Hulp bij een vertraagde of ontbrekende bestelling

Als je aankoop of giveaway nog niet is aangekomen, vind je hier meer informatie over tracking, de standaard levertijden en wanneer je contact op kunt nemen voor hulp.

Op deze pagina:

• Wat je kunt verwachten
• Controleer je bestelstatus en volg je zending
• Als je bestelling nog niet is verzonden
• Als de tracking niet is bijgewerkt of blijft hangen op 'onderweg'
• Als je bestelling is gemarkeerd als 'bezorgd', maar je hebt hem niet ontvangen

Wat kun je verwachten 

De meeste verkopers verzenden binnen 2 werkdagen na de aankoop of het afronden van een giveaway. 

Eenmaal verzonden:

• Binnenlandse bestellingen komen meestal binnen 5-14 werkdagen aan. 
• Internationale bestellingen kunnen tot 28 dagen duren, afhankelijk van vertragingen bij de douane en tijdens het vervoer.

Het is normaal dat de tracking pauzeert of langzaam wordt bijgewerkt terwijl je pakket onderweg is. Als je bestelling nog steeds binnen deze termijnen valt, is die waarschijnlijk nog onderweg.

Elke aankoop op Whatnot valt onder de Kopersbescherming. Als er iets misgaat, helpen we dat recht te zetten. 

Controleer je bestelstatus en volg je zending 

Voor de laatste update kun je de status en trackinggegevens van je bestelling controleren op Activiteit > Aankopen > Bestelgegevens in de Whatnot-app of op whatnot.com. 

Hoe je je bestelling kunt volgen. 

Sommige verzendmethoden, zoals USPS First-Class Mail Letter, hebben geen volledige tracking. Je ziet nog steeds updates over de status van je bestelling in Whatnot, zodat je weet wat er gebeurt.

Als je bestelling nog niet is verzonden

Als de status van je bestelling Pakket wordt voorbereid aangeeft, heeft de verkoper het verzendlabel nog niet aangemaakt.

Als het label niet binnen 7 dagen na aankoop is aangemaakt, neem dan contact op met Support voor hulp.

De meeste verkopers zijn snel met verzenden, maar als het al een tijd geleden is dat je het artikel hebt gekocht, komt je bestelling mogelijk aanmerking voor kopersbescherming.

Als de tracking niet is bijgewerkt of blijft hangen op 'onderweg'

Maak je geen zorgen als je bestelstatus blijft hangen op label aangemaakt of verzending. Dit komt vaak voor in de volgende gevallen:

• Het label is net aangemaakt en nog niet gescand
• Vervoerders slaan scans over tijdens het transport
• Internationale pakketten moeten wachten bij de douane

Zodra je pakket bij de vervoerder is, hangen de bezorgtijden en updates af van hun netwerk en verwerking.

Neem contact op met Support als: 

• Een binnenlandse bestelling is 2 weken na verzending nog steeds niet aangekomen
• Een internationale bestelling is nog niet aangekomen 28 dagen na verzending

We bekijken de casus en houden je op de hoogte. Je bestelling valt mogelijk onder de kopersbescherming.

Zo neem je contact op met Support. 

Als je bestelling is gemarkeerd als 'bezorgd', maar je hebt hem niet ontvangen

Soms markeert een vervoerder een pakket als afgeleverd voordat het daadwerkelijk aankomt of wordt het onverwachts ergens anders afgeleverd.

Probeer eerst deze stappen:

• Wacht 1-2 dagen, omdat pakketten vlak voordat ze aankomen al als "afgeleverd" kunnen worden weergegeven.
• Controleer nogmaals het afleveradres voor die aankoop op je kassabon.
• Kijk rond in het pand en kijk of er een bezorgbericht is.
• Vraag buren, huisgenoten of familieleden of zij je pakket hebben aangenomen.
• Neem contact op met de vervoerder voor de meest recente trackinginformatie. 

Als je deze stappen hebt geprobeerd en je pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan binnen 14 dagen nadat je bestelling als afgeleverd is gemarkeerd contact op met Support en we helpen je verder. 

Als de vervoerder bevestigt dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd, is Whatnot niet verantwoordelijk voor problemen na levering. We beoordelen je rapport uiteraard wel en kunnen naar eigen goeddunken een terugbetaling aanbieden.

Heb je meer hulp nodig? 

Als de verwachte levertijd voor je bestelling voorbij is of als je alle stappen hebt doorlopen en je pakket is niet terecht, dien dan een supportverzoek in en we helpen je graag verder.