Als je je aankoop moet annuleren, kun je een annuleringsverzoek indienen voordat deze wordt verzonden. De verkoper reviewt je verzoek en beslist of het wordt goedgekeurd. Whatnot Support kan in bepaalde situaties helpen.
Als je annulering wordt goedgekeurd, krijg je een volledige terugbetaling. Als het wordt afgewezen of de verkoper niet binnen 48 uur reageert, wordt je bestelling normaal verzonden.
Volgens de Communityrichtlijnen van Whatnot zijn alle biedingen bindend. Als je een veiling wint, wordt in principe van je verwacht dat je de aankoop voltooid. Je kunt nog steeds vragen om annulering als er iets onverwachts gebeurt.
Op deze pagina:
- Wanneer kan ik een annuleringsaanvraag indienen?
- Annulering aanvragen
- Nadat je een annulering hebt aangevraagd
- Wanneer Whatnot kan helpen
- Veelgestelde vragen (FAQ's)
Wanneer kan ik een annuleringsaanvraag indienen?
Je kunt de verkoper vragen om je aankoop te annuleren als:
- Ze hebben nog geen verzendlabel aangemaakt, of
- Het is minder dan 24 uur geleden dat je de bestelling hebt geplaatst (zelfs als er al een label is aangemaakt)
Zodra een bestelling onderweg is, is annulering niet meer mogelijk, maar je kunt nog steeds hulp krijgen bij je aankoop.
Opmerking: Vertrouwen in de verkoopervaring zorgt ervoor dat gemeenschappen op Whatnot kunnen bloeien. Frequente annuleringen kunnen in lijn met onze communityrichtlijnen leiden tot maatregelen tegen je account.
Annulering aanvragen
Je kunt een verzoek indienen om afzonderlijke items uit je bestelling te annuleren.
Als het item deel uitmaakt van een bundel, wordt alleen dat item geannuleerd en wordt het betreffende deel van de verzendkosten terugbetaald. De rest van de bundel blijft ongewijzigd, tenzij die items ook worden geannuleerd.
Annuleringsverzoek vanuit de app
- Tik in de Whatnot-app onderaan het scherm op Activiteit
- Selecteer Aankopen
- Kies de bestelling
- Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop
- Als je hiervoor in aanmerking komt, zie je de optie Annulering aanvragen – tik erop
- Vul het formulier in en dien je verzoek in
Annuleringsverzoek via de website
Opmerking: Wanneer je whatnot.com gebruikt, wordt je verzoek doorgestuurd naar de verkoper en wordt er een ticket aangemaakt voor Whatnot Support.
- Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op het Activiteit-pictogram.
- Selecteer onder het tabblad Aankopen de bestelling die je wilt annuleren
- Kies Hulp krijgen bij deze aankoop
- Klik op Ik heb hulp nodig met iets anders
- Kies Een annuleringsverzoek indienen
- Als je ervoor in aanmerking komt, dien dan je verzoek in
Nadat je een annulering hebt aangevraagd
Zodra je een annuleringsverzoek indient:
Je bestelling wordt gemarkeerd als In afwachting van annulering zolang de verkoper nodig heeft om de annulering te beoordelen
De verkoper heeft 48 uur de tijd om te reageren en kan ervoor kiezen om je verzoek te accepteren of te weigeren
Je wordt op de hoogte gesteld zodra er een beslissing is genomen
Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken onder Activiteit > Aankopen
Wat er daarna gebeurt:
Als de verkoper akkoord gaat: Je bestelling wordt geannuleerd en je ontvangt binnen 3-5 werkdagen een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als de verkoper het verzoek afwijst of niet binnen 48 uur reageert: De bestelling blijft definitief en wordt normaal verzonden.
Wanneer Whatnot kan helpen
Annuleringsverzoeken worden meestal rechtstreeks door de verkoper afgehandeld. In sommige situaties kan Whatnot tussenbeide komen of in beperkte gevallen een uitzondering maken op de definitieve verkoop:
- Biedfout (alleen veilingaankopen): Als er een technisch probleem is opgetreden tijdens het bieden, neem dan binnen 2 uur na de fout contact op met de ondersteuning. Vertel ons wat er is gebeurd en voeg eventuele schermafbeeldingen toe.
- Eenmalige uitzondering: als het verzendlabel nog niet is aangemaakt en er in het verleden nog nooit een uitzondering voor je is gemaakt, kan Whatnot een eenmalige annulering goedkeuren voor kopers die hiervoor in aanmerking komen. Deze uitzondering is niet van toepassing op Card Breaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.
- Kopers uit de EU of het VK: Je hebt mogelijk een wettelijk recht om te annuleren volgens de lokale consumentenwetgeving. Bekijk ons Kopersbeschermingsbeleid om meer te weten te komen over het herroepingsrecht in de EU of het VK.
Opmerking: Whatnot behoudt zich het recht voor om annuleringsverzoeken te weigeren. Annuleringen en terugbetalingen worden niet aangeboden als de koper spijt heeft van een aankoop. Meer informatie vind je in ons beleid inzake kopersbescherming.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Ik heb per ongeluk geboden en gewonnen. Kan ik annuleren?
Je kunt een annulering aanvragen zodat de verkoper deze kan beoordelen, hoewel goedkeuring niet gegarandeerd is.
Kan ik mijn pre-bod annuleren?
Nee. Pre-biedingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Meer informatie.
Als je de veiling wint, kun je nog steeds een verzoek indienen om je bestelling te annuleren zodat de verkoper dit kan beoordelen.
Mijn pakket is vertraagd. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze onderweg zijn. Ontdek wat je kunt doen als je pakket vertraagd is.