We snappen dat het een teleurstelling kan zijn als er iets misgaat met een bestelling, of je pakket nu niet is aangekomen, je item beschadigd is of niet is wat je ervan verwachtte.
Als je een probleem wilt melden of een terugbetaling wilt aanvragen, kun je hulp krijgen bij je aankoop op de pagina met je bestelgegevens.
Elke aankoop op Whatnot wordt gedekt door ons Kopersbeschermingsbeleid. We zorgen ervoor dat je verzoek rechtvaardig wordt behandeld.
Op deze pagina:
- Wat eronder valt
- Termijnen voor ondersteuningsaanvragen
- Hulp krijgen bij een aankoop
- Wat er gebeurt nadat je een verzoek hebt ingediend
- Je item retourneren
- Je terugbetaling ontvangen
Wat eronder valt
Elke bestelling op Whatnot wordt gedekt door ons Kopersbeschermingsbeleid.
Kopersbescherming dekt problemen zoals:
- Een pakket dat niet is aangekomen
- Het item was beschadigd tijdens de verzending
- Het verkeerde item ontvangen
- Een item dat niet overeenkomt met de advertentie
- Defecte items of namaak
De kopersbescherming dekt geen veranderingen van gedachten of problemen die duidelijk voor de aankoop zijn gemeld.
Bekijk voor de volledige details ons Kopersbeschermingsbeleid.
Termijnen voor ondersteuningsverzoeken
Neem om beschermd te blijven contact met ons op vóór de eerste van de volgende opties:
- 30 dagen na aankoop
- 14 dagen na levering
Sommige categorieën hebben kortere termijnen:
- Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, trading card games, luxe artikelen: 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
- Planten: 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
Tip: In de app zie je op de pagina met je bestelgegevens of je in aanmerking komt voor een terugbetaling en hoeveel tijd je nog hebt om een verzoek in te dienen.
In sommige gevallen kunnen er verlengingen gelden.
Hulp krijgen bij een aankoop
Om een probleem te melden of een terugbetaling aan te vragen:
- Open de app of ga naar whatnot.com.
- Ga naar Activiteit > Aankopen.
- Selecteer de bestelling met het probleem.
- Tik of klik op Hulp krijgen bij deze aankoop.
- Kies de optie die overeenkomt met je probleem.
- Beschrijf de situatie en upload ondersteunend bewijs (zoals foto's).
- Dien je verzoek in.
Tip: Als er minder dan 24 uur zijn verstreken en je bestelling nog niet is verzonden, is het aanvragen van een annulering vaak de snelste manier om het probleem op te lossen.
Wat er gebeurt nadat je een verzoek hebt ingediend
Zodra je een verzoek hebt ingediend, kan het eerst door de verkoper worden afgehandeld of door Whatnot Support, afhankelijk van de situatie en of de verkoper toegang heeft tot Ondersteuning door de verkoper.
Ongeacht wie als eerste reageert, je aankoop valt nog steeds onder de Kopersbescherming.
Mogelijke oplossingen kunnen bestaan uit terugbetaling, retourzending, vervanging of een andere oplossing.
Als je verzoek naar de verkoper gaat:
Je ontvangt updates in je Whatnot-inbox op je mobiel en via de website.
De verkoper kan een oplossing aanbieden of om meer informatie vragen.
Als de verkoper niet reageert of je geen oplossing kunt vinden, kun je het verzoek doorsturen naar Whatnot Support.
Als je verzoek naar Whatnot Support gaat:
Je ontvangt updates via e-mail en je kunt daar op elk moment reageren.
Ons team zal je verzoek beoordelen en je helpen bij de volgende stappen.
Je item terugsturen
In sommige gevallen moet je het item terugsturen zodat we je verzoek kunnen afhandelen.
Als een retourzending nodig is, sturen we je een gefrankeerd verzendlabel en eenvoudige instructies.
Je moet doorgaans het volgende doen:
- Binnen 5 werkdagen verzonden
- Zorg ervoor dat het item in dezelfde staat blijft als waarin je het hebt ontvangen
Als een terugbetaling is goedgekeurd, verwerken we deze zodra we de retourzending ontvangen.
Je terugbetaling ontvangen
Als een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling is goedgekeurd:
- De meeste terugbetalingen verschijnen binnen 3-5 werkdagen
- Je ziet de terugbetaling als bijschrijving op je afschrift, of de oorspronkelijke afschrijving komt te vervallen
De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen
We houden toezicht op terugbetalingen om ervoor te zorgen dat de Kopersbescherming goed werkt voor zowel kopers als verkopers. Dit voorkomt misbruik en zorgt ervoor dat we iedereen binnen de Whatnot-community een eerlijke dekking kunnen blijven bieden.