Krijg hulp bij je aankoop

Als er iets mis is gegaan met je bestelling, bijvoorbeeld omdat deze niet is aangekomen, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, kun je hulp vragen via de pagina met bestelgegevens in de app of op whatnot.com.

Afhankelijk van de situatie gaat je verzoek ter beoordeling naar de verkoper (als die Ondersteuning door de verkoper aanbiedt) of naar Whatnot Support.

Elke aankoop valt onder ons beleid inzake kopersbescherming en we staan voor je klaar om eventuele problemen op te lossen.

In dit artikel:

• Wat valt er onder de Kopersbescherming
• Termijnen voor ondersteuningsaanvragen
• Hulp krijgen bij een aankoop
• Nadat je je verzoek hebt ingediend
• Je item retourneren
• Een terugbetaling ontvangen
• Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen

Wat valt er onder de Kopersbescherming

Elke aankoop wordt gedekt door ons beleid inzake kopersbescherming. Daaronder vallen problemen zoals: 

Voor de levering

• Je bestelling is nog niet verzonden en het duurt langer dan verwacht

• Je pakket is verzonden, maar is vertraagd of vastgelopen tijdens het transport

Na de levering

• Het item is beschadigd tijdens de verzending
• Er ontbreekt iets in je bestelling
• Je hebt het verkeerde item ontvangen
• Je item komt niet overeen met de advertentie (beschrijving, staat, maat, kleur of foto's)
• Je item is defect, verlopen of werkt niet
• Je hebt een item ontvangen dat niet authentiek is

Niet gedekt

• Je bent na de aankoop van gedachten veranderd
• Het item past niet bij je stijl, voorkeur of maat
• De verkoper heeft vóór de aankoop duidelijk de staat of gebreken van het item vermeld

Termijnen voor ondersteuningsaanvragen

Om in aanmerking te blijven komen voor Kopersbescherming, kun je contact met ons opnemen vóór de vroegste van de volgende opties:

• 30 dagen na aankoop

• 14 dagen na levering

Sommige categorieën hebben kortere termijnen:

• Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, trading card games, luxe artikelen: 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)

• Planten: 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)

In sommige gevallen kunnen er verlengingen gelden.

Hulp krijgen bij een aankoop

Om een probleem te melden of een terugbetaling aan te vragen:

1. Ga in de app of vanaf whatnot.com naar je Activiteit. 
2. Ga naar Aankopen.
3. Selecteer de bestelling.
4. Tik of klik op Hulp krijgen bij deze aankoop.
5. Kies de optie die overeenkomt met je probleem.
6. Beschrijf de situatie en upload ondersteunend bewijs (zoals foto's).
7. Dien je verzoek in.

Nadat je je verzoek hebt ingediend

Je verzoek wordt doorgestuurd naar de verkoper of naar Whatnot Support, afhankelijk van het probleem en of de verkoper ondersteuning door de verkoper aanbiedt.

• Als je verzoek naar de verkoper gaat:

  • Je ontvangt updates in je Whatnot-inbox op je mobiel of op de website

  • Veel problemen kunnen rechtstreeks met de verkoper worden opgelost

  • Als de verkoper niet reageert of het probleem niet wordt opgelost, kun je het verzoek doorsturen naar Whatnot Support

  • Meer informatie over Ondersteuning door de verkoper

• Als je verzoek naar Whatnot Support gaat:

  • Je ontvangt updates via e-mail

  • Ons team zal het geval onderzoeken en de volgende stappen met je delen

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, een retourzending, een vervanging of een andere uitkomst zijn in het kader van de Kopersbescherming. 

Je item terugsturen 

In sommige gevallen moet je het item terugsturen zodat we het probleem kunnen beoordelen en je verzoek kunnen afhandelen.

Als een retourzending nodig is, sturen we je een gefrankeerd label en eenvoudige instructies: 

• Verzend binnen 5 werkdagen.

• Zorg ervoor dat het item in dezelfde staat blijft als waarin je het hebt ontvangen. 

• Vermeld je bestelnummer, indien hierom wordt gevraagd. 

Als een terugbetaling al is goedgekeurd, verwerken we deze zodra we het teruggestuurde item hebben ontvangen.

Een terugbetaling ontvangen

Als een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling wordt goedgekeurd: 

• Het kan 3-5 werkdagen duren voordat je bank of betalingsprovider de transactie heeft verwerkt.

• Je ziet de terugbetaling als bijschrijving op je afschrift, of de oorspronkelijke afschrijving wordt tenietgedaan.

Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen

We houden toezicht op terugbetalingen om de Kopersbescherming te beschermen voor zowel kopers als verkopers. Dit helpt misbruik te voorkomen en zorgt ervoor dat de dekking rechtvaardig blijft voor iedereen in de community.

Gerelateerde artikelen 

• Whatnot-beleid inzake kopersbescherming
• Contact opnemen met Whatnot Support
• Verzoek om je bestelling te annuleren