リワードクラブを設定する

リワードクラブを活用して、最も熱心な購入者にリワードを与え、リピート購入を促進し、コミュニティを強化しましょう。

リワードクラブは、Whatnotの出品者向けに提供されるカスタマイズ可能なロイヤルティプログラムです。メンバーシップ階層を設定し、購入者が解除に必要な達成条件を選択して、その過程で特典を提供できます。

リワードクラブは、3か月ごとに繰り返されるシーズン制で実施されます。購入者は達成条件をクリアしながら上位ティアへ進み、あなたが設定したリワードを獲得します。

この記事の内容： 

• リワードクラブのメリット
• 利用資格要件
• リワードクラブの作成方法
• リワードクラブの仕組み
  • ティア
  • 達成条件
  • リワード
    • リワード要件
    • クーポンのルールと制限
• ティア名とバッジのカスタマイズ
• シーズンの仕組み
• プログラムの管理
• よくあるご質問(FAQ)

リワードクラブのメリット

リワードクラブプログラムを作成することで、次のことが可能になります。

• クーポンや特別な体験を提供して、リピーター購入者にリワードを与える
• ライブ全体を通じて参加や購入を促進する
• カスタムバッジや独自のティア名を設定し、コミュニティの熱心なメンバーを称える
• 最もアクティブな購入者との関係をより強固にする
• 上位サポーター向けに限定体験を提供する

利用資格要件

リワードクラブを作成するには、以下のすべての要件を満たす必要があります。

• 30日以上出品者として活動している
• プレゼントを除き、50件以上の注文を完了している
• Whatnotでの累計売上が1,000ドル以上、またはお住まいの地域の通貨で同等額に達成している
  • 日本では、この要件は累計売上15万以上となります
• 出品者評価が4.7以上である
• コミュニティガイドラインのいずれの違反カテゴリにおいても、2度目の違反をしていない 

これらの要件を満たしているにもかかわらず、リワードクラブを利用できない場合は、サポートにお問い合わせください。 

リワードクラブの作成方法

各シーズンで、アプリまたはwhatnot.comの出品アカウントからリワードクラブを作成および管理できます。 

リワードクラブを設定する方法：

1. アプリまたはwhatnot.comで、出品アカウントを開きます。
2. リワードクラブへ移動します。
   1. アプリの場合：画面右上のメニューをタップし、リワードクラブを選択します。
   2. ウェブの場合：リワードクラブを開きます。 
3. 各ティアの達成条件を設定します。
4. クーポンやティア限定ライブなどのリワードを追加します。
5. 必要に応じて、ティア名やバッジをカスタマイズします。
6. プログラム設定を確認します。リワードクラブを公開すると、シーズン終了まで変更は制限されます。
7. リワードクラブを公開します。 

プログラムが公開されると、現在のシーズンにおけるティア達成に向けて購入者の進捗が加算されます。購入者がリワードを獲得する方法や利用する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。 

リワードクラブの仕組み

リワードクラブプログラムを作成する際に、以下の設定を行います。 

• ティア – コミュニティーメンバーがブロンズからダイヤモンドへと進んでいく進行パスです。
• 達成条件 – 各ティアに到達するために、購入者が完了する必要のある活動を定義します。
• リワード – クーポン、ティア限定ライブ、メンバーシップバッジなどのリワードを提供します。

ティア

リワードクラブには、購入者が順番に進んでいく以下の5つのティアがあります。

• ブロンズ
• シルバー
• ゴールド
• プラチナ
• ダイヤモンド

各ティアについて、購入者が達成する必要のある達成条件と、達成時に獲得できるリワードを設定します。

達成条件

達成条件では、購入者がリワードクラブを進めるために完了する必要がある活動を設定します。

達成条件を設定する際、Whatnotでは達成条件の種類ごとに最低要件が提供されています。リワードクラブに合わせて、それらの最低要件を上回る条件をカスタマイズできます。

ブロンズに到達するには、購入者は対象となる達成条件を1つ達成するだけで十分です。

シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドに到達するには、購入者はそのティアに設定されたすべての達成条件を達成必要があります。 

次の3種類の達成条件から選択できます。

• 視聴したライブ数：購入者があなたのライブを10分間以上連続して視聴すると、視聴済みライブごとにクレジットを受け取ります。この達成条件は、ブロンズティアでのみ利用可能です。
• 完了購入数：参加出品者から購入した各商品ごとに、購入者はクレジットを受け取ります。購入者が1つのライブまたは取引で複数の商品を購入した場合は、各商品は個別にカウントされ、進捗に反映されます。 
• 支出額： 支出額に基づく達成条件は、購入者の注文小計を用いて計算されます。税金、送料、決済処理手数料は支出額に基づく達成条件には含まれません。購入者がクーポンを使用した場合、進捗に反映されるのは割引後の小計のみです。なお、1回の購入によって新しいティアに到達した場合、その購入による超過分は次のティアの進捗には加算されません。

リワード

メンバーに、以下のようなリワードを付与できます。

• クーポン：購入者が対象ティアに到達すると、クーポンが自動的に発行されます。プログラムの設定時に、割引率によるクーポンまたは割引額によるクーポンを設定できます。また、最低購入金額や最大割引額などの要件も指定できます。 
• ティア限定ライブ：ティア限定ライブは、リワードクラブの特定のティア以上に到達したメンバーのみが参加できる限定ライブです。ライブをスケジュールする際には、参加に必要な最低のティアを選択できます。条件を満たしたメンバーのみが、そのライブを視聴および参加できます。
• メンバーシップバッジ： メンバーがあなたのライブに参加すると、自身のティアを反映するバッジを自動的に受け取ります。メンバーシップバッジは全ティアで利用でき、シーズン中はいつでもカスタマイズ可能です。 

リワード要件

ブロンズティアではリワードの付与は任意ですが、多くの出品者は提供しています。

シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドのティアにはそれぞれ、以下のいずれかのリワードを少なくとも1つ含める必要があります。

• クーポン
• ティア限定ライブ

クーポンのルールと制限

リワードクラブのクーポンを設定する際：

• 設定されたクーポンの上限内で、各ティアごとに複数のクーポンを設定できます。割引率によるクーポンと割引額によるクーポンを組み合わせて提供することもできます。
• ティアに到達した購入者は、そのティアに設定されたすべてのクーポンを利用できます。
• リワードクラブのクーポンは、あなたのアカウントでのみ利用できます。
• 各クーポンは1回のみ使用できます。
• クーポンの併用はできません。また、他のクーポンと組み合わせて使用することもできません。 
• クーポンはあなたのアカウントでのみ利用でき、他の出品者のアカウントでは使用できません。 
• 獲得したクーポンは次のシーズンに繰り越されません。
• 獲得したクーポンはシーズン終了時に失効しますが、購入者は5日間の猶予期間中にクーポンを利用できます。
• クーポンは購入オファーや、同一商品の複数購入時には使用できません。
• リワードクラブクーポンを使用して行われた購入は最終販売となり、返金の対象外です。

クーポンの制限

*ティアに到達した各購入者は、設定された利用制限（1～100回）まで各クーポンを利用できます。この制限は、購入者ごと、クーポンごとに適用されます。購入者全体の合計利用回数に制限はありません。

ティア名とバッジのカスタマイズ

リワードクラブを公開したら、ティア名やバッジをカスタマイズして、独自のプログラムを作成できます。

カスタムブランド設定を使用することで、コミュニティに特別な体験を提供できます。また、これらの設定はシーズン中にいつでも変更できます。

シーズン中であればいつでも、出品アカウントのリワードクラブページから直接編集することができます。 

なお、すべてのカスタムコンテンツはコミュニティガイドラインに準拠している必要があり、Whatnotによる審査の対象となります。また、購入者はガイドラインに違反していると思われるコンテンツを報告することができます。

シーズンの仕組み

リワードクラブは、3か月ごとに繰り返されるシーズン制で実施されます。

リワードクラブはいつでも開始できます。すべてのリワードクラブプログラムは3ヶ月ごとに同じタイミングでリセットされるため、出品者は次のシーズンに向けて達成条件とリワードを更新することができます。

シーズンスケジュール： 

各シーズンの終了時には、以下の内容が適用されます。

• ダイヤモンドティアのメンバーを除き、購入者の進捗はリセットされます。ダイアモンドティアのメンバーは、ゴールドティアから開始します
• 対象のクーポンは、5日間の猶予期間中は引き続き利用できます
• 出品者は、次のシーズンに向けて達成条件やリワードを更新できます

猶予期間は、シーズン終了時刻から5日間(120時間)です。期間終了後、未使用のクーポンは自動的に失効します。

新しいシーズン向けのリワードクラブプログラムが有効になっている場合、猶予期間中に行われた購入は新しいシーズンの進捗として加算されます。 

プログラムの管理

プログラムの編集

リワードクラブを公開する前に、内容を十分に確認してください。

プログラムの公開後は、購入者に一貫した体験を提供し、進捗への影響を防ぐため、シーズン中の変更は制限されます。

シーズン中に承認済みの変更が必要となった場合：

• 対象ティアのメンバーには、新しいリワードが自動的に付与されます。
• 削除されたクーポンは、すでにそのクーポンを獲得しているメンバーについては引き続き利用可能となります。
• 変更されたクーポンは、元のクーポンが使用済みかどうかに応じて再発行される場合があります。

プログラムのキャンセル

リワードクラブを公開した後は、シーズン中に出品者自身でプログラムをキャンセルすることはできません。

特別な事情によりキャンセルが必要な場合は、サポートまでご連絡ください。

プログラムがキャンセルされた場合、以下の内容が適用されます。

• すでに発行されたクーポンは、シーズン終了まで引き続き有効です。
• メンバーは進捗やステータスを獲得できなくなります。
• 新しいメンバーは、プログラムに参加できなくなります。
• キャンセルされたプログラムは購入者に引き続き表示されます。

プログラムの削除

リワードクラブプログラムを削除することはできません。

Whatnotが例外的な状況でプログラムを削除した場合、そのプログラムに関連するメンバーのステータス、進捗、およびリワードはすべて完全に削除されます。

よくあるご質問(FAQ)

ダイヤモンドに到達するためには、購入者はすべてのティアを完了する必要がありますか？

はい。購入者はリワードクラブのティアを1段階ずつ順番に進めていきます。 

各ティアにはどのようなリワードが必要ですか？

シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドの各ティアには、少なくとも1つのリワード(クーポンまたはティア限定ライブ)を含める必要があります。ブロンズについては、リワードの設定は任意です。

リワードクラブを公開した後に編集できますか？

リワードクラブを公開すると、シーズン終了まで変更は制限されます。特別な事情で更新が必要な場合は、サポートにご連絡ください。

1つのティアで複数のクーポンを提供できますか？

はい。設定されたクーポンの上限内で、各ティアごとに複数のクーポンを設定できます。割引率によるクーポンと割引額によるクーポンを組み合わせて提供することもできます。 

購入者がそのティアに到達すると、そのティアに設定されたすべてのクーポンを利用できるようになります。