rechterbovenhoek 

3. Scrol omlaag naar Instellingen en tik op Verzendinstellingen

Zorg ervoor dat je instellingen overeenkomen met wat je bedoeling was voor deze bestelling en voor toekomstige bestellingen. Bijvoorbeeld: 

• Heb je gratis of met korting verzendkosten aangeboden?
• Ben je vergeten vóór je show de bezorgdienst in te schakelen ?
• Heb je een nauwkeurig verzendprofiel en artikelgewicht gebruikt? 

Hoe je verzendinstellingen configureert voor je shows. 

Onverwachte verzendkosten verhelpen

Als de bestelling nog niet is verzonden

• Als de verzendkosten en je verzendinstellingen kloppen, kun je je bestelling verzenden. 

• Als de pakketdetails niet overeenkomen met het etiket: 

  • Pas de zending aan voordat je het label aanmaakt en verzendt, of 

  • Annuleer de bestelling en bied het item opnieuw te koop aan met bijgewerkte verzendgegevens. 

Als de bestelling al is verzonden

Er zijn jou of de koper portokosten in rekening gebracht 

Dit betekent dat de vervoerder heeft bemerkt dat het pakket zwaarder of groter was dan op het label staat aangegeven. Wanneer dit gebeurt, brengen vervoerders het verschil bij levering in rekening aan de koper.

• Als een koper aangeeft portokosten te moeten betalen: Vraag de koper om contact op te nemen met Whatnot Support, dan vergoeden we de kosten.
• Als jij (de verkoper) een melding van verschuldigde portokosten ontvangt: Dit kan gebeuren wanneer een koper weigert te betalen en het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. Neem contact op met Support zodat we je verkoop kunnen beschermen en het item opnieuw kunnen verzenden. 

De koper werd douane- of invoerkosten in rekening gebracht (internationale bestellingen)

Kopers zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, invoerrechten of lokale belastingen. Dit zijn geen te hoge verzendkosten, maar standaardkosten voor internationale leveringen. Als de koper weigert deze kosten te betalen, komt de bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling. 

Deel dit artikel met de koper: Douane- en invoerheffingen bij internationale verzending 

Veelvoorkomende oorzaken van onverwachte verzendkosten

Onverwachte kosten kunnen optreden wanneer: 

• Verkeerd verzendprofiel gebruikt: Als het gewicht of de afmetingen in je advertentie (inclusief de verpakking) niet kloppen, kunnen de berekende verzendkosten te hoog of te laag zijn vergeleken met de werkelijke kosten om het item te verzenden.
• Onbedoelde verzendkortingen: Controleer je verzend- en showinstellingen nogmaals om er zeker van te zijn dat eventuele kortingen daadwerkelijk zo bedoeld zijn.
• Verkeerd begrepen maximale verzendkosten: Als je maximale verzendkosten instelt, is dit alleen een beperking voor wat de koper betaalt, niet voor de daadwerkelijke verzendkosten. Als de verzendkosten hoger zijn dan dat bedrag, betaal jij het verschil.
• Verzendmethoden niet ingesteld voorafgaand aan een show: Er worden verzendkosten in rekening gebracht wanneer een item wordt verkocht. Als je je gewenste verzendmethoden niet instelt vóór je show, heb je geen controle over hoe je items worden verzonden of zijn de kosten niet duidelijk voor kopers.
• Stel een maximale bundelgrootte in: Als je een maximale bundelgrootte instelt voor een item, worden bestellingen opgesplitst in meerdere zendingen zodra die limiet is bereikt. Dit is handig als je niet alles in één doos kunt stoppen, maar onthoud dat elke zending aparte verzendkosten met zich meebrengt als de koper meer dan één pakket ontvangt. 

Tips om de verzendkosten nauwkeurig te houden

Houd de verzendkosten nauwkeurig om vertrouwen op te bouwen bij kopers en verrassingen te voorkomen: 

• Weeg en meet items, inclusief de verpakking, voordat je ze aanbiedt.

• Gebruik nauwkeurige verzendprofielen per producttype en gewicht (niet overschatten of onderschatten). 

• Controleer de verzendinstellingen voordat je show begint. 

• Pas de verzendgegevens aan voordat je labels genereert als er iets niet klopt.