Als je een bestelling niet op tijd kunt verzenden

Als je verkoper bent en omstandigheden weerhouden je ervan om op tijd te kunnen verzenden, zoals ziekte, een persoonlijke noodsituatie of slecht weer, vind je hier tips om de koper op de hoogte te houden en de status van je account goed te houden. 

Ben je een koper die op een bestelling wacht? Volg je aankoop. 

Pauzeer bestellingen die buiten shows binnenkomen 

Om nieuwe bestellingen te voorkomen, kun je de vakantiemodus inschakelen tot je weer klaar bent om te gaan verzenden. Dit voorkomt dat kopers items in je winkel kopen die je aanbiedt buiten liveshows om.

Laat het kopers weten 

Kopers stellen communicatie op prijs. Als er iets tussen is gekomen, stuur dan even een berichtje om de koper te laten weten wanneer je verwacht de bestelling te verzenden. 

Een bericht sturen naar een koper via de Whatnot-app: 

1. Open de app
2. Tik onderaan op Verkopershub
3. Scrol omlaag en selecteer Bestellingen
4. Zoek de bestelling en tik erop om deze te openen 
5. Tik op Bericht sturen naar de koper

Een bericht sturen naar een koper op whatnot.com: 

1. Log in op whatnot.com 
2. Klik rechtsboven op het accountpictogram 
3. Open op het tabblad Verkopen je Verkopershub 
4. Open vanuit het linkermenu de pagina Bestellingen
5. Klik op een bestelling en dan op Bericht sturen naar de koper

Meld je verzendvertraging aan Whatnot

Als je te maken hebt met een persoonlijke noodsituatie of ernstige vertraging, stuur dan een e-mail naar trustandsafety@whatnot.com met de volgende informatie:

• Jouw Whatnot-gebruikersnaam
• De reden voor de vertraging
• De geschatte verzenddatum
• Voor bestellingen tijdens een show: titel en datum van de betreffende show(s)
• Voor marktplaatsbestellingen: bestelnummer(s)

Heeft dit invloed op mijn gemiddelde verzendtijd? 

Vertragingen kunnen tijdelijk invloed hebben op je gemiddelde verzendtijd. Je gemiddelde verzendtijd is gebaseerd op een voortschrijdend gemiddelde van 30 dagen en zal verbeteren als je in de toekomst je bestellingen weer op tijd verzendt.