Een annuleringsverzoek accepteren of weigeren

Als verkoper kun je annuleringsverzoeken van kopers rechtstreeks vanuit de Verkopershub bekijken en erop reageren.

Kopers kunnen tot 24 uur na aankoop een verzoek indienen om een bestelling te annuleren, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra een verzoek is ingediend, hebt je 48 uur de tijd om het te accepteren of af te wijzen.

In deze gids lees je hoe annuleringsverzoeken werken, wanneer je actie moet ondernemen en wat er gebeurt nadat je hebt gereageerd.

Als een koper om annulering vraagt voordat je een verzendlabel hebt aangemaakt en je de bestelling alsnog wilt verzenden, zorg er dan voor dat je het verzoek afwijst voordat je het label genereert.

In dit artikel: 

• Jouw keuze als verkoper
• Uitzonderingen op de definitieve verkoop
• Wat gebeurt er als je een annulering accepteert?
• Hoe reageer je op een annuleringsverzoek
• Veelgestelde vragen

Jouw opties als verkoper 

Alle biedingen op Whatnot zijn bindend, zoals beschreven in onze Communityrichtlijnen.

In de meeste gevallen is de keuze om een annuleringsverzoek te accepteren of af te wijzen aan jou:

• Als je het accepteert, krijgt de koper een volledige terugbetaling en wordt de verkoop geannuleerd. 

• Als je weigert of niet binnen 48 uur reageert, is de verkoop definitief en moet je de bestelling verzenden.

Wanneer annuleringen door Whatnot kunnen worden goedgekeurd

In enkele gevallen kan Whatnot een uitzondering maken op de definitieve verkoop en een annuleringsverzoek goedkeuren:

• Biedfout (alleen veilingen): als er een technisch probleem was tijdens het bieden, kunnen kopers binnen 2 uur na de fout contact opnemen met Whatnot Support.

• Eenmalige uitzondering: de annulering van kopers die hiervoor in aanmerking komen kan eenmalig goedgekeurd worden als het verzendlabel nog niet is aangemaakt. Dit is niet van toepassing op cardbreaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.

• Kopers uit de EU of het VK: sommige kopers hebben mogelijk een wettelijk recht om te annuleren volgens de lokale consumentenwetgeving. Bekijk ons Beleid inzak kopersbescherming voor meer informatie over het herroepingsrecht in de EU of het VK.

Wat gebeurt er wanneer je een annulering accepteert? 

• De koper wordt automatisch op de hoogte gebracht en terugbetaald

• Alle openstaande inkomsten uit de verkoop worden geannuleerd

• Als de uitbetaling al is begonnen, wordt het verkoopbedrag van je accountsaldo afgetrokken

• De verzendkosten worden terugbetaald aan de oorspronkelijke betaler

• Als het artikel deel uitmaakte van een bundel, blijven de overige artikelen ongewijzigd, tenzij ze ook worden geannuleerd

Hoe reageer je op een annuleringsverzoek 

Je kunt annuleringsverzoeken beheren vanaf de pagina Bestellingen in de Verkopershub. 

Als je eenmaal een verzoek hebt geaccepteerd of afgewezen, kan dat niet ongedaan worden gemaakt.

Veelgestelde vragen