Ondersteuning door de verkoper is momenteel beschikbaar voor aankopen bij geselecteerde verkopers. Afhankelijk van de verkoper wordt je supportaanvraag direct naar de verkoper of naar Whatnot Support gestuurd. Deze functie zal in de loop van de tijd worden uitgebreid naar meer verkopers.
Overzicht
'Ondersteuning door de verkoper' van Whatnot, voorheen bekend als klantenservice of directe service, geeft verkopers meer controle over hun ervaring na een aankoop. Bij bepaalde problemen met bestellingen, zoals ontbrekende of beschadigde items, wordt je supportaanvraag rechtstreeks naar de verkoper gestuurd. De verkoper kan het probleem snel oplossen en rechtstreeks met jou communiceren via de app.
De krachtigste koopervaringen zijn gebaseerd op vertrouwen. Met 'Ondersteuning door de verkoper' krijgen verkopers meer controle over hun interacties na de aankoop, waardoor ze sneller kunnen reageren en ervoor kunnen zorgen dat jij krijgt wat je besteld hebt, in de staat die je verwacht.
Als een probleem buiten de macht van de verkoper valt of niet direct kan worden opgelost, springt Whatnot Support in om het probleem op te lossen. Ons doel is om elke koper op Whatnot een betrouwbare en consistente ervaring te bieden.
Kopersbescherming van Whatnot
De onderstaande kwesties kunnen naar de verkoper worden gestuurd en vallen onder het beleid inzake kopersbescherming van Whatnot. Verkopers zijn verplicht zich te houden aan het beleid van Whatnot bij de behandeling van verzoeken van kopers (verkopers zijn niet verplicht om terugbetalingen of retouren te honoreren omdat de koper spijt heeft van een aankoop of die om andere redenen niet in aanmerking komen):
- De verzending van item is aanzienlijk vertraagd
- Item ontbreekt*
- Item is onjuist of item is correct maar in de verkeerde maat of kleur*
- Item komt niet overeen met de beschrijving, staat of foto's in de advertentie
- Item is defect, werkt niet of is verlopen
- Item is teruggestuurd naar de afzender
- Item is beschadigd tijdens het transport
*Verzoeken voor ontbrekende en verkeerde items bij aankoop van producten zoals breaks/verrassingsproducten en alle verbruiksartikelen die geopend kunnen worden (bijv. beauty- en cosmeticaproducten) zijn uitgesloten en worden afgehandeld door Whatnot Support.
Hoe ondersteuning door de verkoper werkt
Alle vermelde termijnen zijn werkuren/werkdagen en exclusief het weekend.
Als een koper om ondersteuning vraagt bij een bestelling(en), gaat het bericht rechtstreeks naar de inbox van de verkoper. Van verkopers wordt verwacht dat ze dit verzoek beoordelen en zo snel mogelijk reageren.
Verkopers kunnen op de volgende manieren reageren:
De verkoper biedt een volledige terugbetaling en vereist geen retourzending
- De koper ontvangt binnen 3-5 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verkoper biedt een volledige terugbetaling en vereist retourzending
- De koper heeft 5 dagen de tijd om de retourzending af te geven. Nadat de verkoper de retourzending heeft ontvangen, heeft die 48 uur de tijd om de teruggestuurde items te controleren
- Als de verkoper de retourzending accepteert, ontvangt de koper binnen 3-5 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
- Als de verkoper de retourzending betwist, wordt het verzoek in de wacht gezet en doorgestuurd naar Whatnot Support
- Whatnot onderzoekt de supportaanvraag van de koper. Als het verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt de koper binnen 3-5 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Verkoper biedt een gedeeltelijke terugbetaling
- De koper heeft 48 uur de tijd om te reageren op het voorstel
- Als de koper akkoord gaat, ontvangt die binnen 3-5 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
- Als de koper weigert, wordt er automatisch een volledige terugbetaling goedgekeurd als het item wordt teruggestuurd naar de verkoper. De koper heeft 5 dagen de tijd om de retourzending te versturen
De verkoper stuurt een vervanging
- Als de vervanging niet binnen 48 uur wordt verzonden, kan Whatnot de koper toestaan het originele item binnen 5 dagen naar de verkoper terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
De verkoper stuurt een bericht waarin wordt uitgelegd waarom er geen terugbetaling wordt gedaan
- De koper kan het verzoek ter beoordeling doorsturen naar Whatnot Support en ons team zal het onderzoeken. Als het verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt de koper binnen 3-5 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verkoper stuurt een bericht met een verzoek om meer informatie of verduidelijking
- De koper levert extra foto's/video's/informatie over het probleem aan.
Als het probleem niet wordt opgelost of als de verkoper niet reageert, kun je het probleem doorsturen naar Whatnot Support door rechtsboven in de thread van de supportaanvraag op het pictogram ? te tikken.
Belangrijkste functies van de inbox
- Zodra je een supportaanvraag hebt ingediend, kun je deze vinden in je inbox. Je inbox is op je mobiel en op het web toegankelijk via de rechterbovenhoek van het Home-menu
- Om aanvragen met betrekking tot je aankopen te bekijken, gebruik je het filter 'Aankopen' in je Inbox. Je inbox bevat naast je sociale DM's ook de supportaanvragen waarmee je om hulp hebt gevraagd bij een aankoop
- Als de verkoper niet reageert of het probleem niet wordt opgelost, kun je rechtsboven in het supportaanvraag het pictogram ? selecteren om je aanvraag door te sturen naar Whatnot Support. Whatnot onderzoekt de kwestie en houdt je via e-mail op de hoogte.
Veelgestelde vragen van kopers
Hoe start ik een retourzending of vraag ik om hulp?
In de app:
- Tik op Activiteit > Aankopen
- Selecteer de bestelling
- Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop
Let op: Dien deze verzoeken binnen onze vereiste termijnen in om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Het is aan de verkoper om te beslissen of verzoeken buiten deze termijnen worden geaccepteerd.
De functie voor supportaanvragen is momenteel alleen beschikbaar in de Whatnot App op Android en iOS.
Wat als de verkoper niet reageert?
Als de verkoper niet reageert op je supportaanvraag, kun je deze doorsturen naar Whatnot Support door rechtsboven in een supportaanvraag te klikken op het pictogram ?. Whatnot beoordeelt je verzoek en helpt je bij het vinden van een oplossing als de kwestie onder het beleid inzake onder het kopersbescherming van Whatnot valt.
Wanneer Whatnot een verzoek afhandelt, kan het zijn dat je het item/de items moet retourneren aan de verkoper of aan Whatnot om een terugbetaling te ontvangen.
Wat als de verkoper geen terugbetaling aanbiedt?
Als je vindt dat de verkoper je geen eerlijke oplossing biedt, kun je de kwestie doorsturen naar Whatnot Support door rechtsboven in een supportaanvraag op het pictogram ? te klikken. Whatnot bekijkt je verzoek dan opnieuw en helpt bij het vinden van een oplossing als de kwestie onder het beleid inzake kopersbescherming van Whatnot valt.
Wanneer Whatnot een verzoek afhandelt, kan het zijn dat je het item/de items moet retourneren aan de verkoper of aan Whatnot om een terugbetaling te ontvangen.
Hoe kan ik de status van mijn aanvraag controleren?
De status van je supportaanvraag vind je in je inbox of onder Aankopen in de app.
Optie 1 — Inbox-weergave:
- Ga naar Home
- Tik op het Inbox-icoon (rechtsboven)
- Selecteer het filter Aankopen om de status van je aanvragen te bekijken
Optie 2 - Aankoopgeschiedenis:
- Ga naar Activiteit > Aankopen
- Selecteer de relevante bestelling en selecteer supportaanvraag
Hoe retourneer ik mijn item(s)?
Als je voor je terugbetaling een retourzending moet doen:
- Geef de retourzending binnen 5 werkdagen na goedkeuring af. Retourzendingen die niet binnen 5 werkdagen worden afgegeven, kunnen worden geannuleerd.
- Je ontvangt een retouretiket via e-mail en in de bestelgegevens onder Activiteit > Aankopen
- Items moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen
- Volg de verpakkingsrichtlijnen om schade bij retourneren te voorkomen.
- Onjuiste of beschadigde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden op de volgende tijdstippen verwerkt:
- Volledige terugbetaling zonder retourzending: Dezelfde dag als de verkoper het verzoek accepteert.
- Volledige terugbetaling met retourzending: Zodra de verkoper de ontvangst van je geretourneerde item(s) bevestigt, of binnen 48 werkuren nadat je retourzending is bezorgd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
- Gedeeltelijke terugbetaling: Zodra de koper de aanbod voor gedeeltelijke terugbetaling van de verkoper accepteert.
Als er sprake is van aanwijzingen voor terugbetalingsfraude kunnen terugbetalingen worden geweigerd en het account van de koper kan worden gecontroleerd.
Zodra je terugbetaling is verwerkt, ontvang je deze binnen 3-5 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.