Als er iets onverwachts gebeurt, kun je een annulering aanvragen voordat de verkoper je bestelling verzendt. De verkoper bekijkt je verzoek en beslist of het wordt goedgekeurd. In beperkte gevallen kan Whatnot ingrijpen om te helpen.
Als je annulering wordt goedgekeurd, wordt je bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald. Als het wordt afgewezen of de verkoper niet binnen 48 uur reageert, wordt je bestelling normaal verzonden.
Opmerking: Alle biedingen zijn bindend volgens onze Communityrichtlijnen. Als je een veiling wint, wordt van je verwacht dat je de aankoop voltooit. Als er iets onverwachts gebeurt, kun je alsnog een annulering aanvragen.
In dit artikel:
- Wanneer je een annulering kunt aanvragen
- Hoe je een annulering kunt aanvragen
- Wat er gebeurt nadat je een annulering hebt aangevraagd
- Wanneer Whatnot kan ingrijpen
- Veelgestelde vragen (FAQ's)
Wanneer je een annulering kunt aanvragen
Je kunt de verkoper vragen om je aankoop te annuleren als:
- Ze hebben nog geen verzendlabel aangemaakt , of
- Het is minder dan 24 uur geleden dat je de bestelling hebt geplaatst (zelfs als er al een label is aangemaakt).
Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als je ondersteuning nodig hebt, kun je nog steeds hulp krijgen bij je aankoop.
Opmerking: Vertrouwen is essentieel voor de Whatnot-community. Frequente annuleringen kunnen in lijn met onze Communityrichtlijnen leiden tot maatregelen tegen je account.
Hoe je een annulering kunt aanvragen
Je kunt een annulering aanvragen voor afzonderlijke items in een bestelling.
Als een item deel uitmaakt van een bundel, wordt alleen dat item geannuleerd en terugbetaald, inclusief het betreffende deel van de verzendkosten. De rest van de bundel blijft staan, tenzij je ook voor die items een annuleringsverzoek indient.
Annuleringsverzoek vanuit de app
- Tik in de Whatnot-app onderaan het scherm op Activiteit
- Selecteer Aankopen
- Kies de bestelling
- Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop
- Als je hiervoor in aanmerking komt, zie je de optie Annulering aanvragen – tik erop
- Vul het formulier in en dien je verzoek in
Annuleringsverzoek via de website
Opmerking: Wanneer je whatnot.com gebruikt, wordt je verzoek doorgestuurd naar de verkoper en wordt er een ticket aangemaakt voor Whatnot Support.
- Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op het Activiteit-pictogram.
- Selecteer onder het tabblad Aankopen de bestelling die je wilt annuleren
- Kies Hulp krijgen bij deze aankoop
- Klik op Ik heb hulp nodig met iets anders
- Kies Een annuleringsverzoek indienen
- Als je ervoor in aanmerking komt, dien dan je verzoek in
Wat er gebeurt nadat je een annulering hebt aangevraagd
Je bestellingsstatus verandert naar In afwachting van annulering en je verzoek wordt naar de verkoper gestuurd.
De verkoper heeft 48 uur de tijd om te reageren:
Als het verzoek wordt goedgekeurd: Je bestelling wordt geannuleerd en binnen 3-5 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als het verzoek wordt afgewezen of er binnen 48 uur geen reactie is: De bestelling blijft definitief en wordt normaal verzonden.
Je krijgt een melding zodra de verkoper reageert.
Tip: Controleer de status van je bestelling op elk moment onder Activiteit > Aankopen.
Wanneer Whatnot kan ingrijpen
De meeste annuleringsverzoeken worden door de verkoper afgehandeld. In bepaalde situaties kan Whatnot tussenbeide komen of in beperkte gevallen een uitzondering maken:
- Biedfout (alleen veilingaankopen): Als er tijdens het bieden een technisch probleem is opgetreden, neem dan binnen 2 uur contact op met Support. Voeg indien mogelijk gegevens en schermafbeeldingen toe.
- Eenmalige uitzondering: Als het verzendlabel nog niet is aangemaakt en er is nog nooit een uitzondering voor je gemaakt, kan Whatnot een eenmalige annulering goedkeuren voor kopers die hiervoor in aanmerking komen. Dit is niet van toepassing op Card Breaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.
- Kopers uit de EU of het VK: Je hebt mogelijk wettelijk het recht om te annuleren volgens de lokale consumentenwetgeving. Bekijk ons Kopersbeschermingsbeleid voor meer informatie over het herroepingsrecht in de EU of het VK.
Annuleringen en terugbetalingen worden niet aangeboden als de koper spijt heeft van de aankoop, en Whatnot behoudt zich het recht voor om verzoeken te weigeren. Meer informatie vind je in ons Kopersbeschermingsbeleid.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Ik heb per ongeluk geboden en gewonnen. Kan ik annuleren?
Je kunt een annulering aanvragen zodat de verkoper deze kan beoordelen, hoewel goedkeuring niet gegarandeerd is.
Kan ik mijn pre-bod annuleren?
Nee. Pre-biedingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Meer informatie.
Als je wint, kun je een annulering aanvragen zodat de verkoper het geval kan beoordelen.
Mijn pakket is vertraagd. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze onderweg zijn. Ontdek wat je kunt doen als je pakket vertraagd is.