Een bestelling annuleren als verkoper

Je kunt een bestelling op elk moment annuleren voordat deze wordt verzonden. Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Annuleren als verkoper kan kosten met zich meebrengen. Hieronder kun je zien wanneer er kosten van toepassing zijn en hoe je kunt annuleren in de app of op whatnot.com

In dit artikel: 

• Wat gebeurt er als je als verkoper annuleert
• Hoe annuleringskosten werken
• Hoe je als verkoper een bestelling annuleert
• Annuleringsproblemen voorkomen
• Veelgestelde vragen

Als je een koper bent: verzoek om je bestelling te annuleren. 

Wat gebeurt er als je als verkoper annuleert

Je kunt een bestelling op elk moment annuleren voordat deze wordt verzonden, zelfs als je al een verzendlabel hebt aangemaakt. Verzend het pakket gewoon niet.

Wanneer je annuleert:

• De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht

• De koper ontvangt een volledige terugbetaling

• Openstaande inkomsten uit de verkoop worden verwijderd

• Als de uitbetaling al is begonnen, wordt het verkoopbedrag afgetrokken van je verkoperssaldo

• Verzendkosten worden terugbetaald aan degene die ze heeft betaald

• Als de bestelling deel uitmaakte van een bundel, blijven de andere items actief tenzij ze apart worden geannuleerd

Annuleringen zijn definitief en kunnen niet ongedaan worden gemaakt.

Als de bestelling al onderweg is, kan deze niet worden geannuleerd. Als je het verkeerde item hebt verzonden of hulp nodig hebt bij een verzonden bestelling, neem dan contact op met Whatnot Support.

Hoe annuleringskosten voor verkopers werken 

Om voor een betrouwbare koopervaring te zorgen, kunnen verkopers kosten in rekening worden gebracht als een bestelling wordt geannuleerd om een reden die binnen hun verantwoordelijkheid valt.

Als je geen enkele invloed hebt op de annulering, is de kans kleiner dat er kosten in rekening worden gebracht.

Wanneer er kosten in rekening kunnen worden gebracht

Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor vermijdbare problemen, zoals:

• Ontbrekend of zoekgeraakt assortiment

• Onjuiste advertentiegegevens

• De staat van het item komt niet overeen met de advertentie

• Van gedachten veranderen over de verkoopprijs

• Onverwachte verzendkosten

• Annuleren nadat er een verzendlabel is aangemaakt

Wanneer er geen kosten in rekening kunnen worden gebracht

In de volgende gevallen worden er mogelijk geen kosten in rekening gebracht:

• Door de koper aangevraagde annuleringen ingediend via Whatnot

• Problemen met vervoerder

• Problemen met de bestelling die niet door jou zijn veroorzaakt

• Aan breaks gerelateerde annuleringen als een break niet gevuld is (indien van toepassing)

De hoogte van de kosten en hoe deze in rekening wordt gebracht

• De kosten bedragen $ 3 of 3% van het totale bedrag van de bestelling, afhankelijk van welk bedrag hoger is

• De kosten voor je eerste annulering als verkoper worden kwijtgescholden

• Je ziet altijd of er kosten zijn voordat je de annulering bevestigt

• De eventuele annuleringskosten worden automatisch van je verkoperssaldo afgetrokken

• Je kunt de kosten bekijken op je aankoopbewijs en in het grootboek

Als je meent dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht en dat jij geen enkele invloed had op de annulering, neem dan contact op met Support en we kijken het na.

Hoe je als verkoper een bestelling annuleert 

Bestellingen moeten afzonderlijk worden geannuleerd. Je kunt bestellingen niet met meerdere tegelijk annuleren.

Annuleringen zijn definitief en kunnen niet ongedaan worden gemaakt.

Annuleren in de app:

1. Tik onderaan op Verkopershub
2. Scrol omlaag en tik op Bestellingen
3. Kies de bestelling die je wilt annuleren
4. Tik op Bestelling annuleren 
5. Kies een annuleringsreden en voeg een bericht toe voor de koper als daarom wordt gevraagd
6. Als er sprake is van annuleringskosten, zie je een waarschuwing voordat je verder gaat
7. Tik op Bestelling annuleren om dit te bevestigen 

 Annuleren op whatnot.com: 

1. Ga naar whatnot.com en open de pagina Bestellingen in de Verkopershub
2. Selecteer de bestelling die je wilt annuleren
3. Scroll naar beneden in de bestelgegevens en klik op Bestelling annuleren
4. Kies een reden en voeg een opmerking toe voor de koper als daarom wordt gevraagd
5. Als er sprake is van annuleringskosten, zie je een waarschuwing voordat je verder gaat
6. Klik op Bestelling annuleren om dit te bevestigen 

Een bericht voor de koper toevoegen 

Kopers ontvangen automatisch een annuleringsbericht en een bevestiging van de terugbetaling. Voeg een kort bericht toe om het vertrouwen te behouden.

Houd je bericht: 

• Kort (1-2 zinnen)
• Neutraal en feitelijk

• Duidelijk over de volgende stappen, indien van toepassing (herbevoorrading, toekomstige shows)

Annuleringsproblemen voorkomen

Om een betrouwbare marktplaats te behouden, kunnen herhaalde annuleringen gevolgen hebben voor je account, waaronder:

• Opschorting van verkopersrechten

• Verlies van de mogelijkheid tot vervroegde uitbetaling

Meer informatie over ons beleid en hoe we dat handhaven, vind je in onze Communityrichtlijnen en in Welke acties we ondernemen.

Om het aantal annuleringen te verminderen:

• Controleer de voorraad voordat je live gaat

• Zorg ervoor dat de staat van het item overeenkomt met de advertentie

• Stel prijzen en verzendgegevens in waar je vertrouwen in hebt

• Gebruik concepten en sjablonen om fouten in advertenties te verminderen

• Voor breaks: zorg ervoor dat je voldoende voorraad hebt om alle spots te vullen

Je kunt je prestaties en fulfilment-statistieken volgen op je Accountstatus-pagina

Veelgestelde vragen

Wat als het artikel dat ik heb verkocht niet meer beschikbaar is?

• Je kunt de bestelling annuleren zodat de koper een volledige terugbetaling krijgt. Voeg een korte uitleg toe of stuur de koper een direct bericht.

Kan ik een bestelling annuleren nadat deze is verzonden?

• Nee. Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd.

• Als je het verkeerde item hebt verzonden, neem dan contact op met Whatnot Support. 

Wat als een koper me vraagt om te annuleren? 

• Vraag de koper om een annuleringsverzoek in te dienen via Whatnot. Kopers hebben een beperkte tijd om een annulering aan te vragen, dus zet ze aan om dat snel te doen.

• Nadat het verzoek is ingediend, kun je het accepteren of afwijzen.  

• Als je een door de koper aangevraagde annulering via Whatnot accepteert, worden er jou geen annuleringskosten in rekening gebracht.

Wat als ik per ongeluk een bestelling van een koper heb geannuleerd? 

• Ook als een annulering per ongeluk wordt gedaan, kan dit niet ongedaan worden gemaakt. Je kunt de koper een bericht sturen en het item opnieuw aanbieden als die nog steeds geïnteresseerd is.

Hoe hoog zijn de annuleringskosten? 

• $ 3 of 3% van de totale bestelling (afhankelijk van welk bedrag hoger is). Je ziet de kosten voordat je de annulering bevestigt.