Een bestelling annuleren als verkoper

Als verkoper kun je een bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Annuleringen kunnen echter kosten met zich meebrengen. Daarom is het belangrijk om te begrijpen hoe annuleringen werken, wanneer er kosten van toepassing zijn en hoe je ze indien mogelijk kunt vermijden.

Hieronder vind je: 

• Wat gebeurt er als je als verkoper annuleert
• Hoe je als verkoper een bestelling annuleert
• Hoe annuleringskosten werken
• Wanneer er wel (of geen) kosten in rekening worden gebracht
• Tips om annuleringen te voorkomen
• Veelgestelde vragen

Ben je een koper? Verzoek om je bestelling te annuleren. 

Wat gebeurt er als je als verkoper annuleert

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat het artikel is verzonden en nog niet onderweg is. 

Controleer de bestelgegevens voordat je een annulering indient en vermijd annuleringen om redenen die te voorkomen zijn. Als je een bestelling annuleert om een reden waar je zelf invloed op hebt, wordt er $ 3 (~ € 2,50) of 3% (het hoogste bedrag) aan annuleringskosten in rekening gebracht. 

• Als je al een verzendlabel hebt gemaakt, kun je nog steeds annuleren, maar verstuur het pakket dan niet. 
• Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. 
• Als je het verkeerde item hebt verzonden of hulp nodig hebt, neem dan contact op met Whatnot Support.

Als je besluit te annuleren:

• De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht en ontvangt een volledige terugbetaling.
• Alle openstaande inkomsten uit de verkoop worden geannuleerd.
• Als een uitbetaling al is uitgevoerd, wordt het verkoopbedrag van je accountsaldo afgetrokken.
• Verzendkosten worden terugbetaald aan degene die ze heeft betaald.
• De annuleringskosten worden automatisch van je verkoperssaldo afgetrokken.
• Als de bestelling deel uitmaakte van een bundel, blijven de resterende items actief tenzij ze apart worden geannuleerd.

Hoe annuleringskosten werken 

Om een vertrouwde en betrouwbare koperservaring te behouden, kan Whatnot annuleringskosten in rekening brengen wanneer een verkoper een bestelling annuleert.

De hoogte van de kosten: 

• De annuleringskosten bedragen $ 3 (~ € 2,50) of 3% van het besteltotaal, afhankelijk van welk bedrag hoger is
• De kosten voor je eerste annulering als verkoper worden kwijtgescholden 
• Je ziet altijd of er kosten zijn voordat je de annulering bevestigt

Hoe de kosten in rekening worden gebracht:

• Automatisch afgeschreven van je verkoperssaldo
• Weergegeven als een regelitem op je aankoopbewijs en verkopersgrootboek
• Op elk gewenst moment inzichtelijk vanaf je Saldopagina en je Grootboekpagina

Wanneer er wel (of geen) kosten in rekening worden gebracht

Er kunnen annuleringskosten van toepassing zijn als:

• Een verkoper een bestelling annuleert nadat deze is geplaatst
• Een verkoper annuleert nadat er een verzendlabel is aangemaakt
• De annulering te wijten is aan problemen die normaal gezien te voorkomen zijn, zoals:
  • Ontbrekend of zoekgeraakt assortiment
  • Onjuiste advertentiegegevens
  • De staat van het item komt niet overeen met de advertentie
  • Van gedachten veranderen over de verkoopprijs
  • Onverwachte verzendkosten

Annuleringen die mogelijk geen kosten met zich meebrengen:

• Sommige situaties vallen buiten de invloed van de verkoper en kunnen daarom vrijgesteld zijn van kosten, waaronder:
  • Annuleringen die zijn aangevraagd door de koper
  • Problemen met vervoerder
  • Problemen met de bestelling die niet veroorzaakt zijn door de verkoper
  • Aan breaks gerelateerde annuleringen als een break niet gevuld is (indien van toepassing)

Hoe je als verkoper een bestelling annuleert 

Bedenk voordat je een bestelling annuleert dat deze actie definitief is en niet ongedaan kan worden gemaakt.

Annuleren in de app:

1. Tik onderaan op Verkopershub
2. Scrol omlaag en tik op Bestellingen
3. Kies de bestelling die je wilt annuleren
4. Tik op Bestelling annuleren 
5. Kies een annuleringsreden en voeg een bericht toe voor de koper als daarom wordt gevraagd
6. Als er sprake is van annuleringskosten, zie je een waarschuwing voordat je verder gaat
7. Tik op Bestelling annuleren om dit te bevestigen 

 Annuleren op whatnot.com: 

1. Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op je Account-pictogram.
2. Klik in het tabblad Verkopen op Verkopershub
3. Open vanuit het linkermenu de pagina Bestellingen
4. Selecteer de bestelling die je wilt annuleren
5. Scroll naar beneden in de bestelgegevens en klik op Bestelling annuleren
6. Kies een reden en voeg een opmerking toe voor de koper als daarom wordt gevraagd
7. Als er sprake is van annuleringskosten, zie je een waarschuwing voordat je verder gaat
8. Klik op Bestelling annuleren om dit te bevestigen 

Een bericht voor de koper toevoegen (aanbevolen) 

Kopers ontvangen automatisch een annuleringsbericht en een bevestiging van de terugbetaling. Voeg desgevraagd een kort bericht toe om het vertrouwen te behouden.

Tips voor je bericht:

• Houd het kort (1-2 zinnen)
• Wees neutraal en feitelijk
• Deel vervolgstappen indien van toepassing (herbevoorrading, toekomstige shows)

Voorbeeld:

"Hallo [naam koper], dit item is helaas vóór de verzending beschadigd geraakt, dus ik heb de bestelling geannuleerd. Je krijgt het volledige bedrag terug. Ik zal in mijn volgende show soortgelijke items presenteren als je mee wilt doen."

Tips om annuleringen te voorkomen

De meeste verkopers vermijden annuleringskosten met goede praktijken rond hun advertenties en assortiment:

• Controleer de beschikbaarheid van het assortiment voordat je live gaat
• Zorg ervoor dat de staat van het item overeenkomt met de advertentie
• Stel prijzen en verzendgegevens in waar je vertrouwen in hebt
• Gebruik concepten, sjablonen en tools om fouten in advertenties te verminderen
• Voor breaks: zorg ervoor dat je voldoende assortiment hebt om alle plekken te vullen

Nauwkeurige advertenties en een goed georganiseerd assortiment dragen bij aan een betrouwbare koperservaring en een hoog succespercentage voor fulfilment. Je kunt dit volgen op de pagina Accountstatus.

Veelgestelde vragen

Wat als het artikel dat ik heb verkocht niet meer beschikbaar is?

• Als het item niet meer beschikbaar is, kun je de bestelling annuleren zodat de koper een volledige terugbetaling krijgt. 
• Mogelijk wordt je gevraagd een kort berichtje achter te laten waarin je uitlegt wat er is gebeurd, of je kunt de koper rechtstreeks een bericht sturen om dit te laten weten.

Kan ik een bestelling annuleren nadat deze is verzonden?

• Nee. Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd. 
• Als je het verkeerde item hebt verzonden of hulp nodig hebt bij een verzonden bestelling, neem dan contact op met Whatnot Support. 

Wat als een koper me vraagt om te annuleren? 

• Als een koper je informeel vraagt om te annuleren, bijvoorbeeld via een bericht, vraag dan of die via Whatnot een annuleringsverzoek kan indienen. Kopers hebben een beperkte tijd om een annuleringsverzoek in te dienen, dus het is belangrijk dat ze dit snel doen.
• Zodra de koper een annuleringsverzoek heeft ingediend, kun je dit accepteren of afwijzen.

Wat als ik per ongeluk een bestelling van een koper heb geannuleerd? 

Ook als een annulering per ongeluk wordt gedaan, kan dit niet ongedaan worden gemaakt. Als dit gebeurt, kun je de koper rechtstreeks een bericht sturen en als deze nog steeds geïnteresseerd is, kun je het artikel opnieuw aanbieden.

Kan ik de kosten zien voordat ik annuleer?

• Ja. Voordat je een annulering bevestigt, zie je of er kosten van toepassing zijn en het bedrag.

Hoe hoog zijn de annuleringskosten?

• $ 3 (~ € 2,50) of 3% van de totale bestelling (afhankelijk van welk bedrag hoger is). De kosten wordt getoond tijdens de annulering, voordat je bevestigt. 

Wat als ik het niet eens ben met een tarief?

• Je kunt contact opnemen met Support als je denkt dat de annulering buiten je invloed lag. Er kan een beoordeling worden uitgevoerd op basis van de informatie die je verstrekt.