Een bestelling annuleren als verkoper

Als een artikel beschadigd raakt, zoekraakt of niet meer beschikbaar is, kun je de bestelling als verkoper annuleren.

Wanneer je een bestelling annuleert, krijgt de koper automatisch het volledige aankoopbedrag terug en hoef je het artikel niet te verzenden. 

Ben je een koper? Zo annuleer je een bestelling. 

Op deze pagina: 

• Wanneer verkopers een bestelling kunnen annuleren
• Wat gebeurt er als je als verkoper annuleert
• Hoe je als verkoper een bestelling annuleert
• Voeg een notitie toe voor de koper
• Veelgestelde vragen

Wanneer verkopers een bestelling kunnen annuleren

Verkopers kunnen een bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden of als 'onderweg' is gemarkeerd: 

• Als je al een verzendlabel hebt gemaakt, kun je de bestelling nog steeds annuleren, maar vergeet dan niet om het artikel niet te verzenden. 
• Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. 

Wat gebeurt er als je als verkoper annuleert

• De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht en krijgt het volledige aankoopbedrag terugbetaald (annuleringen kunnen niet worden gebruikt voor gedeeltelijke terugbetalingen).
• Alle openstaande inkomsten uit de verkoop worden geannuleerd
• Als een uitbetaling al is begonnen, wordt het verkoopbedrag van je accountsaldo afgetrokken
• Verzendkosten worden terugbetaald aan degene die heeft betaald
• Als het item deel uitmaakte van een bundel, blijven de overige items staan, tenzij deze ook worden geannuleerd

We begrijpen dat annuleringen soms voorkomen. Maar regelmatige, door de verkoper geïnitieerde annuleringen kunnen invloed hebben op je account en kunnen leiden tot een tijdelijke of permanente schorsing van je verkopersrechten, of verlies van de mogelijkheid tot vervroegde uitbetaling. Meer informatie over onze communityrichtlijnen en welke acties we ondernemen. 

Hoe je als verkoper een bestelling annuleert 

Bedenk voordat je annuleert dat deze actie definitief is en niet ongedaan kan worden gemaakt.

Annuleren in de app:

1. Tik onderaan op Verkopershub
2. Scrol omlaag en tik op Bestellingen
3. Kies de bestelling die je wilt annuleren
4. Tik op Bestelling annuleren
5. Bevestigen 

Annuleren op whatnot.com: 

1. Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op je accountpictogram.
2. Klik in het tabblad Verkopen op Verkopershub
3. Open vanuit het linkermenu de pagina Bestellingen
4. Selecteer de bestelling die je wilt annuleren
5. Scroll in de zijbalk met de bestelgegevens naar beneden en klik op Bestelling annuleren
6. Selecteer de reden voor annulering en voeg een notitie toe voor de koper
7. Bevestigen 

Voeg een notitie toe voor de koper

Kopers ontvangen automatisch een annuleringsbericht met informatie over de terugbetaling. Als je wordt gevraagd om een notitie toe te voegen, kan een kort bericht helpen om het vertrouwen te behouden.

Tips voor je notitie: 

• Geef een korte uitleg (één of twee zinnen is voldoende)
• Houd het neutraal en feitelijk
• Bied volgende stappen aan als je je voorraad aanvult of een soortgelijke show organiseert

Voorbeeldnotitie: 

"Hallo [naam koper], dit item is helaas vóór de verzending beschadigd geraakt, dus ik heb de bestelling geannuleerd. Je krijgt het volledige bedrag terug. Ik zal in mijn volgende show soortgelijke items presenteren als je mee wilt doen."

Veelgestelde vragen

Wat als het artikel dat ik heb verkocht niet meer beschikbaar is?

Als het artikel niet op voorraad of niet beschikbaar is, annuleer dan de bestelling zodat de koper een volledige terugbetaling krijgt. 

Mogelijk wordt je gevraagd een korte notitie toe te voegen waarin je uitlegt wat er is gebeurd: je kunt de koper ook rechtstreeks een bericht sturen.

Kan ik een bestelling annuleren nadat deze is verzonden?

Nee. Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd. 

Als je het verkeerde item hebt verzonden of hulp nodig hebt bij een verzonden bestelling, neem dan contact op met Whatnot Support. 

Wat als de koper me vraagt om te annuleren? 

Als een koper je informeel vraagt te annuleren (bijvoorbeeld via DM's), vraag deze persoon dan om een annuleringsverzoek via Whatnot te doen.

Kopers hebben een beperkte tijd om te vragen om een annulering, dus timing is belangrijk. Zodra ze een verzoek indienen, kun je ervoor kiezen om dat te accepteren of te weigeren.

Wat als ik per ongeluk een bestelling van een koper heb geannuleerd? 

Ook als een annulering per ongeluk wordt gedaan, kan dit niet ongedaan worden gemaakt. Als dit gebeurt, kun je de koper rechtstreeks een bericht sturen en als deze nog steeds geïnteresseerd is, kun je het artikel opnieuw aanbieden.