Richtlijnen voor het verzenden van planten

Inleiding: Hoe werkt verzending op Whatnot?

1. Je biedt het artikel aan met een gewicht (inclusief het gewicht van de verpakking).
2. Zodra een artikel is gekocht, gebruiken we het toegewezen gewicht om de verzendkosten te bepalen op basis van de locatie van de koper (zie hier de verzendkosten).
3. Na je show of zodra een artikel op onze Marktplaats is verkocht, kun je je bestellingen op onze website bekijken en voor elke bestelling een label genereren (moet op onze site via ons systeem worden aangemaakt). 
   1. Bevestig je labels aan elk pakket en breng ze naar het postkantoor (stapsgewijze handleidingen vind je in de rubriek 'Bronnen' hieronder).
4. De status van elke bestelling wordt automatisch bijgewerkt zodra we via de vervoerder trackingupdates ontvangen, die je kunt volgen op je verkopersdashboard op whatnot.com
5. Onze standaard verzendopties zijn: (a) USPS Ground Advantage voor alle pakketten van minder dan 1 lb en meer dan 5 lbs en (b) USPS Priority voor alle pakketten tussen 1 en 5 lbs. Je kunt kiezen voor Flat Rate-verzending, met vaste kosten van $ 9,21 ($ 8,77 + kosten) tot 70 lbs, zolang de artikelen in een Flat Rate-verpakking passen. Let op: alles onder de 1 lb genereert automatisch een USPS Ground Advantage-label.
6. Totdat je 1000 bestellingen verwerkt of $ 100.000 aan omzet bereikt (en je voldoet aan een aantal andere vereisten), word je per artikel betaald zodra elke bestelling is geleverd.
   
   

   Stapsgewijze richtlijnen voor het verzenden van planten

   
   
   1. Deel 1: Voordat je live gaat
      1. Plan je Whatnot-show in
      2. Upload je advertenties
         1. Om een lijst met meerdere artikelen tegelijk te uploaden en meerdere advertenties tegelijk aan te maken, kun je de uploadtool voor CSV-spreadsheets gebruiken 
      3. Hoe je verpakt en verzendt
         1. Maak de planten klaar voor verzending
            1. Zorg ervoor dat de planten voldoende water hebben gekregen
            2. Snoei de planten zo nodig bij
            3. Kies geschikte potten voor de verzending
         2. Verpak en wikkel de planten in het juiste materiaal
            1. Aanbevolen materialen voor de verzending van planten:
               1. Stevige verzenddozen
               2. Plastic zakken en binders
               3. Noppenfolie of luchtkussenzakken
               4. Pakpapier
               5. Lichtgewicht of plastic potten (als je potplanten verzendt)
               6. Warmte-/koelelementen en isolatie, afhankelijk van het weer
               7. Gratis verzendbenodigdheden van USPS
            2. Verpak de plant op een veilige manier
   2. Deel 2: Printerinstellingen
      1. Zorg ervoor dat de verzendlabels juist zijn ingesteld voordat je labels genereert. Je kunt je printerinstellingen bijwerken via je accountinstellingen op whatnot.com. Je kunt kiezen tussen een label van 8,5 x 11 inch (standaard) of 4 x 6 inch (thermisch).
         1. Let op: je kunt het formaat niet bijwerken voor labels die al zijn gegenereerd. Anders kun je contact opnemen met Whatnot Support.
   
   

   

   
   
   3. Deel 3: Verzendopties
      1. Om met USPS Priority te verzenden, moet je je verzendinstellingen bijwerken naar USPS Priority Mail voor alle pakketten van meer dan 5 kilo.
         1. Selecteer op je mobiele app Verkopersprofiel > Verkopershub > Verzending > Binnenlandse zendingen.
      2. Als het artikel minder dan 1 lb weegt, stel het gewicht dan in op 1 lb, waardoor de verzendoptie automatisch wordt gewijzigd naar USPS Priority. 
      3. Je kunt ook kiezen voor Ground Advantage (dat meestal goedkoper is voor kopers) voor pakketten boven de 5 lbs, of gebruikmaken van Flat Rate-verzending met een vaste prijs van $ 9,21 ($ 8,77 + kosten) tot 70 lbs zolang de artikelen in een flat rate-verpakking passen.
      4. Voor meer informatie over hoe je gratis verzending of verzending met korting kunt aanbieden, zie hier.
   4. Deel 4: Verzendprofielen instellen
      1. Als je vaak hetzelfde gewicht en dezelfde afmetingen voor je bestellingen hebt, raden we je aan aangepaste verzendprofielen met een maximale bundelgrootte in te stellen. Hiermee kun je het maximale aantal artikelen instellen dat in één pakket gaat, samen met het gewicht en de afmetingen van het pakket. Je kunt dit verzendprofiel dan keer op keer gebruiken voor meerdere bestellingen, zodat je het gewicht en de grootte niet steeds hoeft aan te passen wanneer je een nieuw artikel uploadt. 
      2. Aangepaste verzendprofielen zorgen ervoor dat je artikelen correct worden verwerkt door de vervoerder en niet worden geweigerd, teruggestuurd naar de afzender of dat er onnodig hoge verzendkosten in rekening worden gebracht bij levering aan de koper.
      3. Als je bijvoorbeeld met USPS Priority wilt verzenden en maximaal 3 planten in één zending wilt opnemen, kun je een aangepast verzendprofiel instellen voor een artikel van 1 lb met een maximale bundelgrootte van 3. Dit zorgt ervoor dat je artikelen met dit verzendprofiel slechts tot 3 items kunnen bundelen, en eventuele extra items worden verpakt in een nieuwe zending. Ter referentie: USPS Priority-labels worden gegenereerd voor zendingen tussen 1 - 5 lbs, tenzij je ook USPS Priority specificeert voor zendingen van meer dan 5 lbs.
   5. Deel 5: Bestellingen bundelen
      1. Als een koper meerdere artikelen koopt tijdens een liveshow, kunnen ze door ons systeem automatisch in één pakket worden gebundeld om kosten te besparen met één verzendlabel volgens onze Smart Bundling™ Tool – in de meeste gevallen bespaart dit zowel kopers als verkopers tijd en kosten door items samen te voegen. Als je een aangepast verzendprofiel met maximale bundelgrootte gebruikt, bundelt het systeem de items op basis van die maximale bundelgrootte.
      2. Om te voorkomen dat een zending te veel items bevat en je daardoor extra verzendkosten moet betalen, kun je hieronder onze veelgestelde vragen raadplegen.
   6. Deel 6: Voordat je labels genereert
      1. We raden je aan om je artikelen zorgvuldig te wegen voordat je een advertentie maakt, zodat je geen extra verzendkosten hoeft te betalen. Als je je zendingen echter moet aanpassen, mag je vijf gratis aanpassingen per week doen. Houd er rekening mee dat we geen geld teruggeven voor het verschil als een verzendaanpassing leidt tot lagere verzendkosten. 
      2. Aanpassingen maken aan je zendingen (bijv. wijzigingen in gewicht, afmetingen)
   7. Deel 7: Wanneer je bestellingen moet verzenden
      1. Gezien de specifieke overwegingen bij de verzending van planten, biedt Whatnot verkopers in de categorie Planten tot 8 werkdagen de tijd om hun planten te verzenden.
      2. Genereer en print je labels binnen 7 kalenderdagen na de verkoop.
      3. In het geval van uiterst slechte weersomstandigheden of als de koper verzoekt om een artikel buiten deze periode te verzenden, kun je contact opnemen met trustandsafety@whatnot.com voor een verlenging van de verzending.

Veelgestelde vragen

Hoe worden verzendkosten berekend?

• Standaard gaat ons systeem ervan uit dat je pakketten/bundels in een doos van normaal formaat passen, waarbij de verzendkosten simpelweg op het gewicht zijn gebaseerd.
• Als je echter een aangepast verzendprofiel gebruikt met een maximale bundelgrootte en een doosgrootte van meer dan 1 kubieke voet opgeeft, dan kan de prijs van het pakket berekend zijn volgens een USPS-tarief gebaseerd op het volumegewicht.
• Als je bijvoorbeeld een maximale bundelgrootte van 1 maakt met afmetingen van 16 × 16 × 16 inch, dan kunnen de verzendkosten van dat artikel gebaseerd zijn op het volumegewicht.

Hoe voeg je een warmte- of koelelement toe zonder een tweede verzendlabel te genereren of de gewichtslimiet te overschrijden? 

• We raden aan het gewicht van het warmte- of koelelement op te tellen bij het gewicht van de plant en de beginprijs te verhogen om extra verzendkosten te voorkomen.
• Als je de kosten voor het warmte- of koelelement niet in de verzendkosten wilt opnemen, raden we je aan dit als een 'Nu kopen'-advertentie toe te voegen en kopers aan te moedigen dit bij hun bestelling aan te schaffen, of expliciet het risico te vermelden dat er geen warmte- of koelelement wordt meegeleverd in de zending.

Mijn stream is net afgelopen. Wanneer moet ik mijn bestellingen verzenden?

• Gezien de specifieke overwegingen bij de verzending van planten, geeft Whatnot verkopers in de categorie Planten maximaal 8 werkdagen de tijd om hun planten te verzenden. Genereer en print je labels binnen 7 kalenderdagen.
  
• In het geval van uiterst slechte weersomstandigheden of als de koper verzoekt dat een artikel buiten deze periode wordt verzonden, kun je contact opnemen met trustandsafety@whatnot.com voor een verlenging van de verzending.

Wat gebeurt er als ik een artikel met een verkeerd gewicht aanbied? Moet ik als verkoper het verschil betalen?

• Het kan zijn dat je het verschil moet betalen tussen wat we de koper in rekening brengen en de werkelijke kosten. Om dit te voorkomen, raden we je aan bij het aanbieden van artikelen het juiste gewicht op te geven.
• Bij het aanpassen van pakketten of verzending na je show zijn sommige aanpassingen altijd gratis, andere gratis totdat je je aanpassingsquotum bereikt, en bij andere betaal je altijd het verschil – zie hier de details .

Hoe voorkom ik dat een bundel teveel items bevat?

1. We raden je aan om je artikelen zorgvuldig te wegen en aangepaste verzendprofielen te maken voordat je ze aanbiedt, om dat te voorkomen.
   1. Houd er rekening mee dat als je items als 1 lb opgeeft (om USPS Priority-labels te genereren, zelfs als het item minder dan 1 lb weegt), en je na aankoop meer items in één zending wilt verpakken (waarbij het totale geregistreerde gewicht meer dan 5 lbs is, zelfs als het werkelijke gewicht minder dan 5 lbs is), dit extra verzendkosten met zich mee kan brengen.
2. Bied grote, breekbare of onhandelbare artikelen met een aangepast verzendprofiel aan met een bundelgrootte van 1
   • Voor bijzondere of uiterst zeldzame planten kun je een aangepast verzendprofiel aanmaken en de maximale bundelgrootte instellen op 1. Dit zorgt ervoor dat ons systeem ze niet bundelt en rekening houdt met de kosten op basis van het volumegewicht van artikelen met een volume groter dan 1 kubieke voet. Nadat je er een paar hebt gemaakt, zul je merken dat je deze profielen in de toekomst waarschijnlijk opnieuw kunt gebruiken voor items met een vergelijkbare grootte of gewicht
3. Kies waar mogelijk artikelen voor een bepaalde show die goed te bundelen zijn:
   • Het kan helpen om items met een vergelijkbaar formaat en gewicht in dezelfde show te verkopen, en artikelen met een ander formaat te bewaren voor een andere show. Als je in een show alleen kleine items verkoopt, zul je waarschijnlijk geen problemen ondervinden met bundeling of het verzendgewicht. Als je bijvoorbeeld alleen maar kleine vetplanten verkoopt, kun je eenvoudig één aangepast verzendprofiel maken op basis van de doos of pakbon die je gaat gebruiken. Je kunt de bundelgrootte opgeven van precies hoeveel vetplanten er in elke doos passen en in minder dan een minuut één advertentie voor al deze vetplanten aanmaken. Ons systeem weet dan dat het niet teveel items in de zending mag bundelen boven de limiet die je hebt ingesteld. 
4. Probeer een show met items die in een Flat Rate-doos passen met behulp van aangepaste verzendprofielen:
   • Bij het maken van een aangepast verzendprofiel kun je voor de afmetingen een Flat Rate-doos kiezen en deze een maximale bundelgrootte van 1 geven. Dit vertelt ons systeem dat elke advertentie die aan dit profiel is toegewezen niet gebundeld mag worden (overweeg een profiel te maken voor elk van de afmetingen van de Flat Rate-dozen – dit zijn herbruikbare profielen, dus je hoeft ze maar één keer aan te maken)
   • In je show kun je één of een paar items uitkiezen die perfect in een Flat Rate-doos passen en een advertentie maken of selecteren met het bijpassende aangepaste verzendprofiel dat is toegewezen aan de Flat Rate-doos waarin ze passen. Op basis van het verzendprofiel dat je eerder hebt ingesteld, weet ons systeem dan dat het item of de items een afzonderlijk pakket zijn.

Welke fouten worden er bij het verzenden van planten veel gemaakt?

• Gebruikers bieden artikelen aan met een verkeerd gewicht en moeten uiteindelijk het verschil betalen dat Whatnot de kopers in rekening brengt, gebaseerd op de in de advertentie verstrekte informatie in vergelijking met de werkelijke verzendkosten.
  • Oplossing: Vermeld het juiste gewicht in je advertentie.
• Een gebruiker gebruikt geen aangepaste verzendprofielen voor grote of kwetsbare artikelen en ons systeem bundelt daardoor te veel items die de verkoper moet ontbundelen. Dat kan de verkoper geld kosten als er niet gratis een aanpassing moet worden gedaan.
  • Opmerking: soms is dit niet echt een probleem, omdat het gecombineerde gewicht van de bundel die de koper in rekening werd gebracht hetzelfde is als de kosten voor de afzonderlijke bundels of één grote doos.
  • Oplossing: Gebruik aangepaste verzendprofielen voor grotere of breekbare artikelen die, indien gebundeld met enkele andere artikelen, een volume van meer dan een kubieke voet kunnen bereiken.

Bronnen:

• Beleid van Whatnot inzake planten
• Best practices voor planten
• Overzicht van de verzending na de show: stapsgewijze handleiding met video's waarin wordt uitgelegd hoe je verzendlabels kunt aanmaken, bewerken, bijwerken en afdrukken
  • Artikel over verzending: een vergelijkbaar stapsgewijs helpartikel over het verzendproces
• On-demand videowebinar over verzending: een diepgaande uitleg over hoe verzending werkt, geavanceerde functies, best practices, enz.
• Algemeen overzicht met best practices voor verzending: lijst met tips voor een optimale verzendervaring, inclusief links naar andere gedetailleerde bronnen over verpakken en verzenden
• Verzendbeleid: beschrijft onze verzendvereisten en waar we naartoe verzenden
• Verzendaanpassingen: hierin staat hoe verkopers bestellingen en zendingen zo nodig kunnen bijwerken en aanpassen
  • Aangepaste verzendprofielen: de automatische verzendafmetingen van Whatnot zijn 12 x 12 x 12 inch. Omdat planten meestal langer zijn en variëren in grootte, kun je aangepaste verzendprofielen aanmaken voor de doosafmetingen die je vaak gebruikt. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een aangepast verzendprofiel voor ze aanmaakt, waarmee je meer kunt opgeven dan alleen het gewicht van een item (deze zijn herbruikbaar)
• Veelgestelde vragen over verzending