Je zendingen beschermen

Als je als verkoper in de VS gevestigd bent, kun je in de Verkopershub verzendbescherming en handtekeningbevestiging toevoegen om je pakketten te beschermen tegen verlies, schade of diefstal. 

Voor bepaalde in aanmerking komende zendingen in de VS kan handtekeningbevestiging automatisch worden toegepast.

Verzendbescherming wordt verzorgd door onze partners, Shippo en XCover.

Hoe het werkt 

Whatnot werkt samen met Shippo en XCover om verzendbescherming aan te bieden die je kunt toevoegen aan je bestellingen. Deze bescherming dekt de waarde van je artikel en verzendkosten als een pakket zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd raakt tijdens het transport.

Als een beschermde zending zoekraakt of beschadigd aankomt, kun je online een claim indienen. XCover streeft ernaar om 95% van de claims binnen 3 dagen na indiening af te handelen.

Je kunt extra verzendbescherming toevoegen voor zendingen met waardevolle items, zodat je dekking hebt bij verlies of schade tijdens de verzending. Let op: USPS en UPS bieden automatisch dekking tot $ 100 voor zoekgeraakte pakketten.

XCover kan aanvullende beperkingen hebben, waaronder:

• Maximale dekkingsbedragen

• Items die niet worden gedekt

• Handtekening vereist voor bepaalde items

Bekijk voor de volledige details de voorwaarden, bepalingen en uitsluitingen van XCover. Bescherming wordt geleverd door Cover Genius en mogelijk gemaakt door XCover.

Als een item niet wordt gedekt door XCover, kun je zelf een verzekering afsluiten en een bewijs van dekking (bijv. de bon) aan ons Support Team sturen. 

We begrijpen dat de marktwaarde van een bestelling soms hoger kan zijn dan de aankoopprijs. In dergelijke gevallen dekt Whatnot het verschil volgens ons Beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde.  

Servicekosten

De kosten voor verzendbescherming zijn gebaseerd op de waarde van het artikel en de verzendkosten.

Verzendbescherming (verzekering) toevoegen

1. Vanaf whatnot.com, open je Zendingen in de Verkopershub. 

2. Selecteer de zending.

3. Kies Verzekering toevoegen voor deze zending.

4. Vul het verplichte veld Inhoud van de zending in.

5. Sla je wijzigingen op.

Handtekeningbevestiging toevoegen

Handtekeningbevestiging biedt een bewijs van afgifte en helpt ervoor te zorgen dat het pakket bij de koper aankomt.

Sommige kopers kunnen zich afmelden voor handtekeningbevestiging op accountniveau. Als ze zich hebben afgemeld, kun je het niet toevoegen. We laten je weten of dit het geval is tijdens het genereren van het label.

Handtekeningbevestiging is momenteel alleen beschikbaar voor binnenlandse zendingen in de VS.

Wanneer het automatisch wordt toegepast

Voor bepaalde zendingen in de VS met een waarde van $ 500 of meer kan handtekeningbevestiging automatisch verplicht zijn.

Als het verplicht is:

• De extra kosten voor een handtekening worden automatisch aan je grootboek toegevoegd en kunnen niet worden verwijderd.

• Je ziet de verplichting en de kosten voordat je het label aanmaakt.

Wanneer je het kunt toevoegen

Voor andere zendingen kun je ervoor kiezen om een handtekening te verplichten:

1. Ga naar de Verkopershub.

2. Open Zendingen.

3. Selecteer de zending.

4. Schakel Handtekening vereist bij levering in.

Veelgestelde vragen

Zijn verkopers verantwoordelijk voor de kosten van verzendbescherming?

Ja. Verkopers betalen voor verzendbescherming en handtekeningbevestiging.

Moet ik artikelen onder de $ 100 verzekeren?

USPS en UPS bieden standaard een dekking tot $ 100 voor zoekgeraakte pakketten. Raadpleeg de verzekeringspolis van USPS en de verzekeringspolis van UPS voor meer informatie.

Wanneer moet ik handtekeningbevestiging gebruiken?

Een handtekeningbevestiging biedt bewijs van levering en helpt ervoor te zorgen dat het pakket de beoogde ontvanger bereikt.

Het kan automatisch verplicht worden gesteld voor bepaalde in aanmerking komende zendingen in de VS. Je kunt het ook handmatig toevoegen in de Verkopershub voordat je het verzendlabel aanmaakt.

Voor bepaalde artikelen, zoals elektronica en sieraden, kan handtekeningbevestiging nodig zijn om in aanmerking te komen voor verzekeringsdekking (meer informatie hierover vind je hier).  

Wanneer wordt handtekeningbevestiging automatisch toegepast?

Handtekeningbevestiging wordt automatisch toegepast op bepaalde in aanmerking komende zendingen binnen de VS met een bestelwaarde van meer dan $ 500.  Voor breaks en verrassingssets is dit gebaseerd op de waarde van de bestellingen in de zending, niet op de marktwaarde.

Kopers kunnen zich in hun verzendinstellingen afmelden voor deze verplichting.  

Hoe verzeker ik artikelen die de maximale bestelwaarde van $ 10.000 overschrijden? 

Whatnot dekt elke waarde boven het maximum van $ 10.000 onder ons beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde.

Je kunt ook:

• De bestelling opsplitsen in meerdere zendingen van elk minder dan $ 10.000

• Een verzekering afsluiten via een externe aanbieder en hiervan bewijs verstrekken aan ons supportteam

Welke artikelen vallen er onder de XCover Total Shipping Protection?

Raadpleeg de voorwaarden van XCover voor uitsluitingen en details over de dekking.  

Hoe wordt de premie berekend?

• 1% van de waarde van het artikel + verzendkosten (binnenlands)

• 1,5% van de waarde van het artikel + verzendkosten (internationaal)

Een koper meldt dat er een artikel ontbreekt. Wat moet ik doen?

Kopers dienen via de app een supportaanvraag in te dienen om het ontbrekende item te melden. 

Verkopers kunnen voor beschermde zendingen een claim indienen bij XCover.

Moeten verkopers extra stappen ondernemen voor internationale zendingen met een hoge waarde?

Ja. Verkopers in de VS die artikelen met een aankoopprijs van $ 2500 of meer naar de meeste internationale bestemmingen verzenden, moeten een elektronisch exportinformatieformulier (EEI) indienen.  

Voor meer informatie over hoe je een EEI indient, zie de handleiding van de International Trade Administration. 

Wat gebeurt er als ik geen verzendbescherming toevoeg?

Whatnot beoordeelt ontbrekende of beschadigde bestellingen zonder verzendbescherming van geval tot geval. Herhaaldelijk misbruik, vooral bij waardevolle artikelen zonder bescherming, kan ertoe leiden dat verkopers verantwoordelijk worden gehouden voor het volledige aankoopbedrag.

Wat is XCover?